課程大綱：

前言：管理者系統(tǒng)解決問題的時代已經(jīng)來臨！

破冰游戲：你所面臨的問題有哪些？    你對本次課程的期望是什么？

一、 玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)圖

1、 初解玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)圖

2、 玩轉(zhuǎn)問題的三大觀念

1）系統(tǒng)  2）細(xì)節(jié) 3）雙贏 

二、 素描理想—績優(yōu)期望

1、 選擇標(biāo)桿：

案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標(biāo)桿店長來推行管理

案例二：雷人互聯(lián)網(wǎng)公司營銷團(tuán)隊(duì)績優(yōu)人員如何鑒定？

實(shí)操核心：1）選擇團(tuán)隊(duì)前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名

2、 因素提取

小組研討：你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力？

實(shí)操工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)表

3、 期望描述

1）行為描述   2）結(jié)果描述

三、 骨感現(xiàn)實(shí)—理清現(xiàn)狀

1、 抽取樣本

1）抽取樣本原則    2）樣本抽取注意事項(xiàng)   

2、 重要活動

    1）查看過往數(shù)據(jù) 2）訪談員工 3）直接觀察法4）調(diào)查問卷等

3、 輸出成果：清晰、明確、簡潔的現(xiàn)狀行為、結(jié)果描述

四、 牽牛鼻子—定義差距

1、輸入內(nèi)容

  1）績優(yōu)期望  2）骨干現(xiàn)實(shí) 

2、三維剖析

  1）幅度 2）重要性 3）緊急性

3、界定問題

 實(shí)操工具：差距對比表

五、 探底冰山—原因分析

研討：如果  的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型

1、績差因素調(diào)查技巧與工具

2、現(xiàn)場實(shí)操：雷人公司績差挖掘工作表

六、 明王選妃—方案篩選

1、 篩選方案措施模板

1）適用性 2）經(jīng)濟(jì)性 3）可行性 4）合意性

2、 分類排序選定

七、 排兵布陣—解決方案設(shè)計(jì)與開發(fā)

1、 解決方案兩大方向

1）創(chuàng)意新方案  2）消除舊阻礙

2、 學(xué)習(xí)類解決方案

1）培訓(xùn)VS學(xué)習(xí)   2）互動式課堂培訓(xùn)  3）有效學(xué)習(xí)類手段 4）各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對比

3、 非學(xué)習(xí)類解決方案之工作輔件

1） 定義 2）特點(diǎn) 3）包含要素 4）七種常見輔件實(shí)操

4、 非學(xué)習(xí)類解決方案之環(huán)境干預(yù)

1） 5角度分析職場環(huán)境 2）設(shè)定明確的期望 3）開發(fā)反饋系統(tǒng) 4）消除任務(wù)干擾 5）因材施教之九型人格

5、 非學(xué)習(xí)類解決方案之情緒干預(yù)

1） 三大激勵理論 2）PIBI激勵模型概述 3）實(shí)操PIBI激勵模型  4）動機(jī)干預(yù)

6、 三大類解決方案匯總小結(jié)

八、 攻城略地--實(shí)施監(jiān)控解決方案

1、實(shí)施解決方案的三個步驟

1） 計(jì)劃：實(shí)施計(jì)劃表 2）執(zhí)行：實(shí)施核查表 3）支撐

案例分享：雷神電子計(jì)劃實(shí)施表  實(shí)施過程出現(xiàn)的問題測試表

2、監(jiān)控與維護(hù)

3、實(shí)時調(diào)整                  

小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！