課程大綱：? 一、課前測(cè)試：你有員工心理輔導(dǎo)的內(nèi)在潛質(zhì)嗎？ 二、課前測(cè)試案例：這樣的員工你如何輔導(dǎo)？ 三、管理者必備的幫助員工的助人心態(tài)? 案例：得不到農(nóng)村母親理解的員工 四、員工心理輔導(dǎo)的基本技能： （一）、非言語行為： 1、身體語言、 面部表情、 眼神目光、 人際距離、 儀表環(huán)境、 人體接觸、 語音、語調(diào)、語氣等 培養(yǎng)觀察對(duì)方非言語行為的習(xí)慣。 2、部分非言語行為的含義： 用手遮嘴 摸鼻子 說話后緊閉嘴唇 手放在口袋里 打哈欠 交叉雙腿 交叉雙臂 瞳孔信號(hào) 視線 平視 從上往下 從下往上 姿勢(shì)對(duì)應(yīng) 3、與員工交談時(shí)象一個(gè)有愛心的專家三點(diǎn)： 4、怎么給員工制造良好的第一印象 5、使用員工類似的聲音 6、使用員工類似的語言 7、其他 練習(xí)：觀察自己和別人的非語言行為 殺人游戲 （二）、傾聽技術(shù)： 1、傾聽的重要性 2、傾聽=關(guān)注+聆聽+反饋 3、辨別話外音 4、傾聽的內(nèi)容： 內(nèi)容+情感+表達(dá)故事的方式（防御方式） 練習(xí)：指出案例中員工表達(dá)的內(nèi)容？情感？防御方式？ 5、四種傾扣技術(shù)： 1）、為正確傾聽：澄清 案例：“想要徹底擺脫”的意思是？ 練習(xí)：男人對(duì)女人地要求沒變 練習(xí)：對(duì)婚姻既怕又愛 2）、釋義 案例：想要離開床鋪消除抑郁 練習(xí)：女朋友父母不同意我們?cè)谝黄鹨蠓质? 練習(xí)：看到別人的成就想上進(jìn)，但自己懶慣了又做不來，著急 3）情感反映 案例：對(duì)生活缺少新鮮刺激感到乏味 練習(xí)：人活著的意義到底是什么？ 練習(xí)：愛上同性好友的我該怎么辦？ 練習(xí)：總覺得自己不如別人怎么辦？ 4）為主題而傾聽---總結(jié) 案例：你非常在乎別人的評(píng)價(jià)嗎？ 6、傾聽中的禁忌： 不禮貌 5點(diǎn) 輕慢對(duì)方 4點(diǎn) 粗暴對(duì)待 4點(diǎn) 7、傾聽中應(yīng)該避免： 過多的自我暴露 給予建議 拒絕員工 評(píng)判員工 轉(zhuǎn)換話題 （三）、影響技術(shù)： 1、什么是影響技術(shù)？ 2、實(shí)施影響技術(shù)的時(shí)機(jī)？ 3、影響技術(shù)對(duì)管理者的要求？ 4、六類影響技術(shù)： 1）、提問技術(shù) 使用提問技術(shù)的指導(dǎo)原則 案例：丈夫懷疑我有外遇 2）、解釋技術(shù) 案例：日子太單調(diào)乏味，朋友都離開了 3）提供技術(shù) 案例：難以拒絕孩子的要求 4）、即時(shí)化反應(yīng)技術(shù) 談話或行為的猶豫或謹(jǐn)慎 敵意、生氣、怨恨、激怒 感覺被困住了——缺乏重點(diǎn)和方向感 緊張與信任 5）、自我暴露技術(shù) 自我暴露的目的 自我暴露技術(shù)的四個(gè)基本要求： 案例：對(duì)自己沒信心，丈夫總是批評(píng)我。 6）面質(zhì)技術(shù) 信息混淆的六種類型： 員工言語和非言語行為之間的矛盾 員工言語信息和行動(dòng)之間的矛盾 兩個(gè)言語信息之間的矛盾 兩個(gè)非言語信息之間明顯的不一致 言語信息和背景或情景之間的矛盾 （四）、共情技術(shù) 案例：我覺得呆在公司快要郁悶死了。 案例：那個(gè)可惡的客戶真把我氣死了。 （五）、各種心理輔導(dǎo)技術(shù)的綜合應(yīng)用 案例：對(duì)工作沒什么興趣，混日子。 案例：不敢給客戶打電話，不敢面見客戶。