《QBQ責(zé)任與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》 主講：詹婉園 QBQ——加強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)最有效的管理工具 QBQ——激發(fā)員工陽(yáng)光心態(tài)最有效的訓(xùn)練工具 QBQ----提升員工工作效率最有效的管理工具！ QBQ——打造高素質(zhì)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)最核心的培訓(xùn)工具！ 課程收益： 　　　　1、消滅團(tuán)隊(duì)成員推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等等通病。 　　　　2、讓員工建立強(qiáng)烈的個(gè)人責(zé)任意識(shí)，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。通過(guò)改變自己來(lái)解決問(wèn)題、適應(yīng)變化，利用現(xiàn)有的資源來(lái)達(dá)在目標(biāo)。 　　　　3、學(xué)習(xí)用QBQ思維訓(xùn)練工具，問(wèn)出好問(wèn)題，時(shí)時(shí)作出積極的選擇，保持積極主動(dòng)的陽(yáng)光心態(tài)。 課程對(duì)象：中層管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售人員或需要加強(qiáng)責(zé)任感、激發(fā)陽(yáng)光心態(tài)的其他員工。 課程時(shí)間：2天 課程大綱： 第一部分、如何活出精彩的人生？ 第一講：請(qǐng)對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)任 1、其實(shí)我們的時(shí)間不多（時(shí)間管理游戲） 2、生命若不是現(xiàn)在,那是何時(shí)? 　　　此講解決的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)的時(shí)間緊迫感問(wèn)題。通過(guò)時(shí)間紙條游戲讓大家感悟時(shí)間其實(shí)很短暫，其實(shí)我們用于達(dá)成我們目標(biāo)的工作時(shí)間只有那么短短的幾天，喚起團(tuán)隊(duì)的緊張意識(shí)，珍惜工作的每一天、每一時(shí)、每一刻 現(xiàn)場(chǎng)延伸互動(dòng)：算人生帳，重新審視自己接下來(lái)的工作目標(biāo)，并制定現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)措施 第二講：請(qǐng)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 情境案例討論：小金的悲劇——他該如何看待客戶(hù)的抱怨？ 1、做自己喜歡的事還能夠有錢(qián)賺（任處長(zhǎng)案例、羅永義故事） 2、不要試圖逃避自己的責(zé)任（兩匹馬的故事） 3、富人不為錢(qián)工作（面包師的故事） 　　　此講解決團(tuán)隊(duì)工作心態(tài)問(wèn)題：解決問(wèn)題是一種責(zé)任，做好你的工作也是一種責(zé)任，如果你承擔(dān)了這項(xiàng)工作，擔(dān)任了這份職能，你就有責(zé)任把這件事情推向完美，只有對(duì)工作100%負(fù)責(zé)，你才可能獲得完美成功的人生 　　　 第三講：請(qǐng)對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé) 情境案例：承諾的力量——客戶(hù)是被你征服的 1、卡洛斯.戈恩（負(fù)責(zé)任有天然影響力） 2、個(gè)人承諾故事（一定要把我們的涂料刷到天安門(mén)城墻上） 　　此講解決問(wèn)題：?jiǎn)T工不敢于對(duì)自己的任務(wù)、目標(biāo)作出承諾。本講通過(guò)個(gè)人成功故事的分享讓大家看到勇于承諾并以100%責(zé)任的態(tài)度踐行承諾是一種力量，通過(guò)承諾可以讓我們的行動(dòng)更有方向感、更有約束力 　　 第四講：請(qǐng)對(duì)做事的結(jié)果負(fù)責(zé) 情境案例：小劉買(mǎi)火車(chē)票的做法 1、工作就是做結(jié)果 2、九段秘書(shū) 　　此講解決的問(wèn)題：?jiǎn)T工做事的心態(tài)問(wèn)題，很多員工只對(duì)做事負(fù)責(zé)、不對(duì)做事的結(jié)果負(fù)責(zé)，只有結(jié)果才有價(jià)值，把員工的工作注意力引向結(jié)果，建立起結(jié)果導(dǎo)向的責(zé)任意識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)延伸互動(dòng)：結(jié)合自己崗位談工作結(jié)果，理解以前自己做任務(wù)的心態(tài)給自己帶來(lái)的危害，并梳理自己工作的結(jié)果是什么 第五講：永不言棄——請(qǐng)對(duì)你的行為持續(xù)性負(fù)責(zé) 皮特的銷(xiāo)售生涯（視頻） 放棄才是真正的失敗 不找原因找方法——逃離舒適區(qū) 轉(zhuǎn)換思維視角——改變對(duì)失敗的定義 　　此講解決的問(wèn)題：?jiǎn)T工的堅(jiān)持力問(wèn)題，特別是很多銷(xiāo)售人員之所以不能堅(jiān)持其實(shí)是一種思維方式的缺陷，對(duì)事情下錯(cuò)了定義，導(dǎo)致遇到問(wèn)題思維被動(dòng)的指向了消極區(qū)。