流程合理，立足客戶

中國百強好講師－－陳萬林13815566325

       所謂流程管理，其根本目的有三條，分別為：讓企業(yè)的科學運轉得以實現；使員工能夠正確高效率地開展工作；最終使企業(yè)的經濟利益實現最大化。只是，若想實現目標，工作流程本身必須具備科學化與合理性。這是制作流程的基本條件，否則，流程再好也不能起到任何積極作用。

因此，當企業(yè)的管理在制定流程的過程中，就要根本實際情況立足于客戶本身，做到實事求是。

經典案例:

      麥德龍公司駐中國分部的總裁Hail先生曾在接受采訪時說道：“不管做什么，都要牢牢記住客戶才是供應鏈中最重要的一環(huán)。在日常工作中，許多人總是以高標準或高規(guī)范也要求自己，然而，他們卻忘了將自己的客戶放在心上?！? 

Hail先生在工作中也充分表現了對客戶的重視程度，他作為麥德龍公司駐中國分部的總裁，自始至終都緊跟市場的變化，并且遵循客戶需求至上的基本原則。例如，針對不同類型的客戶，麥德龍公司專門創(chuàng)建了客戶信息管理系統(tǒng)，這一系統(tǒng)就是專門為了協(xié)助公司更好地刷選出忠誠客戶所建。

關于該系統(tǒng)，Hail先生特別舉例說明。例如：“將商品擺放在貨架上的時候，我們可以選擇一件件地放在上面，也可以選擇一箱箱地放在上面。不過，不管我們選擇哪種擺放方式，都是由客戶具體的需求決定的。倘若公司沒有對客戶作一個具體的規(guī)劃，而是隨意擺放，那么，就會增加我們的運營成本與管理難度。比方說針對可口可樂，如果選擇一件件地擺放，那么一箱可口可樂就要進行24次的擺放；可是，如果選擇一箱箱地擺放，那么24次的擺放就能放上去24箱可口可樂。所以，我們寧愿選擇那些愿意一箱箱購買可口可樂的客戶，而非那些一件件購買的客戶。如此一來，我們就會有效降低運營成本，將公司的利益最大化?！?   

以上措施表明，麥德龍公司進行的一系列工作皆是以市場為導向，最終目的是針對客戶進行服務。Hail先生深深明白，在整個工作流程中，供應鏈的另一端是客戶，企業(yè)要想長足發(fā)展，就必須滿足客戶的需求。所以，Hail先生在制定公司的工作流程時，總是習慣于站到客戶的立場去分析，最終為客戶提供更完美的服務與更完善的商品。  

我們可以從這個案例得出這樣的結論：麥德龍公司主要是在客戶需求的基礎上建立的流程化管理，從中能夠很快地抓住目標客戶群體，滿足他們的需求。正是因為麥德龍公司立足于實際，以市場為導向，鉆研客戶的需求，才使之獲得巨大成功。

流程指導

一般來說，當企業(yè)制定管理流程的時候，都不能忽視客戶這一重要環(huán)節(jié)。通常情況下，制定管理流程必須滿足六大要素，分別為：客戶、活動、活動之間存在的邏輯關系、活動實現的具體方法、活動的承擔人以及最終價值的體現。