《QBQ責任與職業(yè)心態(tài)訓練》 主講：詹婉園 QBQ——加強員工責任意識最有效的管理工具 QBQ——激發(fā)員工陽光心態(tài)最有效的訓練工具 QBQ----提升員工工作效率最有效的管理工具！ QBQ——打造高素質(zhì)職業(yè)化團隊最核心的培訓工具！ 課程收益： 　　　　1、消滅團隊成員推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等等通病。 　　　　2、讓員工建立強烈的個人責任意識，對工作結(jié)果負責。通過改變自己來解決問題、適應變化，利用現(xiàn)有的資源來達在目標。 　　　　3、學習用QBQ思維訓練工具，問出好問題，時時作出積極的選擇，保持積極主動的陽光心態(tài)。 課程對象：中層管理者、項目團隊、銷售人員或需要加強責任感、激發(fā)陽光心態(tài)的其他員工。 課程時間：2天 課程大綱： 第一部分、如何活出精彩的人生？ 第一講：請對自己的生命負責任 1、其實我們的時間不多（時間管理游戲） 2、生命若不是現(xiàn)在,那是何時? 　　　此講解決的問題：團隊的時間緊迫感問題。通過時間紙條游戲讓大家感悟時間其實很短暫，其實我們用于達成我們目標的工作時間只有那么短短的幾天，喚起團隊的緊張意識，珍惜工作的每一天、每一時、每一刻 現(xiàn)場延伸互動：算人生帳，重新審視自己接下來的工作目標，并制定現(xiàn)實的行動措施 第二講：請對自己的工作負責 情境案例討論：小金的悲劇——他該如何看待客戶的抱怨？ 1、做自己喜歡的事還能夠有錢賺（任處長案例、羅永義故事） 2、不要試圖逃避自己的責任（兩匹馬的故事） 3、富人不為錢工作（面包師的故事） 　　　此講解決團隊工作心態(tài)問題：解決問題是一種責任，做好你的工作也是一種責任，如果你承擔了這項工作，擔任了這份職能，你就有責任把這件事情推向完美，只有對工作100%負責，你才可能獲得完美成功的人生 　　　 第三講：請對自己的承諾負責 情境案例：承諾的力量——客戶是被你征服的 1、卡洛斯.戈恩（負責任有天然影響力） 2、個人承諾故事（一定要把我們的涂料刷到天安門城墻上） 　　此講解決問題：員工不敢于對自己的任務、目標作出承諾。本講通過個人成功故事的分享讓大家看到勇于承諾并以100%責任的態(tài)度踐行承諾是一種力量，通過承諾可以讓我們的行動更有方向感、更有約束力 　　 第四講：請對做事的結(jié)果負責 情境案例：小劉買火車票的做法 1、工作就是做結(jié)果 2、九段秘書 　　此講解決的問題：員工做事的心態(tài)問題，很多員工只對做事負責、不對做事的結(jié)果負責，只有結(jié)果才有價值，把員工的工作注意力引向結(jié)果，建立起結(jié)果導向的責任意識 現(xiàn)場延伸互動：結(jié)合自己崗位談工作結(jié)果，理解以前自己做任務的心態(tài)給自己帶來的危害，并梳理自己工作的結(jié)果是什么 第五講：永不言棄——請對你的行為持續(xù)性負責 皮特的銷售生涯（視頻） 放棄才是真正的失敗 不找原因找方法——逃離舒適區(qū) 轉(zhuǎn)換思維視角——改變對失敗的定義 　　此講解決的問題：員工的堅持力問題，特別是很多銷售人員之所以不能堅持其實是一種思維方式的缺陷，對事情下錯了定義，導致遇到問題思維被動的指向了消極區(qū)。改變這種狀況要做思維訓練，一是轉(zhuǎn)換失敗和拒絕的定義；二是訓練問正確的問題，把思維轉(zhuǎn)換到方法頻道 　　 第六講：積極思維定勢 情境案例：混亂的現(xiàn)場，該如何產(chǎn)生業(yè)績？ 