客戶：沙田高檔男裝 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2014/9/18 0:00:00 2014年9月18日，為加強(qiáng)終端店長的發(fā)展和溝通能力，切實(shí)提高經(jīng)營管理水平，沙田高檔男裝邀請(qǐng)中國NLP演說領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)始人、ＴＴＴ培訓(xùn)導(dǎo)師高學(xué)文在杭州開展了一期高效溝通的培訓(xùn)。來自福建，貴州，安徽，山東，等來自１０多個(gè)省市的加盟商和代理商的各個(gè)終端店鋪的店長共計(jì)２００多人參與了此次培訓(xùn)。 培訓(xùn)過程中，高學(xué)文老師向大家介紹了行為的四種循環(huán)，以及各種類型的優(yōu)勢(shì)和不足，闡述了如何利用四種不同類型行為風(fēng)格分析發(fā)展自身長處，提高溝通效率。高老師結(jié)合終端銷售中經(jīng)常出現(xiàn)的一些案例和狀況從銷售中的原理和溝通的原理給大家進(jìn)行細(xì)致的分析，最后高老師結(jié)合人性的特點(diǎn)給大家分享了人際溝通和交往的秘訣，贊美式口才交際。 作為沙田高檔男裝2014年度的重要的培訓(xùn)計(jì)劃，高效溝通培訓(xùn)取得了超預(yù)期的實(shí)際效果，大家不僅能全身心融入課程，如何更好地掌握和了解培訓(xùn)內(nèi)容也成為了全體參訓(xùn)人員的焦點(diǎn)話題，并將其主動(dòng)帶入到終端銷售的過程中去。 培訓(xùn)結(jié)束之后，沙田高檔男裝的林曉星林總給予了高度評(píng)價(jià)，并鼓勵(lì)大家把高學(xué)文老師教給大家的方法和技巧落實(shí)到工作和生活中去。 課程大綱 第一講：心智模式修煉篇 1、終端銷售是成功人士的基本功 2、終端調(diào)研案例（現(xiàn)場(chǎng)示范）引出導(dǎo)購常出現(xiàn)的問題 3、頂尖銷售人員必修的心態(tài) 第二講：終端銷售認(rèn)知篇 （一）銷售 1、銷售過程中銷的是自己 2、銷售過程中售的是觀念 （二）買賣 1、買賣過程中客戶買的不是產(chǎn)品，而是買賣過程中獲得的感覺 2、買賣過程中賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品給客戶帶去的好處 （三）洞悉購買動(dòng)機(jī)（人類買賣行為的最根本動(dòng)機(jī)） 1、追求快樂 2、逃避痛苦--沒有痛苦的客戶不會(huì)買 3、銷售六大永恒不變的問句 （四）對(duì)終端的認(rèn)知 1、終端服務(wù)的鐵三角 2、導(dǎo)購的三大能力 3、顧客的基本類型 第三講、自我修煉篇 1、溝通三要素 2、說服三要素 3、說服兩大障礙 4、問話的兩種模式與在銷售中的使用 5、問話六種作用 6、問問題的八大關(guān)鍵 7、聆聽四個(gè)層面 8、聆聽的十四個(gè)技巧 9、贊美的技巧以及在銷售和管理上的應(yīng)用（現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)） 10、肯定認(rèn)同8大經(jīng)典話術(shù)及模板并且現(xiàn)場(chǎng)示范演練 11、使溝通順暢的萬能公式（靈活運(yùn)用） 第四講、如何處理客戶異議 1、解除異議的三字經(jīng)（順、轉(zhuǎn)、推） 2、解除反對(duì)意見的四種策略 3、解除反對(duì)意見兩大忌 4、六大抗拒原理 5、解除抗拒八大步驟 6、解決價(jià)格問題的19個(gè)方法