社區(qū)O2O：下一個(gè)巨頭會(huì)是誰(shuí)？

2014年12月11日，世界上最大的P2P公司Lending Club上市，這家成立最早的P2P公司之一終于確立了自己的行業(yè)巨頭地位；緊接著12月12日，移動(dòng)社交軟件陌陌也上市了，唐巖說(shuō)要走向國(guó)際；社區(qū)O2O也是這幾年人人都掛在嘴邊喊著要做的事情，實(shí)際上進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的巨頭也不少，但我們卻依然看不到這個(gè)領(lǐng)域的真正巨頭會(huì)是誰(shuí)。巨頭們的想法都太多，布局宏大而繁雜，但切入點(diǎn)明顯心有余而力不足，這或許是中國(guó)式社區(qū)O2O面臨的獨(dú)特尷尬之困境。

如何將碎片化的社區(qū)信息IT化

社區(qū)O2O的確是一塊誘人的蛋糕，不然不會(huì)有這么多已經(jīng)是行業(yè)巨頭的進(jìn)軍者，從電商到物流到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商再到銀行，無(wú)一不在積極落子，雖然切入點(diǎn)有所區(qū)別，但都不是那么有效。目前而言，切入點(diǎn)大致分三種類(lèi)型，其中之一便是從垂直細(xì)分的服務(wù)切入，比如收貨寶、e家潔、云家政等，僅提供單一專(zhuān)項(xiàng)的社區(qū)服務(wù)。

垂直細(xì)分服務(wù)，首先要解決的是，如何將這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化線(xiàn)上化地解決，并且讓用戶(hù)的習(xí)慣都轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上來(lái)。簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，找家政。正常來(lái)說(shuō)，找家政都會(huì)去實(shí)體的家政公司，看得見(jiàn)摸得著，還可以面試，這就是傳統(tǒng)的用戶(hù)習(xí)慣，如何把這個(gè)習(xí)慣轉(zhuǎn)到線(xiàn)上是首先要解決的問(wèn)題。再者，提供家政服務(wù)的是人，而不是物品，難以簡(jiǎn)單量化，套用一句IDG資本合伙人李豐的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，在所有構(gòu)建交易閉環(huán)的流程當(dāng)中，最難的事情是我們把供需雙方的信息進(jìn)行IT化。

顯然，李豐的概括是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，相較之下，Nextdoor在信息化這一點(diǎn)上，就做得比國(guó)內(nèi)的很多平臺(tái)好太多，特別是在有了移動(dòng)端之后，主打安全和實(shí)用功能的Nextdoor為自己迎來(lái)了高達(dá)400%的用戶(hù)增長(zhǎng)率。每條你所能接收到的信息都是嚴(yán)格限定來(lái)自你所在的社區(qū)，沒(méi)有人各種曬自拍或者秀恩愛(ài)，有的只是“雞毛蒜皮”卻非常實(shí)用的信息，比如小區(qū)出現(xiàn)了哪些可疑的人物或蹤跡，比如你忽然有急事外出，需要借用別家的保姆幾個(gè)小時(shí)，或請(qǐng)有空的鄰居幫忙照看小孩等等。

諸如這種碎片化的信息要IT化并不難，但Nextdoor能做到在大家都實(shí)名制嚴(yán)格限定小區(qū)范圍的基礎(chǔ)上，將這些實(shí)用的碎片IT化。居民也會(huì)出基于真實(shí)有效的需求去接受這種IT化，這跟國(guó)內(nèi)很多平臺(tái)簡(jiǎn)單粗暴地把用戶(hù)的某些習(xí)慣直接搬到線(xiàn)上有很大區(qū)別。畢竟，居民不會(huì)在哪一天忽然就把衣服通過(guò)APP預(yù)約送洗，而不是選擇扔到家里的洗衣機(jī)。

