近期，創(chuàng)成率領(lǐng)眾企業(yè)家來到了華為集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，并與華為高管進(jìn)入了深入的交流。

  　　26年來，華為經(jīng)歷了多個(gè)階段，面臨了不同的挑戰(zhàn)，在無數(shù)次的試錯(cuò)與跨步發(fā)展中，成就了屬于華為的一片廣闊天空。

  　　據(jù)全球市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC公布的2015第二季度全球手機(jī)出貨量調(diào)查報(bào)告，華為僅次于三星，蘋果，出貨量2990萬部位列全球第三，今年的福布斯財(cái)富排名華為更是可以用“飆升”來形容，最近華為發(fā)布的2015年消費(fèi)者業(yè)務(wù)上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，截止今年6月份，華為以15.5%市場(chǎng)份額超過三星、蘋果位列第一。

  　　數(shù)十載發(fā)展歷程，使得華為建立了一套“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的管理體系。中國(guó)品牌戰(zhàn)略專家、創(chuàng)成咨詢董事、企管天下創(chuàng)始人任超一參訪時(shí)對(duì)此深深產(chǎn)生了共鳴：“為了踐行以客戶為中心的理念，華為總裁任正非七十多歲了，一年有三分之二的時(shí)間在全球飛來飛去，拜訪客戶，盡管我自己一年也有三百多天在服務(wù)客戶，但是在感動(dòng)客戶上卻差了不少，真正的以客戶為中心，就是進(jìn)入到無我狀態(tài)，結(jié)果提前，自我退后，所有的起點(diǎn)和終點(diǎn)就是幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，術(shù)若通，道先通，改變從自我開始，從現(xiàn)在開始?！?/span>

  　　“以客戶為中心”的三要素

  　　“以客戶為中心”就是時(shí)時(shí)刻刻以客戶為導(dǎo)向，將客戶放在首位，并站在客戶角度去思考問題研發(fā)產(chǎn)品。 

  　　中國(guó)品牌戰(zhàn)略專家、創(chuàng)成咨詢董事、企管天下創(chuàng)始人任超一闡述了自己對(duì)“以客戶為中心”的理解：“以客戶為中心，無有他想，只想客戶。凡事都以客戶的滿意度為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，做產(chǎn)品是為客戶提供極致體驗(yàn)，做渠道是為讓更多客戶能夠買到放心產(chǎn)品，做宣傳是為讓更多客戶了解產(chǎn)品，做品牌是為了讓客戶去口碑傳播產(chǎn)品……過去，我們村常說客戶是上帝，而現(xiàn)在，客戶卻是實(shí)實(shí)在在如我們般的單一個(gè)體?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)客戶沖擊是巨大的，信息變得公開而透明。過去我們給領(lǐng)導(dǎo)送一瓶紅酒，領(lǐng)導(dǎo)不知道價(jià)格，只能聽你擺布;而現(xiàn)在，送給領(lǐng)導(dǎo)一瓶紅酒，你送完，前腳剛走，領(lǐng)導(dǎo)后腳就掃描二維碼知道價(jià)格了。過去，可以把客戶當(dāng)上帝，也可以把客戶當(dāng)傻子，而現(xiàn)在的客戶卻是如我們自己一般的朋友。如何以客戶為中心，卻是我們每一個(gè)人值得思考的問題。我認(rèn)為有以下三點(diǎn)可以供大家參考：

  　　第一，無他;

  　　對(duì)待客戶要進(jìn)入無我的狀態(tài)，時(shí)刻以結(jié)果為導(dǎo)向，不斷奔跑，不斷前進(jìn)。我們以前常聽到一個(gè)動(dòng)物世界的故事，每天天還沒亮，獵豹和羚羊都開始了一天的奔跑，獵豹不奔跑就沒獵物，一天就只能餓肚子，而羚羊如果不奔跑，只會(huì)成為獵豹的口中餐。也許你要說，獵豹和羚羊沒有客戶，只是為了自己，其實(shí)，它們的客戶就是它們自己，只有自己活著，未來才會(huì)有無限可能。我們做企業(yè)也是一樣，必須要進(jìn)入無我狀態(tài)，結(jié)果提前，自我退后，把自己當(dāng)成客戶，把客戶當(dāng)成自己，不停奔跑。

  　　第二，利他;

  　　利他，讓客戶感覺到價(jià)值感，讓客戶感覺到產(chǎn)品就是為他量身定制的。過去，客戶在乎的是產(chǎn)品質(zhì)量，只要質(zhì)量好，就不愁沒有客戶。而現(xiàn)在客戶在乎的是服務(wù)和體驗(yàn)，體驗(yàn)就是源源不斷的新鮮感。利他，就是不斷給客戶存在感，就是不斷給客戶面子，讓客戶以你的產(chǎn)品為榮。

  　　第三，研究規(guī)律。

  　　萬事萬物皆有規(guī)律，市場(chǎng)也不例外?？蛻粜枰裁矗此剖强蛻暨x擇，實(shí)則是市場(chǎng)規(guī)律在選擇。敬畏規(guī)律，研究規(guī)律，是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶負(fù)責(zé)?！?/span>

  　　產(chǎn)品線規(guī)劃是為客戶提供極致體驗(yàn)

  　　“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”是華為的核心價(jià)值。沒有統(tǒng)一的價(jià)值觀，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一的信念……企業(yè)是很難長(zhǎng)久發(fā)展下去的。

  　　以客戶為中心，就是為客戶提供差異化的服務(wù)。中國(guó)品牌戰(zhàn)略專家、創(chuàng)成咨詢董事、企管天下創(chuàng)始人任超一針對(duì)此發(fā)表了自己的看法：“從心理學(xué)角度來說，消費(fèi)者喜歡‘更好’的東西，而不是‘不同’的東西;但從營(yíng)銷法則上來說，真正有效的不是‘更好’，而是‘不同’。有些企業(yè)家學(xué)定位之后走入誤區(qū)，只是單純?yōu)榱瞬煌龆ㄎ?。企業(yè)如果需要規(guī)劃產(chǎn)品線，應(yīng)從三個(gè)方面入手：

  　　第一，體驗(yàn)產(chǎn)品;

  　　第二，盈利產(chǎn)品;

  　　第三，戰(zhàn)略產(chǎn)品。”