《溝通技巧》

定 制 課 程 大 綱

主講：陳萬(wàn)林

（中企聯(lián)智推委員  工信部中小企業(yè)局精益改善專家  中國(guó)杰出培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師）

【培訓(xùn)課時(shí)】6小時(shí)（1天）

【培訓(xùn)對(duì)象】各部門管理人員

【培訓(xùn)方式】講解+互動(dòng)+案例+演練+PK+點(diǎn)評(píng)

課程導(dǎo)入：

1、請(qǐng)各小組寫出本部門或本崗位在交流溝通中的存在問(wèn)題。（帶著問(wèn)題交流學(xué)習(xí)）

2、歸納各小組提出的問(wèn)題，并提出在培訓(xùn)中找到相應(yīng)的答案。（解決問(wèn)題的期望）

3、提問(wèn)：請(qǐng)各小組思考---在職場(chǎng)中為什么要重視有效溝通工作？（溝通技巧的重要性）

第一講  職場(chǎng)人士交流與溝通認(rèn)知

1、職場(chǎng)溝通技能對(duì)職業(yè)生涯影響

2、職場(chǎng)人士心智修煉和溝通意義

3、何為交流，何為溝通？

4、交流與有效溝通區(qū)別

5、溝通是人生成功的重要因素

6、職業(yè)中溝通的重要性（案例）

7、職場(chǎng)人士溝通的困惑和

8、溝通的幾種方式和幾大原則

9、溝通的幾大要素和幾種風(fēng)格

10、彼得·德魯克的溝通理論四法則

11、溝通的五要訣和避免溝通的沖突

12、有效溝通的基本步驟和關(guān)鍵的溝通技巧

13、影響溝通有效性的幾大因素

14、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧

15、溝通對(duì)象的幾個(gè)維度和理解要點(diǎn)

16、學(xué)員發(fā)言：小結(jié)認(rèn)知要點(diǎn)，如何與實(shí)際溝通工作相結(jié)合，提高認(rèn)知能力？

第二講   如何與上司有效溝通（向上管理）

1、如何策化與同事間的有效溝通

2、向上管理的幾大基本原則

3、與上級(jí)溝通的幾大誤區(qū)

4、溝通前識(shí)別四種類型的上司

5、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

6、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的要點(diǎn)

7、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

8、與各種性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

9、向上司提建議的注意事項(xiàng)

10、與上級(jí)溝通情景的技巧

11、情景演練：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通實(shí)訓(xùn)（案例）

第三講  如何與下級(jí)有效溝通（向下管理）

1、與下級(jí)溝通常見(jiàn)的誤區(qū)

2、向下屬下達(dá)命令的法則

3、如何使部下積極接受命令（演練案例）

4、如何在溝通中贊揚(yáng)下屬的技巧（演練案例）

5、如何營(yíng)造氛圍鞭策下屬的方法（演練案例）

6、情景演練：結(jié)合公司現(xiàn)狀，如開(kāi)展產(chǎn)品自動(dòng)化項(xiàng)目時(shí)與下屬員工的溝通質(zhì)量管理。

第四講  如何與平級(jí)有效溝通（同級(jí)管理）

1、如何識(shí)別平級(jí)溝通的幾大障礙

2、跨部門平級(jí)溝通的策略和要領(lǐng)

3、案例：與同級(jí)溝通的表達(dá)方式、方法與效果

4、思考：如何提升自己的溝通魅力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感。