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詹婉園:《QBQ責(zé)任與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》
2016-01-20 27666
對(duì)象
管理人員、員工、新入職員工
目的
提高員工工作責(zé)任感,激發(fā)陽(yáng)光心態(tài)
內(nèi)容
        《QBQ責(zé)任與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》 主講:詹婉園 QBQ——加強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)最有效的管理工具 QBQ——激發(fā)員工陽(yáng)光心態(tài)最有效的訓(xùn)練工具 QBQ----提升員工工作效率最有效的管理工具! QBQ——打造高素質(zhì)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)最核心的培訓(xùn)工具! 課程收益:     1、消滅團(tuán)隊(duì)成員推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等等通病。     2、讓員工建立強(qiáng)烈的個(gè)人責(zé)任意識(shí),對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。通過(guò)改變自己來(lái)解決問(wèn)題、適應(yīng)變化,利用現(xiàn)有的資源來(lái)達(dá)在目標(biāo)。     3、學(xué)習(xí)用QBQ思維訓(xùn)練工具,問(wèn)出好問(wèn)題,時(shí)時(shí)作出積極的選擇,保持積極主動(dòng)的陽(yáng)光心態(tài)。 課程對(duì)象:中層管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售人員或需要加強(qiáng)責(zé)任感、激發(fā)陽(yáng)光心態(tài)的其他員工。 課程時(shí)間:2天 課程大綱: 第一部分、如何活出精彩的人生? 第一講:請(qǐng)對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)任 1、其實(shí)我們的時(shí)間不多(時(shí)間管理游戲) 2、生命若不是現(xiàn)在,那是何時(shí)?    此講解決的問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)的時(shí)間緊迫感問(wèn)題。通過(guò)時(shí)間紙條游戲讓大家感悟時(shí)間其實(shí)很短暫,其實(shí)我們用于達(dá)成我們目標(biāo)的工作時(shí)間只有那么短短的幾天,喚起團(tuán)隊(duì)的緊張意識(shí),珍惜工作的每一天、每一時(shí)、每一刻 現(xiàn)場(chǎng)延伸互動(dòng):算人生帳,重新審視自己接下來(lái)的工作目標(biāo),并制定現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)措施 第二講:請(qǐng)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 情境案例討論:小金的悲劇——他該如何看待客戶(hù)的抱怨? 1、做自己喜歡的事還能夠有錢(qián)賺(任處長(zhǎng)案例、羅永義故事) 2、不要試圖逃避自己的責(zé)任(兩匹馬的故事) 3、富人不為錢(qián)工作(面包師的故事)    此講解決團(tuán)隊(duì)工作心態(tài)問(wèn)題:解決問(wèn)題是一種責(zé)任,做好你的工作也是一種責(zé)任,如果你承擔(dān)了這項(xiàng)工作,擔(dān)任了這份職能,你就有責(zé)任把這件事情推向完美,只有對(duì)工作100%負(fù)責(zé),你才可能獲得完美成功的人生     第三講:請(qǐng)對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé) 情境案例:承諾的力量——客戶(hù)是被你征服的 1、卡洛斯.戈恩(負(fù)責(zé)任有天然影響力) 2、個(gè)人承諾故事(一定要把我們的涂料刷到天安門(mén)城墻上)   此講解決問(wèn)題:?jiǎn)T工不敢于對(duì)自己的任務(wù)、目標(biāo)作出承諾。本講通過(guò)個(gè)人成功故事的分享讓大家看到勇于承諾并以100%責(zé)任的態(tài)度踐行承諾是一種力量,通過(guò)承諾可以讓我們的行動(dòng)更有方向感、更有約束力    第四講:請(qǐng)對(duì)做事的結(jié)果負(fù)責(zé) 情境案例:小劉買(mǎi)火車(chē)票的做法 1、工作就是做結(jié)果 2、九段秘書(shū)   此講解決的問(wèn)題:?jiǎn)T工做事的心態(tài)問(wèn)題,很多員工只對(duì)做事負(fù)責(zé)、不對(duì)做事的結(jié)果負(fù)責(zé),只有結(jié)果才有價(jià)值,把員工的工作注意力引向結(jié)果,建立起結(jié)果導(dǎo)向的責(zé)任意識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)延伸互動(dòng):結(jié)合自己崗位談工作結(jié)果,理解以前自己做任務(wù)的心態(tài)給自己帶來(lái)的危害,并梳理自己工作的結(jié)果是什么 第五講:永不言棄——請(qǐng)對(duì)你的行為持續(xù)性負(fù)責(zé) 皮特的銷(xiāo)售生涯(視頻) 放棄才是真正的失敗 不找原因找方法——逃離舒適區(qū) 轉(zhuǎn)換思維視角——改變對(duì)失敗的定義   此講解決的問(wèn)題:?jiǎn)T工的堅(jiān)持力問(wèn)題,特別是很多銷(xiāo)售人員之所以不能堅(jiān)持其實(shí)是一種思維方式的缺陷,對(duì)事情下錯(cuò)了定義,導(dǎo)致遇到問(wèn)題思維被動(dòng)的指向了消極區(qū)。