說(shuō)來(lái)也怪，不過(guò)是共處一室、共侍一主，但上司與下屬卻好像有不共戴天之仇——上面對(duì)下面動(dòng)不動(dòng)就嚴(yán)加斥責(zé)，下面對(duì)上面則陽(yáng)奉陰違?？此粕纤敬髾?quán)在握，稍不高興，下面的人就要拍屁股走人，但下屬其實(shí)也未必會(huì)乖乖束手就擒——在公司里搞點(diǎn)小破壞，輕則延誤工作，重則泄漏機(jī)密；即便被炒魷魚(yú)，他還能在外面散布不利上司及公司的消息，就算不利己，損人的效果總還是有的。

所以，聰明的上司必須懂得溝通，尤其要學(xué)會(huì)籠絡(luò)人心，其實(shí)，或許是間隔性的小甜頭、或許是為下屬爭(zhēng)取權(quán)利的勇氣，都能讓員工感激流涕，你也就無(wú)形中擁有了一大群忠實(shí)支持者，為日后晉升打好基礎(chǔ)。這樣，好人也做了，利益也得了，何樂(lè)而不為呢？

一、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的禁忌

1、戒講大話(huà)。不以大帽子壓人，不以權(quán)勢(shì)逼人，不裝腔作勢(shì)借以嚇人。

2、戒講空話(huà)。不嘩眾取寵封官許愿，能辦到的才說(shuō)，辦不到的不輕諾。

3、戒講套話(huà)。不打官腔，不要滑頭，不唱不能解決任何問(wèn)題的八股調(diào)。

4、戒講假話(huà)。有喜報(bào)喜，有憂(yōu)報(bào)憂(yōu)，如實(shí)反映情況，不隱瞞自己的觀點(diǎn)。

5、戒講臟話(huà)。文明禮貌語(yǔ)言美，在任何場(chǎng)合都不講罵人的話(huà)、粗魯?shù)脑?huà)、低級(jí)趣味的話(huà)。

6、戒講文理不通的話(huà)。說(shuō)話(huà)要合乎邏輯、合乎語(yǔ)法，講究修辭，積極維護(hù)祖國(guó)語(yǔ)言的純潔和健康。

7、戒講廢話(huà)。處事果斷，說(shuō)話(huà)精練；開(kāi)短會(huì)，說(shuō)短話(huà)；不要為顯示自己的領(lǐng)導(dǎo)地位而故作多余的“補(bǔ)充發(fā)言”之類(lèi)。

8、戒講外行話(huà)。干部要精通本行業(yè)、本單位的業(yè)務(wù)、正確使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。在新的歷史時(shí)期，不僅業(yè)務(wù)干部，而且行政干部、黨務(wù)干部都應(yīng)做到這一點(diǎn)。

9、戒講群眾不懂的話(huà)。干部要聯(lián)系群眾、宣傳群眾、組織群眾，必須學(xué)習(xí)和使用群眾樸實(shí)生動(dòng)的語(yǔ)言，讓群眾一聽(tīng)就懂，有親切感。不要講文白夾雜的古董話(huà)，不要用長(zhǎng)而別扭的洋名式。一切干部都要逐步學(xué)會(huì)使用普通話(huà)。

10、戒講過(guò)時(shí)話(huà)。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅政治上思想上要同黨中央保持完全一致，而且所用的言詞也要同中央的提法相符，如“貧下中農(nóng)”、“大干快上”、“一元化領(lǐng)導(dǎo)”之類(lèi)的提法不宜再用。要積極學(xué)習(xí)和準(zhǔn)確使用當(dāng)前反映新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新科技的新詞語(yǔ)。

二、好上司必備的素質(zhì)

