【課程背景】

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？

相互尊重，是現(xiàn)代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內涵及應用？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本”的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中。本次培訓，從人性的認識與需求出發(fā)，通過情境演練、點評指導及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發(fā)信心與熱情，自動自發(fā)的修正行為。

【培訓對象】

各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。

【培訓收益】

1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運用商務禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務活動水平；

2.從不同行業(yè)及不同場合職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項、公司各項商務活動工作流程、服務及銷售的人性需求等實際工作入手，給出應對的全景圖；

3.通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，煥發(fā)受訓者的工作熱情，提升企業(yè)員工服務能力與銷售水平，從側面推動企業(yè)文化建設，增強員工的歸宿感。

【培訓方式】　　

課程集多個案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

【培訓課時】2天（共12小時）

【課程大綱】

【頭腦風暴】在職場，你遇到哪些關于職業(yè)形象與商務禮儀的困惑呢？  每個人提出自己工作中的問題，一起探討應對之道。老師將這些問題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學員的實際問題。

第一天：現(xiàn)代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀精髓

二、常用社交禮儀

1.會面禮儀：

◆迎送禮儀

  【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？

◆初次見面，如何稱呼與問候？

  【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？

◆見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

   完美的自我介紹

   介紹與被介紹的優(yōu)先順序

   握手的次序與注意事項

   交換名片細節(jié)的處理

  【角色扮演】快速認識，得體交際

2.接待與拜訪禮儀：

◆不守時的人不可信，守時就是信譽

◆“商務拜訪4步曲”綜合學習演練

  【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？

  【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？

◆“商務接待6步曲”綜合學習演練：

   接待的基本原則

接待的6步流程

陪同引領的禮儀細節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /

   乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領手勢 / ……

◆面對不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？

3.位次禮儀：

◆尊位的概念和特點

◆常見商務情境的位次排序：

乘車，哪個座位是尊位？

開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？

宴請該如何安排座次

【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！

如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號

4.商務通訊禮儀：

◆電話、手機禮儀

◆即時通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）

◆電子郵件禮儀

【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂

【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具

三、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

◆商務宴請形象

   你在品味食物，別人在品味你

◆商務宴請的流程

◆商務宴請的技巧

如何安排座次

點菜的技巧與禁忌有哪些

◆酒桌文化

致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

◆如何調節(jié)席間氣氛？

◆如何達成宴請的主要目的

2.西餐禮儀簡介

◆西餐席位的排列

◆西餐上菜的順序

◆西餐餐具與用法

◆西餐禮儀細節(jié)與禁忌

四、溝通禮儀與技巧

1.溝通三要素

2.肢體語言

【問題探討】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？

3.學會傾聽

◆不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

◆做個雙核對話人，保證溝通的安全性

4.適時提問

◆如何運用開放式與封閉式問題收集有效信息

◆如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度

【情境演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通？

5.善于表達

◆把握關鍵對話四問題，避免溝通的攻擊性

◆人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結果

◆人際吸引力法則——喜歡并贊揚別人

【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

◆公眾講話——引人注目的最好時刻

【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學會公眾講話

五、禮儀素養(yǎng)提升

1.內強素質，外塑形象，提升企業(yè)競爭力

2.內修于心，外化于形，讓禮儀成為侵入血脈的風骨

第二天：職業(yè)形象塑造篇

一、職業(yè)形象定位——讓形象推動你事業(yè)的成功

1.個人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個人形象

2.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力

3.定位你的職業(yè)形象——讓形象推動你事業(yè)的成功

◆穿出你職業(yè)魅力的關鍵詞

◆如何建立黃金第一印象

二、職場良好儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.有的放矢，精準表達自我形象

◆穿對的衣服，而不是喜歡的衣服

◆以終為始，設計自我形象：

　　確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？

2.儀容的基礎

◆修面：男士魅力的亮點！

◆化妝：女士職業(yè)形象的標志！

3.職業(yè)人士的發(fā)型要求

【圖片欣賞】職場人氣最旺的五種發(fā)型

【現(xiàn)場示范】一分鐘形象大改觀

三、職場得體儀表――讓我們看上去就很專業(yè)

1.職業(yè)著裝的基本原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

2.常見著裝誤區(qū)點評：

◆男士著西裝十大硬傷

◆女士著正裝十項注意

【案例分析】世界500強企業(yè)職場通用著裝規(guī)范    

3.男士服飾的選擇與搭配

【現(xiàn)場演練】領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

【現(xiàn)場演練】商務魅力絲巾系法

5.【現(xiàn)場指導】自我形象檢查與重新塑造

四、職業(yè)形象提升――個人魅力著裝三步曲

1.個人體型分析

◆著裝時揚長避短的體型調整技巧

2.個人魅力色彩管理

◆色彩季節(jié)理論

【現(xiàn)場互動】尋找自己的專屬用色規(guī)律

3.個人風格款式搭配

◆著裝風格理論

【現(xiàn)場互動】 診斷自己的專屬款式風格

4.綜合形象提升技巧

【現(xiàn)場點評】你的形象符合著裝科學規(guī)律與藝術審美嗎？

五、職場優(yōu)雅儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風范

【案例分析】周恩來總理高超的體態(tài)語

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀訓練

◆標準的站姿

◆優(yōu)雅的坐姿

◆正確的行姿

◆低處取物的蹲姿

◆接遞、引領等幾種常用手勢禮儀

◆微笑和眼神

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你

六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設計

1.規(guī)劃你的職業(yè)形象

2.規(guī)劃你的社交形象

3.規(guī)劃你的生活形象

4.內修于心，外化于形