改變這種狀況要做思維訓(xùn)練，一是轉(zhuǎn)換失敗和拒絕的定義；二是訓(xùn)練問(wèn)正確的問(wèn)題，把思維轉(zhuǎn)換到方法頻道 　　 第六講：積極思維定勢(shì) 情境案例：混亂的現(xiàn)場(chǎng)，該如何產(chǎn)生業(yè)績(jī)？ 1、消極思維的影響是積極思維的五倍——不要被消極思維占據(jù)你的頭腦 2、無(wú)論事情多么壞，你都有選擇的自由（刺激反應(yīng)VS結(jié)果導(dǎo)向） 3、選擇方法、拒絕借口 4、方法總比問(wèn)題多——積極的思維定勢(shì) 此講解決的問(wèn)題：打造銷(xiāo)售人員的積極思維定勢(shì)，思維定勢(shì)決定工作績(jī)效，本講通過(guò)情境案例研討訓(xùn)練，讓大家感受到積極思維定勢(shì)的力量和對(duì)人生的意義 第二部分、負(fù)責(zé)任的本質(zhì)—QBQ，時(shí)刻做對(duì)自己有最佳結(jié)果的選擇 情境案例1：高架橋堵車(chē) 情境案例2：主動(dòng)積極被冤枉，怎么辦？ 情境案例3：放棄還是堅(jiān)持？ 第一講：角色扮演訓(xùn)練：到底你該如何處理？ 第二講：腐蝕責(zé)任的四大病毒 第三講：QBQ第一原則：凡事均可變更好 第四講：QBQ第二原則：我是一切的根源 案例：羅平的故事 第五講：QBQ第三原則：?jiǎn)柛玫膯?wèn)題 第六講：QBQ第四原則：行動(dòng)第一：行動(dòng)永遠(yuǎn)大于心動(dòng)（買(mǎi)彩票） 本章解決的問(wèn)題：責(zé)任的本質(zhì)是什么？ 負(fù)責(zé)任的基本原則是什么？ 用責(zé)任原則規(guī)范自己的思維、規(guī)范自己的行為 第三部分、積極力量的思維訓(xùn)練工具——QBQ問(wèn)題訓(xùn)練 第一講：QBQ原理： 　　問(wèn)題是思想的開(kāi)關(guān)，是行為選擇工具 　　改變問(wèn)話(huà)結(jié)構(gòu)可以改變你的思想和行動(dòng) 　　　 答案就在問(wèn)題之中 　　　此講解決的問(wèn)題：責(zé)任的本質(zhì)是什么？責(zé)任的本質(zhì)是思維方式，只有改變我們的思維方式，我們才可以變得更有力量 第二講：QBQ基本精髓： 第三講：QBQ核心：?jiǎn)柛玫膯?wèn)題 1、互動(dòng)分享：遇到以下情況你都問(wèn)了什么問(wèn)題？ 2、我們習(xí)慣的“爛問(wèn)題” 　　此講解決的問(wèn)題：深度認(rèn)識(shí)我們?cè)诠ぷ髦械呢?fù)面心態(tài)來(lái)源于何處。我們工作中所有的消極情緒、負(fù)面心態(tài)全部來(lái)源于我們遇到事情時(shí)的第一個(gè)念頭（即提出的第一個(gè)問(wèn)題），第一個(gè)念頭爛則思想爛、行為爛、結(jié)果爛、習(xí)慣爛。成功人生首先要學(xué)會(huì)約束自己的第一個(gè)念頭，不讓負(fù)面的第一念毀掉我們的人生。 　　這一講通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)找出我們?cè)诟鞣N情景下的消極第一念，并深刻認(rèn)識(shí)他 第四講：QBQ 訓(xùn)練一：揪出自己的爛問(wèn)題 小組互動(dòng)訓(xùn)練：找出自己過(guò)去工作中常問(wèn)的爛問(wèn)題 分享：?jiǎn)栠@些爛問(wèn)題時(shí)，你的情緒如何？你背后的想法是什么？接下來(lái)你會(huì)？ 第五講：QBQ責(zé)任訓(xùn)練二：發(fā)現(xiàn)與解決 困擾你的案例描述； 解決決心強(qiáng)度測(cè)試； 3、痛苦發(fā)掘(一直不解決你會(huì)？） 4、找到自己在這個(gè)問(wèn)題中的角色； 5、出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，你的情緒？你問(wèn)了什么問(wèn)題 6、以100%責(zé)任的心態(tài)轉(zhuǎn)換問(wèn)題； 7、找到了什么方法？； 8、準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)？ 第六講：QBQ責(zé)任訓(xùn)練三：轉(zhuǎn)換問(wèn)題、轉(zhuǎn)變想法 1、互動(dòng)訓(xùn)練：轉(zhuǎn)換你的壞問(wèn)題（兩人一組訓(xùn)練） 2、如何在工作中修煉責(zé)任？ 3、修煉QBQ ——找到解決問(wèn)題的方法 　　　此三講解決的問(wèn)題：第四講到第六講主要是進(jìn)行責(zé)任思維的訓(xùn)練，找出我們的爛念頭、發(fā)現(xiàn)這些爛念頭的危害、下定修正決心，然后進(jìn)行責(zé)任問(wèn)題訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練養(yǎng)成積極的第一念頭習(xí)慣 4、現(xiàn)場(chǎng)延伸互動(dòng)：找出我們實(shí)際工作中的消極思維，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練改變之。通過(guò)設(shè)定工作情景，進(jìn)行情境訓(xùn)練，徹底改變團(tuán)隊(duì)的消極心態(tài)和消極行為，培育積極的思維狀態(tài) 第七講：塑造責(zé)任環(huán)境 1、說(shuō)負(fù)責(zé)任的話(huà) 2、制定責(zé)任的制度 3、做責(zé)任的行為 4、曝光不負(fù)責(zé)任任的行為 此講解決問(wèn)題：責(zé)任環(huán)境的打造問(wèn)題，如何才能在企業(yè)打造一個(gè)責(zé)任環(huán)境，用環(huán)境來(lái)改造人、培養(yǎng)人