門店銷售“九連環(huán)”

課程背景：

零售連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，您是否還在頭疼以下問題：

導(dǎo)購(gòu)員缺乏積極性和主動(dòng)性，優(yōu)秀員工越來(lái)越難招；

門店業(yè)績(jī)主要靠主賣手，新員工成長(zhǎng)速度慢，銷售能力無(wú)法提升；

顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)笑臉相迎，顧客卻轉(zhuǎn)一圈就走，無(wú)法溝通；

導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品時(shí)說得口干舌燥，顧客卻無(wú)動(dòng)于衷；

顧客不肯體驗(yàn)、試穿我們的產(chǎn)品；

面對(duì)顧客提出的諸多異議，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)所適從，不敢踢單；

導(dǎo)購(gòu)連帶銷售水平低，客單價(jià)不高，業(yè)績(jī)一直上不去；

顧客承諾明天再來(lái)拿產(chǎn)品，離開后卻石沉大?！?/p>

課程目標(biāo)：

分析購(gòu)買顧客購(gòu)買心理和行為表現(xiàn)，對(duì)癥下藥設(shè)置門店銷售的九個(gè)環(huán)節(jié)；

重視售前準(zhǔn)備保持積極的工作狀態(tài)，區(qū)分不同顧客接待技巧，巧妙截流；

學(xué)會(huì)贊美顧客，探尋引導(dǎo)顧客需求，掌握快速打動(dòng)顧客的產(chǎn)品介紹技巧；

營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境做好連帶銷售，結(jié)合銷售技巧和話術(shù)解決實(shí)戰(zhàn)問題；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：終端導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商

授課特色：1、激情講授2、現(xiàn)場(chǎng)演練3、案例研討4、視頻欣賞5、互動(dòng)游戲6、落地工具

課程大綱：

第一部分：導(dǎo)購(gòu)員的角色定位

1、認(rèn)識(shí)你自己

2、導(dǎo)購(gòu)角色的認(rèn)知誤區(qū)

3、導(dǎo)購(gòu)員的8大角色

4、銷售冠軍自畫像

第二部分：顧客購(gòu)買心理分析

1、顧客為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品

2、顧客購(gòu)買時(shí)的心理變化過程

3、顧客心理改變時(shí)的行為表現(xiàn)是什么？

4、對(duì)癥下藥：根據(jù)顧客不同行為表現(xiàn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的銷售動(dòng)作

5、門店銷售就是與顧客“談戀愛”

第三部分：門店銷售“九連環(huán)”

第一講：迎接顧客

1、售前準(zhǔn)備

人員準(zhǔn)備/賣場(chǎng)環(huán)境/貨品準(zhǔn)備/每日例會(huì)

視頻欣賞：《亮劍》片段

2、你的形象決定顧客的腳步

3、迎接顧客第一件事：真誠(chéng)的微笑

4、迎接顧客的語(yǔ)言模板

頭腦風(fēng)暴：店內(nèi)沒顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)在干什么？

第二講：接近開場(chǎng)

1、老顧客接待技巧

2、接近顧客的時(shí)機(jī)

3、特殊狀況接待技巧

4、巧妙站位，截流顧客

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客？

第三講：探尋需求

1、了解顧客需求，提升購(gòu)買力

2、分析顧客的表層需求與心理需求

3、如何打開顧客心門——贊美

現(xiàn)場(chǎng)演練：通過游戲了解贊美的技巧和方法

4、望問聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求

視頻分享：通神醫(yī)喜來(lái)樂

第四講：產(chǎn)品介紹

1、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析

2、產(chǎn)品介紹的時(shí)機(jī)和內(nèi)容

3、FABE銷售法則和話術(shù)

4、幫顧客構(gòu)圖激發(fā)顧客的購(gòu)買欲

5、給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由

現(xiàn)場(chǎng)演練：FABE銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)

第五講：顧客體驗(yàn)

1、為什么顧客不愿意體驗(yàn)我們的產(chǎn)品

2、營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境

3、顧客體驗(yàn)的服務(wù)6步曲

4、顧客體驗(yàn)時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)

案例分享：“受傷”的顧客

第六講：異議處理

1、顧客異議背后的含義

2、面對(duì)顧客異議導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的心態(tài)

3、巧妙處理顧客異議的3個(gè)步驟

4、常見的異議處理

現(xiàn)場(chǎng)演練：異議處理話術(shù)

第七講：臨門一腳

1、為什么顧客遲遲不肯買單？

2、顧客成交的4大秘訣

3、即將成交的6大信號(hào)

4、快速成交的6種方法

案例研討：試衣間的故事

第八講：連帶銷售

1、如何做好連帶銷售

2、連帶銷售成功3步曲

3、連帶銷售的3大時(shí)機(jī)

4、連帶銷售的6種方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：連帶銷售現(xiàn)場(chǎng)PK

第九講：收銀送賓

1、確認(rèn)商品，快速收銀

2、售后細(xì)節(jié)，溫馨提示

3、建立檔案，完善資料

4、禮貌送客，客情維護(hù)

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