學(xué)習(xí)目標(biāo)
目標(biāo)管理的意義
目標(biāo)管理的威力
目標(biāo)管理的定義
目標(biāo)管理的關(guān)鍵
目標(biāo)管理的程序
目標(biāo)管理的工具
目標(biāo)管理的效果
目標(biāo)管理的誤區(qū)
目標(biāo)管理的要素






前言
為什么要談目標(biāo)管理？




有行動(dòng)沒(méi)有目標(biāo)等于浪費(fèi)時(shí)間
有目標(biāo)沒(méi)有管理等于白日做夢(mèng)


哈佛大學(xué)關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查
哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的
25年跟蹤調(diào)查：對(duì)象是一群
智力、學(xué)歷、環(huán)境都差不多
的年輕人，調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：








案例分享


           幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15個(gè)小時(shí)了零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過(guò)了幾個(gè)鐘頭，她漸漸覺(jué)得暖和多了，這時(shí)卻開(kāi)始感到失敗的打擊，她不假思索地對(duì)記者說(shuō)："說(shuō)實(shí)在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我看見(jiàn)陸地，也許我能堅(jiān)持下來(lái)。" 
             人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來(lái)她說(shuō)，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持到底。
              兩個(gè)月之后，她成功地游過(guò)同一個(gè)海峽。她不但是第一位游過(guò)卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個(gè)鐘頭。
             查德威克雖然是個(gè)游泳好手，但也需要看見(jiàn)目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。
摸高試驗(yàn)
           管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門做過(guò)一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來(lái)進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒(méi)有制定目標(biāo)的第一組。
          摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用。 


目標(biāo)管理的威力


通過(guò)目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績(jī)。
通過(guò)上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。
通過(guò)授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。
通過(guò)人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來(lái)做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。
通過(guò)上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制。


總之，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
關(guān)于目標(biāo)的一些名言




英國(guó)諺語(yǔ)
 ----“對(duì)一艘盲目航行的船來(lái)說(shuō)，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)?！?br />

      19世紀(jì)美國(guó)哲學(xué)家、詩(shī)人愛(ài)默生說(shuō)：“一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路！”


目 標(biāo) 管 理
目標(biāo)管理意義
          是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過(guò)科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的過(guò)程。 
目標(biāo)管理與我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別
1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個(gè)人目標(biāo)
           “目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級(jí)共同制定的，下級(jí)在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中的“目標(biāo)”一般是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達(dá)的，下級(jí)有時(shí)可能有討價(jià)還價(jià)的余地，但并沒(méi)有自主權(quán)。
 
2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)
           “目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個(gè)人和團(tuán)體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級(jí)目標(biāo)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的服從，個(gè)人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價(jià)還價(jià)、拼設(shè)備、互相拆臺(tái)等)。


3.管理方式不同——自己確定工作方法
          “目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級(jí)通過(guò)分權(quán)和授權(quán)來(lái)實(shí)施例外控制。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則往往采用命令方式，下級(jí)只有責(zé)任卻沒(méi)有完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個(gè)人和團(tuán)體負(fù)贏不負(fù)虧；或是采用承包的方式，實(shí)行放任管理。
 
4.成果評(píng)價(jià)方法不同——自我評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)
          “目標(biāo)管理”根據(jù)上下級(jí)結(jié)合制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評(píng)價(jià)工作成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則根據(jù)上級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由考核部門評(píng)價(jià)成果并提出改進(jìn)意見(jiàn)。






重點(diǎn)提示


          目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。
[小結(jié)]
           目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的，而是由員工和下屬部門在上級(jí)的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級(jí)只通過(guò)和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。 
目標(biāo)管理的關(guān)鍵
評(píng)估目標(biāo)可行性
在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問(wèn)老師：“老師，我的目標(biāo)是在一年內(nèi)掙夠100萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？”
老師便問(wèn)他：“你相不相信你能達(dá)成”。他回到：“我相信”。老師又問(wèn)：“那你知不知道要通過(guò)哪行業(yè)來(lái)完成?！彼f(shuō)：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)”。老師接著又問(wèn)他：“那你相不相信保險(xiǎn)行業(yè)能幫你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”。他又說(shuō)：“只要我努力，就一定能實(shí)現(xiàn)”。


