通信行業(yè)《呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)版實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn) 策略一：4G終端電話(huà)邀約+營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 課程背景 2013年中國(guó)移動(dòng)在廣州舉辦了全球合作伙伴大會(huì)，會(huì)上“4G”成為了最重要的關(guān)鍵詞。中移動(dòng)在會(huì)上介紹說(shuō)，2014年TD終端銷(xiāo)售目標(biāo)是1.9億——2.2億部，其中計(jì)劃銷(xiāo)售TD-LTE終端超過(guò)1億部。 為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，讓更多的高端客戶(hù)能夠體驗(yàn)到4G網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)移動(dòng)的大部分營(yíng)業(yè)廳目前已改造成4G手機(jī)、智能手機(jī)的體驗(yàn)館，希望通過(guò)改造環(huán)境能夠讓更多的客戶(hù)體驗(yàn)4G手機(jī)終端。但經(jīng)過(guò)大量的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)大部分移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客流量，并沒(méi)有因?yàn)榄h(huán)境的改造和服務(wù)的升級(jí)，而增加客流量。 為什么移動(dòng)公司有很好的優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)，但客戶(hù)沒(méi)有到廳？ 為什么高端客戶(hù)不能快速了解到4G網(wǎng)絡(luò)及4G終端？ 除了廣告宣傳外，我們還有那些渠道能夠快速宣傳4G網(wǎng)絡(luò)和終端呢？ 目前有不少移動(dòng)公司通過(guò)電話(huà)經(jīng)理和VIP客戶(hù)經(jīng)理兩大崗位正在測(cè)試采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道，對(duì)中高端客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)外呼，通過(guò)一對(duì)一的通知、宣傳、邀約，采用電話(huà)+營(yíng)業(yè)廳實(shí)體店協(xié)作的方式，邀約客戶(hù)前往營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)4G手機(jī)，提高4G手機(jī)套餐與終端的銷(xiāo)量。 由于電話(huà)經(jīng)理和VIP客戶(hù)經(jīng)理兩個(gè)崗位之前從事的工作是中高端客戶(hù)的服務(wù)、維系、挽留及優(yōu)惠政策和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的外呼營(yíng)銷(xiāo)工作，他們普遍缺乏終端電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，因此如何通過(guò)電話(huà)邀約客戶(hù)到廳？如何介紹4G套餐？如何輔導(dǎo)客戶(hù)使用流量？如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代定位客戶(hù)精確營(yíng)銷(xiāo)？這將是呼叫中心管理人員、電話(huà)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員所面臨的實(shí)際問(wèn)題。 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)地調(diào)研、電話(huà)訪(fǎng)談，在實(shí)際的推廣過(guò)程中，電話(huà)經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員面臨著以下問(wèn)題： 1、客戶(hù)不相信電話(huà)經(jīng)理、不相信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 2、客戶(hù)認(rèn)為4G終端產(chǎn)品消費(fèi)高，用不起 3、客戶(hù)不了解4G資費(fèi)和手機(jī)終端的相關(guān)信息，沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)終端感知不強(qiáng)。 4、電話(huà)經(jīng)理對(duì)終端電話(huà)銷(xiāo)售缺乏經(jīng)驗(yàn) 5、電話(huà)經(jīng)理對(duì)終端營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有信心 6、電話(huà)經(jīng)理對(duì)4G終端產(chǎn)品不了解、不熟悉 7、電話(huà)經(jīng)理在邀約客戶(hù)去營(yíng)業(yè)廳的話(huà)術(shù)欠缺 8、電話(huà)經(jīng)理沒(méi)有掌握電話(huà)邀約的核心要點(diǎn) 9、電話(huà)經(jīng)理在介紹4G的資費(fèi)和套餐時(shí)，沒(méi)有吸引力 10、電話(huà)經(jīng)理不具備推薦終端的溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧 11、電話(huà)經(jīng)理推薦終端成功率低，1個(gè)月出不了一筆訂單，缺乏信心 12、電話(huà)經(jīng)理不能很好應(yīng)對(duì)客戶(hù)電話(huà)中的特殊反應(yīng)：罵人、騷擾、投訴、抱怨 13、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員在銷(xiāo)售策劃時(shí)，缺乏正確的銷(xiāo)售流程，不知如何與營(yíng)業(yè)廳等其他渠道合作的流程，共同銷(xiāo)售4G手機(jī)終端。邀約到廳成功率、到廳率低。 針對(duì)以上問(wèn)題，我們量身定制了升級(jí)版的4G終端電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程，課程內(nèi)容包括：4G手機(jī)終端營(yíng)銷(xiāo)、資費(fèi)套餐介紹、邀約到廳話(huà)術(shù)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)等方法。 授課對(duì)象：中國(guó)移動(dòng)電話(huà)經(jīng)理 授課方式：采用講師講述、案例分析、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式 授課時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)） 第一篇：電話(huà)邀約準(zhǔn)備工作篇  心態(tài)的準(zhǔn)備  魔咒 案例分析：為什么電話(huà)經(jīng)理工作不積極  魔咒容易在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心迅速傳播 案例：?jiǎn)T工為什么不敢打電話(huà)？  