在人們的心靈深處，沒(méi)有比渴望理解更強(qiáng)烈的需要了—希望他人聆聽(tīng)、尊重、重視自己的聲音，希望能用影響別人。大多數(shù)人認(rèn)為，要具備影響力，關(guān)鍵在于良好的溝通—明白無(wú)誤地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并讓言談?dòng)欣碛袚?jù)、事實(shí)上，稍加思索，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，別人在訴說(shuō)時(shí)，你并非努力聆聽(tīng)并試圖理解對(duì)方，而常常是忙于準(zhǔn)備，看自己接下來(lái)該怎么說(shuō)。而影響力的初顯，始于他人發(fā)覺(jué)你正在受他們影響。當(dāng)對(duì)方該覺(jué)你敞開(kāi)心扉，虔誠(chéng)地聆聽(tīng)，并理解他們的時(shí)候，他們就感覺(jué)自己有了影響力。但大多數(shù)人的情緒易受他人左右，無(wú)法專(zhuān)注地聆聽(tīng)—他們無(wú)法再說(shuō)出自己的想法前，先把自己的事情擱置一旁，傾盡全力來(lái)理解對(duì)方的想法。我們的文化迫切需要，甚至苛求這種理解力和影響力?？墒?，影響力是以互相理解為前提的，而且相互理解基于談話(huà)者全心投入地做一個(gè)專(zhuān)注、主動(dòng)地聆聽(tīng)者，至少談話(huà)一方要首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。