國(guó)內(nèi)外許多優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明，培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和員工的進(jìn)步有著相當(dāng)大的推動(dòng)作用。 但有些企業(yè)，卻并沒(méi)有通過(guò)員工培訓(xùn)收到明顯的實(shí)效。筆者從事企業(yè)培訓(xùn)八年，愿意結(jié)合以往的緬驗(yàn)，就這個(gè)問(wèn)題談幾點(diǎn)看法和建議，供大家參考。

影響企業(yè)培訓(xùn)有效性的壁要原因是什么?我認(rèn)為主要有三點(diǎn)：

其一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致培訓(xùn)課程的針對(duì)性不強(qiáng)；其二、培訓(xùn)后期的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化力度不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)的收效不高；其三、企業(yè)不知道如何將培訓(xùn)的成果管理好從而無(wú)法使該項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)持續(xù)地發(fā)揮作用。解決這三大難題有什么簡(jiǎn)單可行的方法嗎?我認(rèn)為，建立績(jī)效導(dǎo)向的教練式企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)是一個(gè)比較好的選擇，其要點(diǎn)，可以用七個(gè)字來(lái)概括：教、學(xué)、練、評(píng)、存、用、新。簡(jiǎn)要說(shuō)明如下：

第一步：教。企業(yè)培訓(xùn)主管在這一步要做的事可以用5W2H來(lái)說(shuō)明。Who?——確定誰(shuí)需要培訓(xùn)和由誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)；Why?——確定他們?yōu)槭裁匆?a target="_blank" >培訓(xùn)和為什么要選擇由某位老師給予培訓(xùn)；What?——四方(培訓(xùn)主管、培訓(xùn)對(duì)象及其上司、培訓(xùn)老師)經(jīng)過(guò)充分溝通確定培訓(xùn)的內(nèi)容；when?——依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的情況和培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)所需的時(shí)間和最佳的時(shí)機(jī)；Where?——依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的情況和培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)形式確定培訓(xùn)的最佳地點(diǎn)；How?——依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的情況和培訓(xùn)內(nèi)容的要求與老師確定培訓(xùn)的形式和方法；How?——依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的情況、培訓(xùn)內(nèi)容的要求、培訓(xùn)方式的要求、培訓(xùn)場(chǎng)地的要求、對(duì)老師的水平要求、企業(yè)的實(shí)際情況等編寫培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)主管首先對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行初步調(diào)查，提出培訓(xùn)需求報(bào)告。提出需求報(bào)告時(shí)，最好一次培訓(xùn)只解決一個(gè)方面的問(wèn)題，不要希望一次培訓(xùn)解決太多問(wèn)題。 依據(jù)培訓(xùn)需求選擇培訓(xùn)老師。選擇培訓(xùn)導(dǎo)師的原則我認(rèn)為有四點(diǎn)：一、導(dǎo)師的相關(guān)理念應(yīng)和本企業(yè)基本一致。初步選好培訓(xùn)導(dǎo)師后，最好由導(dǎo)師和企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次面談(或者電話交流)，以確保相關(guān)理念的基本一致，否則可能會(huì)引起受訓(xùn)對(duì)象不必要的理念矛盾。二、導(dǎo)師最好有相當(dāng)?shù)?a target="_blank" >培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤其在本行業(yè)；三、導(dǎo)師擁有良好的職業(yè)責(zé)任感；四、導(dǎo)師擁有良好的理論功底。一定要安排導(dǎo)師和受訓(xùn)對(duì)象的代表進(jìn)行面談，以確保導(dǎo)師對(duì)培訓(xùn)對(duì)象及其培訓(xùn)需求有較深刻的理解和把握，進(jìn)而設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)導(dǎo)師在設(shè)計(jì)課程時(shí)，一定要注意以下六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：吸引人的開(kāi)始、激發(fā)行動(dòng)力的結(jié)尾、啟發(fā)性的故事和案例、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或論據(jù)、精彩的重要觀點(diǎn)、互動(dòng)式的問(wèn)答或游戲。培訓(xùn)導(dǎo)師要設(shè)法盡量在課堂里幫助學(xué)員理解并消化相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)內(nèi)容，因此一定的具有針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)演練是必不可少的。

