【培訓(xùn)講師】段香

【課程收益】

 學(xué)習(xí)國(guó)際上通用商務(wù)禮儀的基本理念；

 統(tǒng)一公司員工的商務(wù)禮儀水平,整體提升公司對(duì)外形象，增加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；

 學(xué)習(xí)接打電話的禮貌用語(yǔ)，增強(qiáng)待人接物的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

 通過(guò)課堂的部分訓(xùn)練內(nèi)容，使學(xué)員掌握在歡迎、接待、送別、行、走、坐、蹲等以及在有領(lǐng)導(dǎo)貴賓參觀視察時(shí)的儀態(tài)禮儀，提高自身的禮儀修養(yǎng)。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

【培訓(xùn)時(shí)間】2天

【課程大綱】

第一模塊：商務(wù)“儀表儀容”禮儀  ------為職場(chǎng)人士設(shè)計(jì)形象

一、商務(wù)人員形象四原則

二、 女商務(wù)人員的形象要求

1、 場(chǎng)合著裝

2、 裙裝五不準(zhǔn)

3、 佩戴首飾四大原則

4、化妝注意事項(xiàng)

第二模塊：“行為”禮儀 —— 舉手投足，優(yōu)雅盡現(xiàn)

一、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

二、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

四、行進(jìn)姿態(tài)

五、蹲姿及坐姿

六、陪同及引導(dǎo)

七、上下樓梯

八、進(jìn)出電梯

九、出入房門(mén)

十、送茶、咖啡

十一、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

十二、積極的肢體語(yǔ)言

十三、消極的肢體語(yǔ)言

第三模塊： 商務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀 —— 明眸善睞，顧盼生輝

一、聲音的魅力

二、了解自己的聲音

三、音調(diào)、音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速

四、充滿(mǎn)感情的聲音

五、社交語(yǔ)言技巧

六、寒暄與問(wèn)候

七、優(yōu)化您的口頭禪

八、傾聽(tīng)是最好的語(yǔ)言

九、由衷的贊美

十、多用雅語(yǔ)、尊稱(chēng)和兼稱(chēng)

十一、語(yǔ)言溝通的藝術(shù)

十二、主動(dòng)的傾聽(tīng)

第四模塊：商務(wù)“陌生客戶(hù)接待、拜訪、”禮儀  ------使公務(wù)更加規(guī)范

一、商務(wù)介紹禮儀

1、為他人做介紹

2、商務(wù)介紹的順序原則

二、遞送名片的原則

三、商務(wù)迎接、送別原則

四、乘車(chē)的學(xué)問(wèn)

五、迎客禮儀

六、登記禮儀

七、引見(jiàn)禮儀

第五模塊： 商務(wù)“餐飲”禮儀  ------有益亦有趣

一、宴請(qǐng)準(zhǔn)備 

二、中餐餐飲禮儀

1、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)

2、餐具的正確使用方法

三、西餐餐飲禮儀

1、西餐的座次原則

2、西餐的正確吃法及餐具的擺放

3、西餐禁忌

4、西餐著裝禮儀

第六模塊：商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀  ------使你的形象更完美

一、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)

二、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

三、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容

1、商務(wù)禮品的六不送

2、商務(wù)禮品的六大特征

3、商務(wù)禮品的種類(lèi)

4、送花的寓意與禮儀

第七模塊：社交禮儀

一、社交幫助你推進(jìn)事業(yè)發(fā)展

二、社交禮儀的重要性

三、完美你的肢體語(yǔ)言

1、社交場(chǎng)合中如何微笑

2、優(yōu)雅、自信

四、客戶(hù)提出“邀請(qǐng)”

1、如何得體起身、步入舞場(chǎng)

2、 舞場(chǎng)中如何交談

3、舞蹈結(jié)束—表示感謝，退場(chǎng)

第八模塊：國(guó)際禁忌

一、涉外活動(dòng)言行忌 

二、涉外活動(dòng)拍照忌

三、涉外活動(dòng)衛(wèi)生忌

四、商界禮忌種種 

五、一些國(guó)家的生活忌

六、花木交往中的忌諱

七、海外法律禁忌種種

八、一些國(guó)家的忌郵品 

九、歐美禮忌