“我們來(lái)看看，你要為自己的目標(biāo)作出多大的努力？”
“根據(jù)我們的提成比例，100萬(wàn)的傭金大概要300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。
一年，300萬(wàn)，一個(gè)月，25萬(wàn)，一天，8300元業(yè)績(jī)?！蔽艺f(shuō)：“每一天8300元業(yè)績(jī)，大概要拜訪多少個(gè)客戶”?！按蟾乓?0個(gè)人”
“那么一天要50個(gè)人，一個(gè)月1500，一年呢，就要拜訪18000個(gè)客戶”
老師接著又問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有沒(méi)有18000個(gè)A類客戶？”他說(shuō)沒(méi)有，“如果沒(méi)有的話，就要靠陌生拜訪，請(qǐng)問(wèn)一個(gè)陌生拜訪大概要花多長(zhǎng)時(shí)間呢？”他說(shuō)“至少20分鐘?！崩蠋熡终f(shuō)：“”每個(gè)人要談20分鐘，每天要談50個(gè)人，每天要花16個(gè)小時(shí)在與客戶交談上，這還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你能不能做到?！彼f(shuō)：“不能”


         
         目標(biāo)不是憑空想象的，他需要憑著一個(gè)能達(dá)成目標(biāo)的可行的計(jì)劃而定。計(jì)劃是目標(biāo)的度量?jī)x。


避免：
  將沒(méi)有量化、沒(méi)有時(shí)間限想法當(dāng)成目標(biāo)
目標(biāo)管理系統(tǒng)是否成功，績(jī)效目標(biāo)陳述是關(guān)鍵之一
目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的
目標(biāo)必須符合SMART原則
目標(biāo)需要有適度的挑戰(zhàn)性
目標(biāo)最好存在于一完整的工作任務(wù)中 
目標(biāo)越少越好(合并指標(biāo)或者采用新指標(biāo)替代)


目標(biāo)管理的程序
目標(biāo)管理的五個(gè)程序 


目標(biāo)的設(shè)定




過(guò)程的掌控




評(píng)估與考核


  ◆制定目標(biāo)
            制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。
  ◆目標(biāo)分解
            建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過(guò)目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來(lái)，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問(wèn)題時(shí)需要哪個(gè)部門來(lái)支持。
  ◆目標(biāo)實(shí)施
            要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)偏差。
  ◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲
            對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的升遷掛鉤。
  ◆信息反饋及處理
           在考核之前，還有一個(gè)很重要的問(wèn)題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。
目標(biāo)管理的工具——PDCA
 
      PDCA  ：  又稱戴明環(huán),它是在國(guó)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的一種管理工作方法,它是由美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家  E 。戴明博士提出的.


管理過(guò)程—PDCA Cycle
PDCA循環(huán)構(gòu)成：
      P –計(jì)劃  （PLAN）
      D –實(shí)施  （ DO）
      C –檢查  （CHECK）
      A –處置   （ACTION）


PLAN—計(jì)劃
計(jì)劃階段:明確所要解決的問(wèn)題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.
計(jì)劃的步驟:
  1、計(jì)劃的物及其必要性
  2、把握現(xiàn)狀
  3、設(shè)定目標(biāo)
  4、實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法
  5、實(shí)施計(jì)劃的教育資料
  6、管理項(xiàng)目
  7、預(yù)算及評(píng)估收益
 “好的開(kāi)始是成功的一半”計(jì)劃(PLAN)是管理活動(dòng)中最為重要的階段,此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較,選擇一個(gè)較好的方案(或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案).失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間.


做計(jì)劃的注意事項(xiàng)：
1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)
2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)
3、現(xiàn)狀分析
4、以5W2H法從事思考
5、以SMART原則，制定計(jì)劃的目標(biāo)
6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間
7、可分階段性，但要有連貫性
8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估


PLAN—SMART原則
           從實(shí)際出發(fā)制定目標(biāo)；目標(biāo)符合實(shí)際情況；針對(duì)具體問(wèn)題；目標(biāo)明確、可衡量、可接受、實(shí)際、有時(shí)間限定 （ SMART）