能把錢(qián)燒好也不容易

除了提供垂直細(xì)分服務(wù)的平臺(tái)之外，另外兩種類(lèi)型也很火，一個(gè)是以物流配送為切入點(diǎn)；比如小區(qū)無(wú)憂(yōu)、順豐嘿客、愛(ài)鮮蜂等，其提供的服務(wù)都建立在物流基礎(chǔ)之上；另外一個(gè)則是通過(guò)物業(yè)，比如考拉先生、社區(qū)001等。

大家都知道，解決物流最大的好處在于可以滿(mǎn)足居民“懶”、“宅”的需求，足不出戶(hù)就可以搞定所有的生活所需。但以物流為切入點(diǎn)的社區(qū)服務(wù)，最大的攔路虎在于成本，每多覆蓋一個(gè)小區(qū)都意味著可能要增加物流人員的成本。也正因?yàn)槲锪鞒杀镜脑颍^(qū)無(wú)憂(yōu)的大部分物流都是由商家提供，愛(ài)鮮蜂則是由社區(qū)便利店提供，但這導(dǎo)致了另一個(gè)問(wèn)題，平臺(tái)對(duì)物流的質(zhì)量難以控制。

大家都知道，Nextdoor已經(jīng)先后拿過(guò)兩次千萬(wàn)級(jí)美元的融資，而且前后兩輪融資相差時(shí)間才才8個(gè)月，其中高達(dá)6000萬(wàn)美金的B輪融資，還是由兩家著名的風(fēng)投基金Tiger Global Management和Kleiner Perkins Caufield & Byers領(lǐng)投，這在一定程度上表明，Nextdoor雖然燒錢(qián)，但燒出了風(fēng)投對(duì)其價(jià)值的肯定。

在今年5月?lián)Q(chēng)過(guò)億元融資的叮咚小區(qū)也號(hào)稱(chēng)要做中國(guó)的Nextdoor，但終究是風(fēng)光一時(shí)難掩如今的落寞，不過(guò)是五個(gè)月時(shí)間就爆出了資金鏈斷裂的消息。不得不承認(rèn)的是，有錢(qián)燒可能不難，把錢(qián)燒好卻真的很難。

相比叮咚小區(qū)，以物業(yè)為切入點(diǎn)的考拉先生也正在洽談融資，考拉先生推出的平臺(tái)叫“生活圈”，是一個(gè)去中心化的 O2O 社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)。值得注意的是，“生活圈”的不同之處在于，其解決了前述兩種切入點(diǎn)都無(wú)法解決的“痛點(diǎn)”——無(wú)法直接找到業(yè)主，社區(qū)O2O的本質(zhì)在于服務(wù)，找到物業(yè)，其實(shí)就相當(dāng)于找到了最貼近業(yè)主的服務(wù)途徑?？紤]如何把這些物業(yè)資源“盤(pán)活”，或許會(huì)是“生活圈”不錯(cuò)的燒錢(qián)途徑。

解開(kāi)中國(guó)式社區(qū)O2O的“死局”

雖然業(yè)界不乏以物業(yè)為切入點(diǎn)的平臺(tái)，但直到“生活圈”出現(xiàn)之前，還沒(méi)有哪個(gè)平臺(tái)能真正意義上把物業(yè)服務(wù)“盤(pán)活”。

實(shí)質(zhì)上，目前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理收入都較低，運(yùn)營(yíng)成本也在逐年遞增，信息化落后，用“生活圈”聯(lián)合創(chuàng)始人王嘉萌的話(huà)來(lái)講，這就像“捧著金飯碗在要飯”，“因?yàn)槠鋵?shí)物業(yè)與業(yè)主最為貼近，以社區(qū)為入口，可以為物業(yè)提供多種經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源，物業(yè)只要接入‘生活圈’，還可以免費(fèi)得到信息化的升級(jí)培訓(xùn)服務(wù)，徹底把物業(yè)的先天優(yōu)勢(shì)和資源用活起來(lái)，可以真正將物業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，物業(yè)管理公司要變成物業(yè)服務(wù)公司。”

