【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天 【課程大綱】 一、儀態(tài)是你的美麗語(yǔ)言 1、站姿訓(xùn)練 （1）迎客時(shí)的站姿 （2）為頭等艙乘客做安全演示的站姿 （3）服務(wù)時(shí)的站姿 （4）在前服務(wù)艙里的站姿 （5）飛機(jī)顛簸時(shí)站立時(shí)應(yīng)
第一模塊：酒店接待（禮儀的視覺(jué)認(rèn)識(shí)）面目表情，儀態(tài)訓(xùn)練 一、儀容規(guī)范 ： 1、表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力） 2、眼神訓(xùn)練 3、微笑訓(xùn)練 4、工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示 5、儀容儀表細(xì)節(jié)（如何化出甜美，職
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天 【課程大綱】 導(dǎo)言:正確認(rèn)知服務(wù)行業(yè) 1、永遠(yuǎn)感恩我們的客戶(hù) 2、樂(lè)觀積極 3、解決問(wèn)題=機(jī)會(huì) 4、成長(zhǎng)的心態(tài)： 5、誠(chéng)信的心態(tài)—先做人后做事 一、呼叫中心營(yíng)業(yè)員的儀容儀表禮儀要
【培訓(xùn)時(shí)間】1天 【課程大綱】 第一講 正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴 一、 什么是客戶(hù)投訴 二、 客戶(hù)投訴的目的分析 1. 無(wú)理取鬧 2. 情緒發(fā)泄 3. 需求滿足 4. 需要補(bǔ)償 5. 要求退貨 三、客戶(hù)投訴的
【培訓(xùn)時(shí)間】2天 【課程大綱】 第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 一、商務(wù)禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的作用 3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天 【課程大綱】 第一模塊：機(jī)遇與挑戰(zhàn)----------如何直面競(jìng)爭(zhēng) 一、解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng) 二、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？ 三、我們的職業(yè)化程度將決定？ 第二模塊：解讀職業(yè)化---------職業(yè)
【培訓(xùn)時(shí)間】 一天 【課程大綱】 模塊一：女性領(lǐng)導(dǎo)力提升 1、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 2、管理溝通技巧 3、情商與影響力 4、有效提升領(lǐng)導(dǎo)力 5、女性高效時(shí)間管理 6、女性談判技巧 模塊二：女性魅力塑造 1
【培訓(xùn)時(shí)間】2天 【課程大綱】 第一模塊：商務(wù)“儀表儀容”禮儀 ------為職場(chǎng)人士設(shè)計(jì)形象 一、商務(wù)人員形象四原則 二、女商務(wù)人員的形象要求 1、場(chǎng)合著裝 2、裙裝五不準(zhǔn) 3、佩戴首飾四大原則 4
【課程概述】 服務(wù)人員的形象代表著公司的形象，同時(shí)也直接影響到服務(wù)人員的自信心態(tài)，本課程將從思想、衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，引領(lǐng)服務(wù)人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的
第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 一、商務(wù)禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的作用 3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓
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