神咒 案例：早班會(huì)可以提高員工的積極性  神咒 練習(xí)——傳遞呼叫中心的正能量  分析員工的工作壓力源（客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)、自身）  電話(huà)經(jīng)理快速緩解壓力的五種方法  重新框架——調(diào)整快樂(lè)的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)  對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)識(shí)——愛(ài)上你的營(yíng)銷(xiāo)工作  對(duì)產(chǎn)品的正確認(rèn)知——增強(qiáng)對(duì)終端產(chǎn)品的自信  高級(jí)溝通技巧的準(zhǔn)備  傾聽(tīng)技巧——處理客戶(hù)提出的異議  引導(dǎo)技巧——呈現(xiàn)終端產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)  同理技巧——安撫客戶(hù)的情緒  贊美技巧——快速拉近客戶(hù)關(guān)系 第二篇：電話(huà)邀約之開(kāi)場(chǎng)白腳本設(shè)計(jì)篇  開(kāi)場(chǎng)白之問(wèn)候語(yǔ)的使用  開(kāi)場(chǎng)白之客戶(hù)姓氏的稱(chēng)呼  開(kāi)場(chǎng)白之公司及部門(mén)的介紹  開(kāi)場(chǎng)白之名字及工號(hào)的介紹  開(kāi)場(chǎng)白中確認(rèn)對(duì)方狀態(tài)話(huà)術(shù)  開(kāi)場(chǎng)白之呈現(xiàn)客戶(hù)感興趣的話(huà)術(shù) 錄音分析：中國(guó)移動(dòng)電話(huà)經(jīng)理失敗的開(kāi)場(chǎng)白分析  開(kāi)場(chǎng)白引起對(duì)方的興趣 腳本設(shè)計(jì)：蘋(píng)果手機(jī)5S/5C電話(huà)邀約話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì)：華為4G智能手機(jī)電話(huà)邀約話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì)：NOT3手機(jī)電話(huà)邀約話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì)：存話(huà)費(fèi)送手機(jī)電話(huà)邀約話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì)：移動(dòng)優(yōu)惠政策電話(huà)邀約話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì)：免費(fèi)服務(wù)切入手機(jī)終端邀約話(huà)術(shù) 腳本設(shè)計(jì)：獨(dú)一無(wú)二的營(yíng)業(yè)廳匹配開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1：讓學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)制作開(kāi)場(chǎng)白腳本 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2：讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)使用開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù) 第三篇：電話(huà)邀約之客戶(hù)需求挖掘篇  挖掘客戶(hù)需求的工具是什么  提問(wèn)的目的  提問(wèn)挖掘客戶(hù)的兩大需求 顯性需求話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 隱性需求話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)  提問(wèn)的兩大類(lèi)型  外呼提問(wèn)遵循的原則  四層提問(wèn)法 1、請(qǐng)示層提問(wèn)——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)請(qǐng)示層提問(wèn) 2、信息層問(wèn)題——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)信息層提問(wèn) 3、問(wèn)題層提問(wèn)——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)題層提問(wèn) 4、解決問(wèn)題層提問(wèn)——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)解決問(wèn)題層提問(wèn) 錄音分析：iPhone5s產(chǎn)品需求挖掘 現(xiàn)場(chǎng)演練：通過(guò)提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)4G手機(jī)的需要 腳本設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)4G套餐的需求 腳本設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)優(yōu)惠政策的需求 腳本設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)流量包的需求 第四篇：手機(jī)終端產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)及腳本設(shè)計(jì)篇  產(chǎn)品介紹最有效的三組詞  提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的產(chǎn)品介紹方法  體驗(yàn)介紹法  對(duì)比介紹法  主次介紹法  客戶(hù)見(jiàn)證法 錄音分析：iPhone5s產(chǎn)品介紹、預(yù)存話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi)產(chǎn)品介紹 腳本設(shè)計(jì)：蘋(píng)果iPhone5s手機(jī)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì)：三星galaxy手機(jī)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì)：華為4G手機(jī)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì)：中興手機(jī)的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì)：酷派手機(jī)的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì)：4G資費(fèi)套餐的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 腳本設(shè)計(jì)：流量包的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 第五篇：客戶(hù)異議處理及腳本設(shè)計(jì)篇  挽留客戶(hù)的5個(gè)步驟  挽留客戶(hù)的優(yōu)惠政策分析  正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議  面對(duì)客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕處理方案  根據(jù)客戶(hù)性格進(jìn)行客戶(hù)挽留  不同性格的客戶(hù)提出的異議不同  挽留客戶(hù)應(yīng)具備的心態(tài)  面對(duì)異議的正確心態(tài)  客戶(hù)異議處理的四種萬(wàn)能法則 1、認(rèn)可法則 2、贊美法則 3、同理法則 4、催眠法則 客戶(hù)常見(jiàn)異議 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：剛介紹了公司客戶(hù)就說(shuō)“不需要，如何處理”？ 