與陌陌的創(chuàng)始人一樣，“生活圈”的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)也帶著濃厚的跨界色彩，其中兩位聯(lián)合創(chuàng)始人和唐巖一樣也是媒體行業(yè)出身，其中一位是王嘉萌，出自南方周末報(bào)系；另一位則是安康，來(lái)自深圳特區(qū)報(bào)。王嘉萌和安康也從不否認(rèn)，媒體的從業(yè)經(jīng)歷為自己的“逆襲”帶來(lái)了諸多幫助?！八屛矣懈鼘拸V的視野，也教會(huì)了我從不同的維度去思考”王嘉萌說(shuō)，“以物業(yè)公司為切入，第一步就可以先將物業(yè)公司服務(wù)的幾個(gè)、幾十個(gè)、幾百個(gè)小區(qū)圈定，而且以物業(yè)入口最大的好處在于容易‘把人留住’，第一關(guān)就解決了用戶(hù)‘粘性’的問(wèn)題，因?yàn)榫用駨奈飿I(yè)獲得的信息都是與生活息息相關(guān)的，比如停水停電繳費(fèi)通知、社區(qū)活動(dòng)公告、優(yōu)惠信息等。”

除此之外，“‘生活圈’最大的不同在于它的開(kāi)放性，它是整合方，整合了上游的供應(yīng)鏈，將各類(lèi)品牌供應(yīng)商、小區(qū)周邊商家、第三方物流、垂直服務(wù)類(lèi)供應(yīng)商引入平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)店的模式、精選的模式、開(kāi)放接口的模式對(duì)接業(yè)主，而不是自己做?！卑部狄舱劦剑@種資源整合的方式既可以減少平臺(tái)的資源和成本消耗，又可以讓服務(wù)更為豐富。

實(shí)質(zhì)上，按照中國(guó)現(xiàn)實(shí)的情況，做社區(qū)O2O的確不能照搬Nextdoor，“生活圈”通過(guò)物業(yè)公司切入社區(qū)，快速建立業(yè)主的基礎(chǔ)信用資料，這些資料在買(mǎi)房的時(shí)候都有詳細(xì)記錄，通過(guò)各種線(xiàn)下活動(dòng)，比如小考拉生日派、考拉食驗(yàn)室、美食分享課、大廚傳招、私人聚會(huì)等，提供生鮮商品的銷(xiāo)售，再通過(guò)這些交易行為累積業(yè)主的信用記錄，強(qiáng)化真實(shí)身份。這是一個(gè)順勢(shì)而為強(qiáng)化社交網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程，而這些契合生活習(xí)慣的交流也將使得業(yè)主之間的社交越來(lái)越活躍。

“我們培育的其實(shí)是用戶(hù)的習(xí)慣?！卑部嫡f(shuō)，“通過(guò)物業(yè)，我們推送的是跟業(yè)主生活息息相關(guān)的信息，根據(jù)居民反應(yīng)引入合適的商家提供服務(wù)，使業(yè)主養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣，回到小區(qū)，便可足不出戶(hù)。這才是真正的‘生活圈’。”

沒(méi)錯(cuò)，目前這個(gè)神秘而低調(diào)的“生活圈”在網(wǎng)上雖然鮮少公開(kāi)信息，但今年5月份才成立的母公司廣州市考拉先生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已經(jīng)整合了超過(guò)90家物業(yè)公司，覆蓋1925個(gè)小區(qū)，對(duì)接了近300萬(wàn)業(yè)主，根據(jù)“生活圈”的聯(lián)合創(chuàng)始人安康透露，目前平臺(tái)已經(jīng)在與風(fēng)投接觸洽談A輪融資，金額在千萬(wàn)級(jí)美金以上。顯然，這個(gè)以物業(yè)為切入點(diǎn)的“生活圈”已經(jīng)悄然站在風(fēng)口，等待起飛。社區(qū)O2O的下一個(gè)巨頭，我們拭目以待。