第二步：學(xué)。培訓(xùn)前，培訓(xùn)專員要把培訓(xùn)方案發(fā)給所有的受訓(xùn)學(xué)員，要求學(xué)員提前了解本次培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容把自己的相關(guān)工作進(jìn)行一次較深刻的反思，以書(shū)面形式列出自己通過(guò)本次培訓(xùn)希望解決的問(wèn)題或希望與大家分享的經(jīng)驗(yàn)-這項(xiàng)工作最好在培訓(xùn)前一周完成，以便培訓(xùn)導(dǎo)師能據(jù)此進(jìn)一步修改培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對(duì)性。 積極參與是最好的學(xué)習(xí)方式。實(shí)踐證明：在一次成功的培訓(xùn)中，學(xué)員從導(dǎo)師處學(xué)到的最多占40%，另有30%是從其他學(xué)員的身上學(xué)到的，余下的30%是在交流中自我思考和總結(jié)出來(lái)的。因此，在培訓(xùn)的過(guò)程中，要求學(xué)員積極參與，用心體驗(yàn)，真誠(chéng)分享，提出問(wèn)題，發(fā)表現(xiàn)點(diǎn)，分事經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)，達(dá)到思維碰撞，相互啟發(fā)，創(chuàng)造1+1>2的理想結(jié)果。 為了鼓勵(lì)學(xué)員積極參與，建議培訓(xùn)導(dǎo)師把學(xué)員分成5~7人的小組，小組之間進(jìn)行比賽，依據(jù)各個(gè)小組每個(gè)人的參與程度由導(dǎo)師打分，最后依據(jù)總分的多少評(píng)出優(yōu)勝小組，給予鼓勵(lì)。

第三步：練。建議在培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)對(duì)所學(xué)知識(shí)做強(qiáng)化練習(xí)，練習(xí)的內(nèi)容包括四個(gè)部分：其一、培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天或第二天，進(jìn)行一小時(shí)的第一階段測(cè)試，測(cè)試方式為案例分析。學(xué)員透過(guò)案例分析，可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的記憶和理解。其二、培訓(xùn)導(dǎo)師給學(xué)員布置一個(gè)月的作業(yè)，學(xué)員在培訓(xùn)后的一個(gè)月內(nèi)，由三人組成學(xué)習(xí)小組，透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，共同完成作業(yè)。作業(yè)一般都是將所學(xué)的關(guān)鍵知識(shí)運(yùn)用于工作中，提出工作的改善方案，并具體落實(shí)，把整個(gè)過(guò)程以案例的方式總結(jié)記錄下來(lái)，以供一個(gè)月后的第四步運(yùn)用。其三、培訓(xùn)結(jié)束后15天進(jìn)行一小時(shí)的第二階段測(cè)試，測(cè)試形式為閉卷。主要目的是測(cè)試學(xué)員對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容的記憶程度，以此強(qiáng)制學(xué)員適時(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)。其四、在這個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)導(dǎo)師為學(xué)員提供電話教練服務(wù)，幫助學(xué)員解決練習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題。若企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)允許，或者培訓(xùn)內(nèi)容十分重要可以請(qǐng)培訓(xùn)導(dǎo)師為學(xué)員提供實(shí)地教練服務(wù)，這可能是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的最佳方法。強(qiáng)化練習(xí)在一個(gè)月內(nèi)結(jié)束，在結(jié)束后的一周內(nèi)，所有參訓(xùn)學(xué)員必須上繳自己的提案報(bào)告、練習(xí)經(jīng)驗(yàn)記錄和練習(xí)心得總結(jié)，為第四步的評(píng)價(jià)做好準(zhǔn)備。