改變這種狀況要做思維訓(xùn)練,一是轉(zhuǎn)換失敗和拒絕的定義;二是訓(xùn)練問(wèn)正確的問(wèn)題,把思維轉(zhuǎn)換到方法頻道    第六講:積極思維定勢(shì) 情境案例:混亂的現(xiàn)場(chǎng),該如何產(chǎn)生業(yè)績(jī)? 1、消極思維的影響是積極思維的五倍——不要被消極思維占據(jù)你的頭腦 2、無(wú)論事情多么壞,你都有選擇的自由(刺激反應(yīng)VS結(jié)果導(dǎo)向) 3、選擇方法、拒絕借口 4、方法總比問(wèn)題多——積極的思維定勢(shì) 此講解決的問(wèn)題:打造銷(xiāo)售人員的積極思維定勢(shì),思維定勢(shì)決定工作績(jī)效,本講通過(guò)情境案例研討訓(xùn)練,讓大家感受到積極思維定勢(shì)的力量和對(duì)人生的意義 第二部分、負(fù)責(zé)任的本質(zhì)—QBQ,時(shí)刻做對(duì)自己有最佳結(jié)果的選擇 情境案例1:高架橋堵車(chē) 情境案例2:主動(dòng)積極被冤枉,怎么辦? 情境案例3:放棄還是堅(jiān)持? 第一講:角色扮演訓(xùn)練:到底你該如何處理? 第二講:腐蝕責(zé)任的四大病毒 第三講:QBQ第一原則:凡事均可變更好 第四講:QBQ第二原則:我是一切的根源 案例:羅平的故事 第五講:QBQ第三原則:?jiǎn)柛玫膯?wèn)題 第六講:QBQ第四原則:行動(dòng)第一:行動(dòng)永遠(yuǎn)大于心動(dòng)(買(mǎi)彩票) 本章解決的問(wèn)題:責(zé)任的本質(zhì)是什么? 負(fù)責(zé)任的基本原則是什么? 用責(zé)任原則規(guī)范自己的思維、規(guī)范自己的行為 第三部分、積極力量的思維訓(xùn)練工具——QBQ問(wèn)題訓(xùn)練 第一講:QBQ原理:   問(wèn)題是思想的開(kāi)關(guān),是行為選擇工具   改變問(wèn)話(huà)結(jié)構(gòu)可以改變你的思想和行動(dòng)     答案就在問(wèn)題之中    此講解決的問(wèn)題:責(zé)任的本質(zhì)是什么?責(zé)任的本質(zhì)是思維方式,只有改變我們的思維方式,我們才可以變得更有力量 第二講:QBQ基本精髓: 第三講:QBQ核心:?jiǎn)柛玫膯?wèn)題 1、互動(dòng)分享:遇到以下情況你都問(wèn)了什么問(wèn)題? 2、我們習(xí)慣的“爛問(wèn)題”   此講解決的問(wèn)題:深度認(rèn)識(shí)我們?cè)诠ぷ髦械呢?fù)面心態(tài)來(lái)源于何處。我們工作中所有的消極情緒、負(fù)面心態(tài)全部來(lái)源于我們遇到事情時(shí)的第一個(gè)念頭(即提出的第一個(gè)問(wèn)題),第一個(gè)念頭爛則思想爛、行為爛、結(jié)果爛、習(xí)慣爛。成功人生首先要學(xué)會(huì)約束自己的第一個(gè)念頭,不讓負(fù)面的第一念毀掉我們的人生。   這一講通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)找出我們?cè)诟鞣N情景下的消極第一念,并深刻認(rèn)識(shí)他 第四講:QBQ 訓(xùn)練一:揪出自己的爛問(wèn)題 小組互動(dòng)訓(xùn)練:找出自己過(guò)去工作中常問(wèn)的爛問(wèn)題 分享:?jiǎn)栠@些爛問(wèn)題時(shí),你的情緒如何?你背后的想法是什么?接下來(lái)你會(huì)? 第五講:QBQ責(zé)任訓(xùn)練二:發(fā)現(xiàn)與解決 困擾你的案例描述; 解決決心強(qiáng)度測(cè)試; 3、痛苦發(fā)掘(一直不解決你會(huì)?) 4、找到自己在這個(gè)問(wèn)題中的角色; 5、出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,你的情緒?你問(wèn)了什么問(wèn)題 6、以100%責(zé)任的心態(tài)轉(zhuǎn)換問(wèn)題; 7、找到了什么方法?; 8、準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)? 第六講:QBQ責(zé)任訓(xùn)練三:轉(zhuǎn)換問(wèn)題、轉(zhuǎn)變想法 1、互動(dòng)訓(xùn)練:轉(zhuǎn)換你的壞問(wèn)題(兩人一組訓(xùn)練) 2、如何在工作中修煉責(zé)任? 3、修煉QBQ ——找到解決問(wèn)題的方法    此三講解決的問(wèn)題:第四講到第六講主要是進(jìn)行責(zé)任思維的訓(xùn)練,找出我們的爛念頭、發(fā)現(xiàn)這些爛念頭的危害、下定修正決心,然后進(jìn)行責(zé)任問(wèn)題訓(xùn)練,通過(guò)訓(xùn)練養(yǎng)成積極的第一念頭習(xí)慣 4、現(xiàn)場(chǎng)延伸互動(dòng):找出我們實(shí)際工作中的消極思維,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練改變之。通過(guò)設(shè)定工作情景,進(jìn)行情境訓(xùn)練,徹底改變團(tuán)隊(duì)的消極心態(tài)和消極行為,培育積極的思維狀態(tài) 第七講:塑造責(zé)任環(huán)境 1、說(shuō)負(fù)責(zé)任的話(huà) 2、制定責(zé)任的制度 3、做責(zé)任的行為 4、曝光不負(fù)責(zé)任任的行為 此講解決問(wèn)題:責(zé)任環(huán)境的打造問(wèn)題,如何才能在企業(yè)打造一個(gè)責(zé)任環(huán)境,用環(huán)境來(lái)改造人、培養(yǎng)人
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