詹婉園高效溝通技巧  詹婉園職場(chǎng)溝通技巧 詹婉園情緒壓力管理 詹婉園情商與壓力管理 詹婉園聯(lián)系方式

中國(guó)古代對(duì)君子的標(biāo)準(zhǔn)有“三和”：“語(yǔ)柔和，身矮和，心平和。”首要的就是話語(yǔ)溫軟如玉，在表達(dá)心意的同時(shí)讓對(duì)方生出歡喜心。但如今，我們常用尖刻語(yǔ)、冷峻語(yǔ)使別人感到被傷害，也在無(wú)形之中為自己設(shè)置障礙。美國(guó)“實(shí)用個(gè)人發(fā)展”網(wǎng)近日刊文提醒，以下四組詞要慎用。

　　“應(yīng)該”、“必須”、“一定”。“你必須去”、“一定得答應(yīng)我”、“你應(yīng)該這樣做”……這樣的措辭生硬、居高臨下，給人壓迫感，讓對(duì)方產(chǎn)生抵觸心理。最好換成“可以這樣嗎”、“我建議”、“我覺(jué)得”等商量口吻，再解釋一下理由，比如“我實(shí)在太困了”等。

　　“不得不”。像“我不得不洗碗”之類的表達(dá)會(huì)給自己沒(méi)有生活主動(dòng)權(quán)的消極心理暗示。不妨提醒自己：“我愛(ài)我的家人，愿意為他們洗碗?！笔虑殡m沒(méi)變，心情卻改變了。

　　“不能”、“不可能”、“絕不”。這些絕對(duì)否定詞就像在別人面前摔上門(mén)，讓人尷尬，傷人感情，把機(jī)會(huì)擋在門(mén)外。事無(wú)絕對(duì)，山窮水盡疑無(wú)路，還能柳暗花明又一村呢。不妨用委婉的“可能不行”、“可能有困難”等來(lái)表達(dá)。

　　“閉嘴”、“討厭”、“你別管”。生硬的拒絕帶來(lái)負(fù)面情緒，哪怕開(kāi)玩笑也別隨意講，言者無(wú)心，聽(tīng)者有意，別人一旦當(dāng)真，就可能造成情感傷害。也別用指責(zé)的話，實(shí)在不想被打擾，可以單純表達(dá)自己的感受和需要，如：“我現(xiàn)在頭很痛，能讓我靜一會(huì)嗎？”也可先表達(dá)感謝，“謝謝你的關(guān)心，但請(qǐng)讓我自己呆一會(huì)兒好嗎？”別人就很容易接受了。

　　時(shí)刻記得用柔和語(yǔ)、恭敬語(yǔ)來(lái)待人，人際關(guān)系會(huì)變得優(yōu)雅而美妙。