PLAN—計(jì)劃
做計(jì)劃的工具：
一般在做計(jì)劃時(shí)
可以運(yùn)用以下思
考方法:
  5W2H 法


 PLAN—計(jì)劃  5W2H
5W2H法是一種最基本的思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問(wèn)題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問(wèn)題的本質(zhì)和找出解決問(wèn)題的方法。
5W分別是：  1)Why：      為什么要做這件工作？  2)What：     內(nèi)容是什么？  3)Where：    在哪兒做？  4)When：     什么時(shí)候來(lái)做？  5)Who：      由誰(shuí)來(lái)做？
2H分別是：
  1)How：      怎么做？  2)How much： 要花多少時(shí)間或其他資源？


DO—實(shí)施
貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法
實(shí)施步驟及注意事
 1、對(duì)相關(guān)人員實(shí)施教育
 2、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)
 3、全員參與改善提案
 4、過(guò)程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置
 5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料
 6、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況


CHECK—檢查
       對(duì)照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況
和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
步驟:
1、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施?
2、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)?
3、那些方面出了問(wèn)題?那些做的比較好?
4、分析實(shí)施階段的失敗事例,糾正錯(cuò)誤.
5、評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開(kāi).


ACTION—處置
把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)！


 PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問(wèn)題，又適用于解決企業(yè)各部門的問(wèn)題，也適用于解決班組或個(gè)人的問(wèn)題。它的四個(gè)階段并不是孤立運(yùn)行的，而是相互聯(lián)系的，PDCA循環(huán)具有以下特點(diǎn)：


1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。類似
行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與
其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有
機(jī)邏輯組合體。上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依
據(jù)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的組成部分，是
上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。PDCA循環(huán)通過(guò)
各個(gè)小循環(huán)的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)上一級(jí)循環(huán)直至
整個(gè)循環(huán)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，從而把企業(yè)管理工作
有機(jī)的結(jié)合在一起;




2.PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就上升一個(gè)臺(tái)階，猶如在爬“樓梯”。每經(jīng)過(guò)一次
  循環(huán)，一些問(wèn)題就會(huì)得到
  解決，管理水平就會(huì)上升
  到一個(gè)新的高度，就有了
  新的更高的目標(biāo)，在新的
  基礎(chǔ)上繼續(xù)PDCA循環(huán)。
  如此循環(huán)往復(fù)，整體管理和企業(yè)目標(biāo)水平就會(huì)不斷得到改進(jìn)和提高；




  3.在PDCA的每一個(gè)階段中又包含著一個(gè)PDCA的過(guò)程；
  4.PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)不是哪一個(gè)人的力量，而是集體的力量，是整個(gè)企業(yè)全員推動(dòng)的結(jié)果。
  5. 統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”




八個(gè)步驟是：①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；②分析問(wèn)題中各種影響因素；③分析影響問(wèn)題的主要原因；④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；——為什么要制定這個(gè)措施？——達(dá)到什么目標(biāo)？——在何處執(zhí)行？——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？——什么時(shí)間完成？怎樣執(zhí)行？⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的準(zhǔn)；⑧把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
PDCA——日清的目標(biāo)管理
目標(biāo)管理過(guò)程圖示






目標(biāo)管理最常見(jiàn)的誤區(qū)
目標(biāo)不明確  
目標(biāo)的制定取決于主管
個(gè)人目標(biāo)與部門及公司整體目標(biāo)/戰(zhàn)略沒(méi)有結(jié)合
視為一年一次或半年一次的例行公事
黑箱作業(yè)
玩表格游戲，重視于書面形式的完成
缺乏平時(shí)記錄




目標(biāo)管理成功十二要素
每位主管員工都必須重視
各級(jí)主管應(yīng)主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程
部屬應(yīng)全程配合參與
員工應(yīng)參與目標(biāo)設(shè)定
員工需負(fù)責(zé)績(jī)效改善
是一持續(xù)合作的過(guò)程




目的在績(jī)效改善與員工發(fā)展
設(shè)定目標(biāo)與如何達(dá)成是同等重要
重點(diǎn)是在人身上,而非文件
多方搜集信息去評(píng)估與改善績(jī)效
不要過(guò)度強(qiáng)調(diào)與重視“平等”與“評(píng)等”
達(dá)成部屬、主管、組織三贏目標(biāo)
 結(jié)論 
科學(xué)的目標(biāo)管理是價(jià)值連城的生產(chǎn)力！