【我們經(jīng)常遇到這樣的情況，不知道該怎么辦？】 2 工作流程已經(jīng)教過(guò)很多遍了，員工為什么總學(xué)不會(huì)、記不?。? 2 年輕員工比較有個(gè)性，對(duì)銀行制度不是很服從，多次違規(guī)操作被懲罰后，就認(rèn)為是主管對(duì)他們有意見(jiàn)。 2 員工的主動(dòng)性比較差，遇到問(wèn)題也不會(huì)主動(dòng)反饋，導(dǎo)致工作經(jīng)常出錯(cuò)？ 2 現(xiàn)在的員工價(jià)值觀好像跟我們不太一樣，感覺(jué)只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)，不知道應(yīng)該怎樣跟他們溝通？ 2 新員工剛進(jìn)入職場(chǎng)，面對(duì)繁忙的工作，壓力比較大，士氣比較低落，如何幫他們快速進(jìn)入角色？ 【課程收益】 u 引導(dǎo)員工客觀認(rèn)知自我，激發(fā)積極進(jìn)取的生活態(tài)度和職業(yè)激情 u 用“雙向溝通”代替“單向溝通”，讓員工對(duì)工作目標(biāo)和任務(wù)是主動(dòng)接受而不是被動(dòng)服從。 u 啟發(fā)員工的智慧，更快速地培養(yǎng)員工，提升業(yè)績(jī)。 u 挖掘員工的潛能，引發(fā)員工主動(dòng)思考，而非被動(dòng)執(zhí)行。 u 幫助員工提高解決問(wèn)題能力和績(jī)效達(dá)成的能力。 【課程大綱】 一、賞識(shí)管理的意義 1、由“聽(tīng)話”到“自我”，員工的變化要求管理者理念更新 2、當(dāng)前管理者常見(jiàn)的管理風(fēng)險(xiǎn)診斷 3、通過(guò)賞識(shí)技術(shù)激發(fā)員工主觀能動(dòng)性是當(dāng)前員工管理的關(guān)鍵 二、與時(shí)俱進(jìn)的上司新角色定位與自我修煉 1、新時(shí)代環(huán)境下員工對(duì)上司有哪些期許和要求 2、順應(yīng)員工變化的管理者新角色認(rèn)知與任職素質(zhì)模型解讀 3、如何塑造上司的領(lǐng)導(dǎo)魅力，提升管理者的統(tǒng)御影響力 三、新入職員工的賞識(shí)管理與輔導(dǎo)技術(shù) 1、當(dāng)代新員工（90后）成長(zhǎng)時(shí)代環(huán)境解析與常見(jiàn)員工思想、行為特征分析 2、新入職員工培育管理的重點(diǎn)該如何把握 3、新人入職工作指引手冊(cè)如何優(yōu)化 4、如何通過(guò)賞識(shí)管理快速提升新人職場(chǎng)歸屬感 5、有效激發(fā)新人主觀能動(dòng)性的方法 6、如何快速融入團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)新人協(xié)作意識(shí)以提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 四、年輕員工合規(guī)管理輔導(dǎo)技術(shù) 1、常見(jiàn)不合規(guī)現(xiàn)象點(diǎn)評(píng) 2、員工合規(guī)管理重點(diǎn)分析 3、員工行為、習(xí)慣不合規(guī)現(xiàn)象該如何輔導(dǎo)，步驟與重點(diǎn) 4、員工心態(tài)、意識(shí)不合規(guī)現(xiàn)象該如何輔導(dǎo)，流程與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制 5、如何激發(fā)員工自主管理能力，流程與方法 五、青年員工（入職兩年以上）賞識(shí)管理與輔導(dǎo)技術(shù) 1、青年員工常見(jiàn)職場(chǎng)狀態(tài)與心理特征分析 2、完成基本職業(yè)化塑造后，青年員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)分析 3、青年員工職業(yè)發(fā)展通道梳理與員工生涯規(guī)劃指導(dǎo)技術(shù) 4、青年員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力塑造與優(yōu)勢(shì)輔導(dǎo) 5、如何通過(guò)賞識(shí)管理激發(fā)青年員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí) 六、資源型（背景型）員工賞識(shí)管理與輔導(dǎo)技術(shù) 1、資源型員工為什么難管理，管理者為什么會(huì)談其色變不敢觸碰 2、資源型員工常見(jiàn)職場(chǎng)行為點(diǎn)評(píng) 3、資源型員工心理需求與職場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)分析 4、如何通過(guò)賞識(shí)管理規(guī)避資源型員工心理?yè)?dān)憂，提升工作責(zé)任心 5、先跟后帶的員工輔導(dǎo)技術(shù) 七、資深老員工賞識(shí)管理與輔導(dǎo)技術(shù) 1、容易忽視的炸彈：深度剖析老員工的團(tuán)隊(duì)角色、價(jià)值及其影響力 2、老員工常見(jiàn)職場(chǎng)心理特征分析 3、老員工有哪些鮮為人知的職場(chǎng)擔(dān)憂 4、老員工日常賞識(shí)管理的重點(diǎn)與鼓勵(lì)技術(shù) 5、如何通過(guò)賞識(shí)管理與授權(quán)技術(shù)發(fā)揮老員工優(yōu)勢(shì) 6、老員工能力提升輔導(dǎo)流程與關(guān)鍵技術(shù) 八、個(gè)性化員工輔導(dǎo)技術(shù) 1、自私型員工輔導(dǎo)技術(shù) 2、自大型員工輔導(dǎo)技術(shù) 3、僥幸型員工輔導(dǎo)技術(shù) 4、叛逆型員工輔導(dǎo)技術(shù) 5、創(chuàng)意型員工輔導(dǎo)技術(shù) 6、懶惰型員工輔導(dǎo)技術(shù) 7、墻頭草型員工輔導(dǎo)技術(shù) 8、敏感型員工輔導(dǎo)技術(shù) 九、員工沖突化解與協(xié)調(diào)技術(shù) 1、沖突處理的原則是協(xié)作與談判 2、分析權(quán)益關(guān)系人 3、互動(dòng)溝通增進(jìn)理解 4、建立信任關(guān)系 5、尋找共同點(diǎn)與矛盾激發(fā)點(diǎn)