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：介紹完產(chǎn)品客戶(hù)說(shuō)：“不需要，如何處理” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我考慮一下” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我不感興趣” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我沒(méi)有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“等我有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳了解一下吧” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的什么活動(dòng)我都不參加” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們移動(dòng)公司都是騙人的” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的蘋(píng)果手機(jī)太貴了，網(wǎng)上的比你們便宜” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“手機(jī)價(jià)格能不能優(yōu)惠點(diǎn)？” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“4G流量用得太快，用不起呀” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的活動(dòng)沒(méi)有其它運(yùn)營(yíng)商的好” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的套餐太高了，用不起” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的手機(jī)質(zhì)量不太好” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的合約要兩年，太久了” 應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的4G套餐沒(méi)有其他運(yùn)營(yíng)商的好” 第六篇：促成話(huà)術(shù)及邀約話(huà)術(shù)篇  促成信號(hào)的把握  客戶(hù)想與我們合作的18句話(huà)  哪些信號(hào)是積極的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)？  電話(huà)邀約的核心三要素  六種有效的促成邀約技巧 1、直接促成法腳本設(shè)計(jì) 2、危機(jī)促成法腳本設(shè)計(jì) 3、二選一法促成法腳本設(shè)計(jì) 4、體驗(yàn)促成法腳本設(shè)計(jì) 5、免費(fèi)體驗(yàn)法腳本設(shè)計(jì) 6、客戶(hù)見(jiàn)證法腳本設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法  電話(huà)邀約短信的編寫(xiě)技巧  電話(huà)邀約后的確認(rèn)技巧 電話(huà)結(jié)束語(yǔ)  專(zhuān)業(yè)的結(jié)束語(yǔ)  讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)束語(yǔ)  結(jié)束語(yǔ)中的5個(gè)重點(diǎn) 第七篇：后續(xù)跟進(jìn)與二次催單篇 客戶(hù)承諾短信的編寫(xiě) 預(yù)約時(shí)間未到廳客戶(hù)的回訪(fǎng)腳本 派駐營(yíng)業(yè)廳的電話(huà)經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員的承接銷(xiāo)售腳本  營(yíng)業(yè)廳承接工作注意事項(xiàng)  特殊情況的處理方式 1、斷貨 2、流量不足 3、人流量過(guò)大 4、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴處理 注：以上內(nèi)容我們會(huì)結(jié)合調(diào)研結(jié)果、進(jìn)行有針對(duì)性的量身定做課程 講師介紹：潘巖老師  國(guó)內(nèi)知名的通信行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師  國(guó)內(nèi)知名“舒冰冰呼叫中心講師團(tuán)”核心講師  中國(guó)電信呼叫中心首席講師、話(huà)術(shù)顧問(wèn)  中國(guó)移動(dòng)高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)講師 、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)顧問(wèn)  中國(guó)聯(lián)通高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)講師 、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)顧問(wèn)  中國(guó)通信服務(wù)呼叫中心特聘講師  2013年出版的《電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)話(huà)腳本設(shè)計(jì)》作者 潘巖老師憑借自己一線(xiàn)8年的呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成功營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施了中國(guó)電信廣東公司iPhone5\5s,三星galaxy,酷派、華為手機(jī)首發(fā)，通過(guò)呼叫中心與渠道營(yíng)業(yè)廳合作的方式，iPhone5S 手機(jī)首發(fā)日某市營(yíng)業(yè)廳渠道銷(xiāo)量突破3萬(wàn)臺(tái)。該呼叫中心從原來(lái)電話(huà)邀約30%的成功率，快速提升到70%的邀約成功率。 個(gè)人簡(jiǎn)介 潘巖老師 ，畢業(yè)于華南師范大學(xué)，曾在世界500強(qiáng)的電信通信運(yùn)營(yíng)商擔(dān)任一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理、資深營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、呼叫中心省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師主管等職務(wù)。具有呼叫中心6年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理和客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)等方面有深入的研究和實(shí)踐。在工作中參與呼叫中心系列課程開(kāi)發(fā)。 