1、公私分明，善待下屬

是非分明，消除猜忌對(duì)工作的順利進(jìn)行很有幫助，這種坦然相對(duì)的溝通態(tài)度，對(duì)生活中的交往同樣很有益處。有些上司和下屬，離開(kāi)公司后就老死不相往來(lái)，表面上客客氣氣，思想上卻常常很難達(dá)到統(tǒng)一。作為領(lǐng)導(dǎo)者，時(shí)不時(shí)組織小組成員聚會(huì)，可以作為日常的放松，也可以作為一次成功完成任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不僅有助于緩解員工的壓力，還能促進(jìn)大家的溝通了解，營(yíng)造更和諧的工作氣氛。

2、提高工作能力，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范

與員工保持和諧的狀態(tài)相當(dāng)重要，但領(lǐng)導(dǎo)者畢竟還需要有足夠的氣魄和權(quán)威。缺乏實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)者，即使親和力再好，也只能與員工做朋友，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，卻常常調(diào)動(dòng)不了下屬來(lái)共對(duì)難關(guān)。所以，一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，生活中要多多與員工交流，但在工作上必須一是一、二是二。嚴(yán)禁的工作態(tài)度能讓你得到高層的信任，從而在必要之時(shí)站出來(lái)為下屬爭(zhēng)取贏得的利益，這樣同樣會(huì)增強(qiáng)下屬跟隨你的信心。

3、對(duì)事不對(duì)人，用諒解取代責(zé)罵

做領(lǐng)導(dǎo)首先要學(xué)會(huì)做人，動(dòng)不動(dòng)臟話(huà)連篇，甚至無(wú)視下屬的人格尊嚴(yán)，就會(huì)最大程度的激起員工的反抗情緒，影響工作的進(jìn)度；就算是下屬真的出錯(cuò)，過(guò)度的責(zé)罵也會(huì)打擊他們的自信，使接下來(lái)的工作處于難以維系的狀態(tài)。其實(shí)，每個(gè)人在犯錯(cuò)之后都會(huì)產(chǎn)生自責(zé)心理，過(guò)分責(zé)罵只能減輕他們的自責(zé)——多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)，在這樣的情緒下，員工就會(huì)變得消極怠工。相反，用諒解的語(yǔ)氣之處錯(cuò)誤的根源，對(duì)事不對(duì)人的討論解決問(wèn)題的方法，會(huì)讓犯錯(cuò)的員工產(chǎn)生更強(qiáng)的愧疚感，不僅在日后的工作中時(shí)刻監(jiān)督自己，還會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)的寬容大度而變得忠誠(chéng)可靠。

4、贊美下屬，讓他們有認(rèn)同感

“我沒(méi)有你那么高的權(quán)威，沒(méi)掙你那么多錢(qián)，沒(méi)有你那么大的房子和受過(guò)那么高的教育；但和你一樣，我們也是人，也有家庭。當(dāng)和孩子鬧翻后，我心里難過(guò)，心猿意馬，無(wú)法專(zhuān)心工作；當(dāng)孩子獲得獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，我自豪，甚至想站在屋頂上大喊?！闭f(shuō)到底，人都是要面子的，無(wú)論月入過(guò)萬(wàn)抑或身處最底層，而之所以員工容易出現(xiàn)這樣的消極情緒，就是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己在公司里缺乏認(rèn)同感，從來(lái)得不到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。在不少領(lǐng)導(dǎo)者看來(lái)，員工犯錯(cuò)就絕對(duì)不可饒恕，但做對(duì)了不過(guò)是分內(nèi)之事，何來(lái)表?yè)P(yáng)。而從員工的角度來(lái)看，他們認(rèn)為自己沒(méi)有功勞也有苦勞，難道辛勤的工作竟然換不到一句肯定的話(huà)語(yǔ)？

曾任美國(guó)鋼鐵公司第一任總裁的查爾斯、史考伯就說(shuō)：“能把員工鼓舞起來(lái)的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)，而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，就是贊賞和鼓勵(lì)?！敝皇且痪浜?jiǎn)單的贊美，或者是對(duì)工作的肯定，員工就會(huì)找到屬于公司一分子的認(rèn)同感，而這種認(rèn)同感將是他努力工作最大的推動(dòng)力。