課程大綱 一、情商的真相： 1、情商=拉關(guān)系+溜須拍馬 2、情商=情緒控制？ 3、情商=好好先生 4、情商是天生？后天訓(xùn)練的？ 5、成功更重要的是智商？情商？ 6、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？ 7、情商=思考+情緒 二、情緒的價(jià)值 1、情緒是忠誠的信息快遞員。 短片：原始人森林探險(xiǎn) 2、情緒的生存價(jià)值 原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng) 3、情商誤區(qū)造就“情緒綁架” 案例：丟掉重要的經(jīng)銷商 4、隔離情緒=隔離真相 案例：自己的破產(chǎn)的故事 5、情緒的5個(gè)特點(diǎn)： 6、情緒的3個(gè)功能： 7、情商的境界：情緒綁架＆情緒自由 三、情商與影響力： 1、情商決定你個(gè)人影響力 2、領(lǐng)導(dǎo)者情商決定組織信任 3、怎么從傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)提升到情商領(lǐng)導(dǎo)？ 列表練習(xí) 4、領(lǐng)導(dǎo)者情商決定組織信任 情緒地圖 5、情緒模式?jīng)Q定我們的行為模式 國王的故事 情緒革命 四、6秒鐘情商管理 1、6秒鐘情商起源 美國6秒鐘情商機(jī)構(gòu) 2、6秒鐘的故事 冰山圖 放慢6秒，遠(yuǎn)離情緒綁架 棉花糖的故事 3、6秒鐘情商模型 三步八項(xiàng)重要能力 4、6秒鐘情商測評 五個(gè)階段你在哪里？ 五、6秒鐘情商模型 1、個(gè)人情商發(fā)展的三重境界 2、6秒鐘情商模型第一步：了解情緒 1）、情商的神經(jīng)生物學(xué) 大腦圖 2）認(rèn)知情緒：我感覺？ 定義、功能、重要性 掃描情緒，我感覺 案例：吃小籠包 練習(xí)：觀察周圍人的情緒表情 練習(xí)：默劇游戲——觀察真相 情緒能量定位 練習(xí)：情緒坐標(biāo) 練習(xí)：命名情緒 3)、情緒模式識別：我習(xí)慣怎么做？ 定義、功能、重要性 情緒模式的生物學(xué)起因 情緒模式的“第一時(shí)間反擊” 案例：美國杯弓蛇影的慘案 練習(xí)：BHM掃描 3、6秒鐘情商模型第二步：選擇情緒 1）、你有多少選擇權(quán)？ 2)、因果思維 我該怎么做？ 定義、功能、重要性 高情商是做個(gè)“好好先生”？ 案例：張工與文秘的故事 代價(jià)與收益 練習(xí)：情緒代數(shù)學(xué) 3）、駕馭情緒 我如何做到？ 定義、功能、重要性 情緒反應(yīng)環(huán) 練習(xí)：駕馭情緒選擇點(diǎn) 三點(diǎn)預(yù)防勝于治療 及早介入：“歡迎”你的情緒 阻止情緒升級：發(fā)揮“6秒鐘力量” 練習(xí)：6秒鐘走下情緒電梯 練習(xí)：從思考出發(fā)，6秒鐘圣地 練習(xí)：從行動(dòng)出發(fā)，6秒鐘行動(dòng) 4）、運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力 我想要的是什么？ 定義、功能、重要性 內(nèi)在動(dòng)力＆外在動(dòng)力？ 練習(xí)：荒島計(jì)劃 5）、樂觀思維修練 我“可以”做到？ 定義、功能、重要性 時(shí)間、空間、我的定位 練習(xí)：樂觀思維十句口頭禪 練習(xí)：樂觀訪談 4、6秒鐘情商模型第三步：超越情緒 1）、同理心：他人的感覺怎么樣？ 定義、功能、重要性 下不了臺(tái)階的“反射---慣性” 練習(xí)：五步掌握同理心 2）、超我的目標(biāo) 我的人生使命是？ 定義、重要性、功能 超我的目標(biāo)引領(lǐng)未來方向 表面情商與深層情商 錄像：現(xiàn)場不愉快慢鏡頭回放 練習(xí)：6秒鐘連接冰山 構(gòu)建超我目標(biāo) 六、組織情商 組織信任度對客戶滿意率、人員保留率、生產(chǎn)效率的影響 如何獲得組織信任度？ 組織信任度評估模型 領(lǐng)導(dǎo)者情商與組織信任度 對比案例：卡爾和瓊 組織信任度評估與管理 案例：一大型行為健康組織情商與組織任度調(diào)研與實(shí)踐改革 針對團(tuán)隊(duì)信任氛圍培養(yǎng) 練習(xí)：個(gè)人分析、小組分享 領(lǐng)導(dǎo)者情商引領(lǐng)組織信任度成長 七、情商影響力 情商提高客戶忠誠度 案例：希爾頓酒店 案例：歐萊雅 案例：大都會(huì)人壽保險(xiǎn) 情商提高員工績效與忠誠 案例：美國醫(yī)院 情商減少營業(yè)成本 案例：空軍招聘 情商提利潤力 案例：美國百事公司 案例：強(qiáng)生公司 藍(lán)籌股投資 八、家庭與情商 工作與家庭 家庭中的情商 家庭---最好領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練 保持“在場” 九、測測你的情商類型 1、疲于應(yīng)付的情緒透支 診斷？癥狀？優(yōu)勢？問題？藥方？自我分析分享 2、隨時(shí)爆炸的“定時(shí)炸彈” 診斷？癥狀？優(yōu)勢？問題？藥方？自我分析分享 3、“好好先生”夢想家 診斷？癥狀？優(yōu)勢？問題？藥方？自我分析分享 4、需要被照顧的“情商寶寶” 診斷？癥狀？優(yōu)勢？問題？藥方？自我分析分享 5、復(fù)雜多變的“混合型” 診斷？癥狀？優(yōu)勢？問題？藥方？自我分析分享 6、游刃有余的“情商專家 診斷？特點(diǎn)？優(yōu)勢？自我分析分享