第四步：評(píng)。你想得到什么，你就去評(píng)價(jià)什么，并且給予獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)價(jià)的時(shí)間一般安排在第三步練習(xí)結(jié)束后15天進(jìn)行。評(píng)價(jià)的方式是召開(kāi)由培訓(xùn)導(dǎo)師參加的半天到一天的《學(xué)習(xí)與應(yīng)用研討會(huì)暨優(yōu)秀提案表彰會(huì)》。該研討會(huì)包括五個(gè)主題：一、學(xué)員練習(xí)作業(yè)和練習(xí)心得發(fā)表，分享自己在這一個(gè)月的練習(xí)中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感想；二、關(guān)鍵問(wèn)題研討，把在一個(gè)月的練習(xí)中發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題拿出來(lái)，進(jìn)行專題研討，尋找切實(shí)可行的方法：三、優(yōu)秀提案表彰，激勵(lì)大家學(xué)以致用的精神；四、評(píng)選“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)者”，鼓勵(lì)大家積極開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行知識(shí)分享；五、布置第六步(用)的作業(yè)。這是一次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的盛會(huì)，一次激勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)精神的盛會(huì)!

第五步：存。研討會(huì)結(jié)束后，把大家在這一個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)成果(提案報(bào)告、成功經(jīng)驗(yàn)報(bào)告、學(xué)習(xí)心得報(bào)告，以及發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)叫題)收集起來(lái)，由公司培訓(xùn)主管與培訓(xùn)導(dǎo)師合作編輯成知識(shí)手冊(cè)。這樣做可以產(chǎn)生三大效果：其一、可以把學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化；其二、可以把這些寶貴的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)保存下來(lái)；其三、為知識(shí)的進(jìn)一步應(yīng)用和傳播創(chuàng)造了良好的條件。

第六步：用。用的時(shí)間是研討會(huì)后的三個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間。事項(xiàng)包括：一、把第五步編輯成的知識(shí)手冊(cè)下發(fā)給本次培訓(xùn)的全體學(xué)員，要求大家更全面地應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和同事們的寶貴經(jīng)驗(yàn)；二、完成第四步布置的作業(yè)；三、在這三個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)導(dǎo)師為學(xué)員提供電話教練服務(wù)，幫助學(xué)員解決用的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。要求學(xué)員在這三個(gè)月的應(yīng)用過(guò)程中，仍然以三人組成學(xué)習(xí)小組進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討(要求每周集中討論一次，并做出會(huì)議記錄)；同時(shí)，要把應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及產(chǎn)生的新的想法和思路及時(shí)地記錄下來(lái)，并及時(shí)上繳給本次培訓(xùn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人——培訓(xùn)主管。

第七步：新舍。第六步完成后，再組織召開(kāi)一次由培訓(xùn)導(dǎo)師參加的半天到一天的《學(xué)習(xí)與創(chuàng)新研討會(huì)暨優(yōu)秀學(xué)員表彰會(huì)》，也包括五個(gè)主題：一、學(xué)員應(yīng)用成果發(fā)表；二、關(guān)鍵問(wèn)題研討；三、優(yōu)秀學(xué)員表彰；四、安排下一個(gè)培訓(xùn)專題；五、由培訓(xùn)導(dǎo)師與培訓(xùn)主管配合，把全體學(xué)員在這三個(gè)月內(nèi)積累的寶貴的經(jīng)驗(yàn)和思想與上次的知識(shí)手冊(cè)進(jìn)行整合，編輯完成本次培訓(xùn)主題的完整的知識(shí)手冊(cè)。這又是一次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的盛會(huì)一次激勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)精神的盛會(huì)! 良好的激勵(lì)機(jī)制、嚴(yán)格的過(guò)程管理和導(dǎo)師的正確引導(dǎo)，是實(shí)施《績(jī)效導(dǎo)向的教練式企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)》的必要條件。具備了這些條件，該系統(tǒng)便會(huì)確保企業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性更強(qiáng)，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化率更高，從而進(jìn)一步提升企業(yè)培訓(xùn)的有效性，使企業(yè)培訓(xùn)為員工的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生更有效更持久的作用力。

——卓博