同上級(jí)、下屬及同事的溝通

與上級(jí)溝通

ü  比上級(jí)早一步想到

ü  主動(dòng)并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度及成果

ü  言出有據(jù)、勇于承擔(dān)責(zé)任

ü  提出多種方案供上級(jí)選擇

ü  虛心接受上級(jí)指正

ü  言簡(jiǎn)意賅、切中要點(diǎn)

ü  提出需要上級(jí)幫助的部分

ü  建議以謙遜或委婉的語(yǔ)氣提出

ü  采用上級(jí)習(xí)慣的溝通風(fēng)格與上級(jí)互動(dòng)

與下屬溝通

ü  讓下屬知道自己習(xí)慣的風(fēng)格

ü  因人而異、因事而異

ü  體諒及耐心

ü  明確告知期待及督導(dǎo)方式

ü  與下屬平等對(duì)話

ü  與下屬建立適當(dāng)?shù)姆钦疥P(guān)系

ü  心胸開(kāi)闊、接受建議

與同事/跨部門(mén)溝通：

ü  團(tuán)隊(duì)概念、減少本位主義

ü  客戶(hù)服務(wù)意識(shí)（內(nèi)部、外部）

ü  積極解決問(wèn)題、勿推諉責(zé)任

ü  主動(dòng)、積極處理

ü  多聽(tīng)證據(jù)、少聽(tīng)情緒

ü  對(duì)事不對(duì)人