近期，創(chuàng)成率領(lǐng)眾企業(yè)家來(lái)到了華為集團(tuán)參觀(guān)學(xué)習(xí)，并與華為高管進(jìn)入了深入的交流。

  　　26年來(lái)，華為經(jīng)歷了多個(gè)階段，面臨了不同的挑戰(zhàn)，在無(wú)數(shù)次的試錯(cuò)與跨步發(fā)展中，成就了屬于華為的一片廣闊天空。

  　　據(jù)全球市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC公布的2015第二季度全球手機(jī)出貨量調(diào)查報(bào)告，華為僅次于三星，蘋(píng)果，出貨量2990萬(wàn)部位列全球第三，今年的福布斯財(cái)富排名華為更是可以用“飆升”來(lái)形容，最近華為發(fā)布的2015年消費(fèi)者業(yè)務(wù)上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，截止今年6月份，華為以15.5%市場(chǎng)份額超過(guò)三星、蘋(píng)果位列第一。

  　　數(shù)十載發(fā)展歷程，使得華為建立了一套“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本”的管理體系。中國(guó)品牌戰(zhàn)略專(zhuān)家、創(chuàng)成咨詢(xún)董事、企管天下創(chuàng)始人任超一參訪(fǎng)時(shí)對(duì)此深深產(chǎn)生了共鳴：“為了踐行以客戶(hù)為中心的理念，華為總裁任正非七十多歲了，一年有三分之二的時(shí)間在全球飛來(lái)飛去，拜訪(fǎng)客戶(hù)，盡管我自己一年也有三百多天在服務(wù)客戶(hù)，但是在感動(dòng)客戶(hù)上卻差了不少，真正的以客戶(hù)為中心，就是進(jìn)入到無(wú)我狀態(tài)，結(jié)果提前，自我退后，所有的起點(diǎn)和終點(diǎn)就是幫助客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，術(shù)若通，道先通，改變從自我開(kāi)始，從現(xiàn)在開(kāi)始。”

  　　“以客戶(hù)為中心”的三要素

  　　“以客戶(hù)為中心”就是時(shí)時(shí)刻刻以客戶(hù)為導(dǎo)向，將客戶(hù)放在首位，并站在客戶(hù)角度去思考問(wèn)題研發(fā)產(chǎn)品。 

  　　中國(guó)品牌戰(zhàn)略專(zhuān)家、創(chuàng)成咨詢(xún)董事、企管天下創(chuàng)始人任超一闡述了自己對(duì)“以客戶(hù)為中心”的理解：“以客戶(hù)為中心，無(wú)有他想，只想客戶(hù)。凡事都以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，做產(chǎn)品是為客戶(hù)提供極致體驗(yàn)，做渠道是為讓更多客戶(hù)能夠買(mǎi)到放心產(chǎn)品，做宣傳是為讓更多客戶(hù)了解產(chǎn)品，做品牌是為了讓客戶(hù)去口碑傳播產(chǎn)品……過(guò)去，我們村常說(shuō)客戶(hù)是上帝，而現(xiàn)在，客戶(hù)卻是實(shí)實(shí)在在如我們般的單一個(gè)體?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)客戶(hù)沖擊是巨大的，信息變得公開(kāi)而透明。過(guò)去我們給領(lǐng)導(dǎo)送一瓶紅酒，領(lǐng)導(dǎo)不知道價(jià)格，只能聽(tīng)你擺布;而現(xiàn)在，送給領(lǐng)導(dǎo)一瓶紅酒，你送完，前腳剛走，領(lǐng)導(dǎo)后腳就掃描二維碼知道價(jià)格了。過(guò)去，可以把客戶(hù)當(dāng)上帝，也可以把客戶(hù)當(dāng)傻子，而現(xiàn)在的客戶(hù)卻是如我們自己一般的朋友。如何以客戶(hù)為中心，卻是我們每一個(gè)人值得思考的問(wèn)題。我認(rèn)為有以下三點(diǎn)可以供大家參考：

  　　第一，無(wú)他;

  　　對(duì)待客戶(hù)要進(jìn)入無(wú)我的狀態(tài)，時(shí)刻以結(jié)果為導(dǎo)向，不斷奔跑，不斷前進(jìn)。我們以前常聽(tīng)到一個(gè)動(dòng)物世界的故事，每天天還沒(méi)亮，獵豹和羚羊都開(kāi)始了一天的奔跑，獵豹不奔跑就沒(méi)獵物，一天就只能餓肚子，而羚羊如果不奔跑，只會(huì)成為獵豹的口中餐。也許你要說(shuō)，獵豹和羚羊沒(méi)有客戶(hù)，只是為了自己，其實(shí)，它們的客戶(hù)就是它們自己，只有自己活著，未來(lái)才會(huì)有無(wú)限可能。我們做企業(yè)也是一樣，必須要進(jìn)入無(wú)我狀態(tài)，結(jié)果提前，自我退后，把自己當(dāng)成客戶(hù)，把客戶(hù)當(dāng)成自己，不停奔跑。

  　　第二，利他;

  　　利他，讓客戶(hù)感覺(jué)到價(jià)值感，讓客戶(hù)感覺(jué)到產(chǎn)品就是為他量身定制的。過(guò)去，客戶(hù)在乎的是產(chǎn)品質(zhì)量，只要質(zhì)量好，就不愁沒(méi)有客戶(hù)。而現(xiàn)在客戶(hù)在乎的是服務(wù)和體驗(yàn)，體驗(yàn)就是源源不斷的新鮮感。利他，就是不斷給客戶(hù)存在感，就是不斷給客戶(hù)面子，讓客戶(hù)以你的產(chǎn)品為榮。

  　　第三，研究規(guī)律。

  　　萬(wàn)事萬(wàn)物皆有規(guī)律，市場(chǎng)也不例外。客戶(hù)需要什么，看似是客戶(hù)選擇，實(shí)則是市場(chǎng)規(guī)律在選擇。敬畏規(guī)律，研究規(guī)律，是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)?！?/span>

  　　產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃是為客戶(hù)提供極致體驗(yàn)

  　　“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本”是華為的核心價(jià)值。沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有統(tǒng)一的信念……企業(yè)是很難長(zhǎng)久發(fā)展下去的。

  　　以客戶(hù)為中心，就是為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)。中國(guó)品牌戰(zhàn)略專(zhuān)家、創(chuàng)成咨詢(xún)董事、企管天下創(chuàng)始人任超一針對(duì)此發(fā)表了自己的看法：“從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者喜歡‘更好’的東西，而不是‘不同’的東西;但從營(yíng)銷(xiāo)法則上來(lái)說(shuō)，真正有效的不是‘更好’，而是‘不同’。有些企業(yè)家學(xué)定位之后走入誤區(qū)，只是單純?yōu)榱瞬煌龆ㄎ?。企業(yè)如果需要規(guī)劃產(chǎn)品線(xiàn)，應(yīng)從三個(gè)方面入手：

  　　第一，體驗(yàn)產(chǎn)品;

  　　第二，盈利產(chǎn)品;

  　　第三，戰(zhàn)略產(chǎn)品?！?/span>