歷任廣州某著名管理咨詢(xún)公司呼叫中心首席咨詢(xún)師、國(guó)內(nèi)多家著名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師。編寫(xiě)《10000號(hào)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《呼叫中心經(jīng)典案例集成手冊(cè)》、《VIP客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》、《10086呼叫中心服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《電話(huà)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《呼叫中心投訴處理規(guī)范手冊(cè)》等各類(lèi)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)工具.積累了豐富的通信行業(yè)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，并組織開(kāi)發(fā)了多門(mén)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)課程 職業(yè)履歷  曾獲廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”稱(chēng)號(hào)  曾獲中國(guó)電信集團(tuán)公司年度優(yōu)秀講師。  曾獲廣東電信培訓(xùn)中心2012-2013年呼叫中心優(yōu)秀培訓(xùn)講師。 參加過(guò)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)： 企業(yè)管理教練訓(xùn)練、TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、喬.吉拉德廣州演講會(huì)、陳安之廣州演講會(huì)、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)。 授課風(fēng)格說(shuō)明： 由于通信行業(yè)學(xué)員經(jīng)過(guò)幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來(lái)的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來(lái)越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類(lèi)：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開(kāi)心快樂(lè)的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時(shí)能夠給學(xué)員帶來(lái)有趣的視覺(jué)沖擊、美妙的聽(tīng)覺(jué)沖擊、愉悅的感覺(jué)沖擊。 潘巖老師憑借自己一線(xiàn)6年的呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了所有話(huà)務(wù)員、電話(huà)銷(xiāo)售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過(guò)不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)話(huà)腳本設(shè)計(jì)》書(shū)籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛(ài)戴，可謂名副其實(shí)的呼叫中心實(shí)戰(zhàn)派教練。 另外潘巖老師通過(guò)自己的不斷實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。 潘巖老師授課特點(diǎn)： 1、 講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn); 2、 倡導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí); 3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出； 4、 多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽等）； 5、 深受客戶(hù)、學(xué)員喜愛(ài),以往課程的平均滿(mǎn)意率均高于90%。 潘巖老師課程的獨(dú)特風(fēng)格： 十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開(kāi) 八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋 五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂 這種獨(dú)一無(wú)二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過(guò)兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話(huà)術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。 講授課程 《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》、《4G終端電話(huà)邀約及在線(xiàn)成交技巧》、《高端客戶(hù)維系與挽留技巧》、《王牌電話(huà)溝通技巧》、《呼叫中心主動(dòng)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧》《電話(huà)對(duì)話(huà)腳本設(shè)計(jì)》、《投訴處理技巧》、《360o呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理》、《電話(huà)客服情緒與壓力管理》 潘老師培訓(xùn)過(guò)的部分客戶(hù) 廣東電信培訓(xùn)中心、廣東電信10000號(hào)、廣州電信VIP客服中心、珠海電信、深圳電信、惠州電信、韶關(guān)電信、佛山電信、河源電信、東莞電信、順德電信、梅州電信、潮州電信、汕頭電信、遼寧沈陽(yáng)移動(dòng)、遼寧阜新移動(dòng)、甘肅酒泉移動(dòng)、陜西咸陽(yáng)移動(dòng)、貴州黔東南移動(dòng)、佛山聯(lián)通、廣州聯(lián)通、山西太原聯(lián)通、云南昭通聯(lián)通、廣州銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、中國(guó)郵政呼叫中心、工商銀行廣州分行、中國(guó)銀行沈陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、圣啦啦化妝品、廣州有喜化妝品、盛大網(wǎng)絡(luò)公司、金蝶軟件、廣大汽車(chē)4S店、愛(ài)卡汽車(chē)4S店、東方醫(yī)療器械、向日葵保險(xiǎn)、平安車(chē)險(xiǎn)、商旅寶網(wǎng)絡(luò)等等 主要著作 《電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)話(huà)腳本設(shè)計(jì)》機(jī)械工業(yè)出版社出版 聯(lián)系人：潘巖講師 聯(lián)系手機(jī)：18988995120 聯(lián)系Email:18988995120@189.cn QQ號(hào)碼：2953461638 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