1、消極思維的影響是積極思維的五倍——不要被消極思維占據(jù)你的頭腦 2、無論事情多么壞，你都有選擇的自由（刺激反應VS結(jié)果導向） 3、選擇方法、拒絕借口 4、方法總比問題多——積極的思維定勢 此講解決的問題：打造銷售人員的積極思維定勢，思維定勢決定工作績效，本講通過情境案例研討訓練，讓大家感受到積極思維定勢的力量和對人生的意義 第二部分、負責任的本質(zhì)—QBQ，時刻做對自己有最佳結(jié)果的選擇 情境案例1：高架橋堵車 情境案例2：主動積極被冤枉，怎么辦？ 情境案例3：放棄還是堅持？ 第一講：角色扮演訓練：到底你該如何處理？ 第二講：腐蝕責任的四大病毒 第三講：QBQ第一原則：凡事均可變更好 第四講：QBQ第二原則：我是一切的根源 案例：羅平的故事 第五講：QBQ第三原則：問更好的問題 第六講：QBQ第四原則：行動第一：行動永遠大于心動（買彩票） 本章解決的問題：責任的本質(zhì)是什么？ 負責任的基本原則是什么？ 用責任原則規(guī)范自己的思維、規(guī)范自己的行為 第三部分、積極力量的思維訓練工具——QBQ問題訓練 第一講：QBQ原理： 　　問題是思想的開關，是行為選擇工具 　　改變問話結(jié)構(gòu)可以改變你的思想和行動 　　　 答案就在問題之中 　　　此講解決的問題：責任的本質(zhì)是什么？責任的本質(zhì)是思維方式，只有改變我們的思維方式，我們才可以變得更有力量 第二講：QBQ基本精髓： 第三講：QBQ核心：問更好的問題 1、互動分享：遇到以下情況你都問了什么問題？ 2、我們習慣的“爛問題” 　　此講解決的問題：深度認識我們在工作中的負面心態(tài)來源于何處。我們工作中所有的消極情緒、負面心態(tài)全部來源于我們遇到事情時的第一個念頭（即提出的第一個問題），第一個念頭爛則思想爛、行為爛、結(jié)果爛、習慣爛。成功人生首先要學會約束自己的第一個念頭，不讓負面的第一念毀掉我們的人生。 　　這一講通過現(xiàn)場練習找出我們在各種情景下的消極第一念，并深刻認識他 第四講：QBQ 訓練一：揪出自己的爛問題 小組互動訓練：找出自己過去工作中常問的爛問題 分享：問這些爛問題時，你的情緒如何？你背后的想法是什么？接下來你會？ 第五講：QBQ責任訓練二：發(fā)現(xiàn)與解決 困擾你的案例描述； 解決決心強度測試； 3、痛苦發(fā)掘(一直不解決你會？） 4、找到自己在這個問題中的角色； 5、出現(xiàn)這個問題，你的情緒？你問了什么問題 6、以100%責任的心態(tài)轉(zhuǎn)換問題； 7、找到了什么方法？； 8、準備采取什么行動？ 第六講：QBQ責任訓練三：轉(zhuǎn)換問題、轉(zhuǎn)變想法 1、互動訓練：轉(zhuǎn)換你的壞問題（兩人一組訓練） 2、如何在工作中修煉責任？ 3、修煉QBQ ——找到解決問題的方法 　　　此三講解決的問題：第四講到第六講主要是進行責任思維的訓練，找出我們的爛念頭、發(fā)現(xiàn)這些爛念頭的危害、下定修正決心，然后進行責任問題訓練，通過訓練養(yǎng)成積極的第一念頭習慣 4、現(xiàn)場延伸互動：找出我們實際工作中的消極思維，并通過現(xiàn)場訓練改變之。通過設定工作情景，進行情境訓練，徹底改變團隊的消極心態(tài)和消極行為，培育積極的思維狀態(tài) 第七講：塑造責任環(huán)境 1、說負責任的話 2、制定責任的制度 3、做責任的行為 4、曝光不負責任任的行為 此講解決問題：責任環(huán)境的打造問題，如何才能在企業(yè)打造一個責任環(huán)境，用環(huán)境來改造人、培養(yǎng)人