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駿君:O2O新思路：解救懶人

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2016-01-20 31948

主打上門(mén)洗車(chē)等汽車(chē)后服務(wù)的e洗車(chē)獲2000萬(wàn)美元A輪融資，繼外賣(mài)、保潔、上門(mén)美甲美容美發(fā)、上門(mén)按摩推拿等等O2O上門(mén)服務(wù)之后，“懶人”們又多了一個(gè)不出門(mén)的理由。

不管是打車(chē)市場(chǎng)燒成的雙寡頭時(shí)代;還是主格局已定、局部火熱的團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng);亦或是下半年餓了么和美團(tuán)月度數(shù)億元的外賣(mài)大戰(zhàn)。整個(gè)2014年，可以稱(chēng)之為O2O以燒錢(qián)作為主旋律的一年。

但燒錢(qián)作為爭(zhēng)奪用戶(hù)的利器，畢竟還是屬于O2O草莽時(shí)期的粗放手段。在O2O發(fā)展日漸成熟、總理也聲稱(chēng)要將O2O搞得紅火的階段，O2O開(kāi)始從簡(jiǎn)單粗暴走向人性化、從高頻走向低頻，需要上門(mén)服務(wù)的懶人經(jīng)濟(jì)逐漸興起，“懶”字里，處處有商機(jī)，處處有創(chuàng)業(yè)的入口。

懶，是一種生活方式

繼較為傳統(tǒng)的用戶(hù)線(xiàn)上支付，再線(xiàn)下到店享受服務(wù)模式之后，新生代O2O將服務(wù)更近一步，提供上門(mén)服務(wù)，整個(gè)O2O都在家中完成，讓如今的懶人們不出家門(mén)，就可以坐享服務(wù)。

企鵝智酷去年底推出的深度報(bào)告《“懶人經(jīng)濟(jì)”新機(jī)會(huì)》中顯示，近2萬(wàn)名受訪(fǎng)者中有76%的人承認(rèn)自己并非勤快人,不愛(ài)做家務(wù),因此愿意嘗試各類(lèi)社區(qū)O2O服務(wù)，如上門(mén)洗衣、食材送貨上門(mén)等;與此相反的是,69%受訪(fǎng)者表示所居住小區(qū)根本沒(méi)有相關(guān)服務(wù),經(jīng)常使用社區(qū)O2O服務(wù)的用戶(hù),僅占4%。由此得出主打上門(mén)服務(wù)的新生代O2O解救懶人的結(jié)論,并不為過(guò)。

有朋友曾跟我提過(guò)一個(gè)聽(tīng)起來(lái)很荒誕的觀(guān)點(diǎn)，他認(rèn)為懶是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力——懶得多走路，所以有了車(chē);懶得手洗衣服，所以有了洗衣機(jī);懶得算數(shù)，所以有了計(jì)算器……大多數(shù)的發(fā)明，都可以歸因于懶，或者說(shuō)，提高效率。

隨著時(shí)間的碎片化，人們?cè)絹?lái)越覺(jué)得時(shí)間不夠用，因此各種有關(guān)本地生活領(lǐng)域的上門(mén)服務(wù)誕生——上門(mén)洗衣、上門(mén)美容、上門(mén)按摩、上門(mén)做飯等等，O2O的快速發(fā)展讓?xiě)腥?a target="_blank" style="color: black;" >經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了一個(gè)全新的階段，讓商家服務(wù)與消費(fèi)者僅一指之遙，懶，如今已成為一種生活方式。

“懶”的主要方式

目前，O2O上門(mén)服務(wù)已經(jīng)覆蓋家政、餐飲、美業(yè)等眾多領(lǐng)域，此類(lèi)創(chuàng)業(yè)者通常將一類(lèi)服務(wù)做精做扎實(shí)，利用APP或者微信公號(hào)等直接將服務(wù)送到消費(fèi)者家中，幫助用戶(hù)“懶到極致”。

沒(méi)有最懶，只有更懶，筆者對(duì)目前主要并且相對(duì)成熟的一些上門(mén)服務(wù)進(jìn)行了分類(lèi)，用戶(hù)“懶”的方式主要有以下幾類(lèi)：

第一類(lèi)，家政O2O，主要玩家有以阿姨為核心的阿姨來(lái)了、阿姨幫;以洗滌為核心的泰迪洗滌、e袋洗、e洗車(chē);還有注重平臺(tái)化的云家政、e家潔等。

第二類(lèi)，手藝人O2O，上門(mén)服務(wù)中用戶(hù)最在乎手藝人的手藝，對(duì)于手藝也能滿(mǎn)足其打造個(gè)人品牌的需求。目前O2O上門(mén)服務(wù)中比較火的手藝人所在領(lǐng)域主要有：第一是“三美”(美容、美發(fā)、美甲)，比如河貍家、嘟嘟美甲、美啦美妝等;第二是推拿按摩師，比如功夫熊、熊貓拿拿等;第三是專(zhuān)業(yè)廚師，比如好廚師、愛(ài)大廚等。

第三類(lèi)，餐飲O2O，外賣(mài)O2O自然是不必多說(shuō)，美團(tuán)外賣(mài)與餓了么打得如火如荼;作為傳統(tǒng)餐飲模式中最易復(fù)制的火鍋店，也為了懶人們玩出了新花樣，推出火鍋外送上門(mén)的O2O服務(wù)，比如成都專(zhuān)業(yè)火鍋外賣(mài)O2O來(lái)一火，其運(yùn)營(yíng)模式是，消費(fèi)者通過(guò)在線(xiàn)或電話(huà)下單的方式，由平臺(tái)負(fù)責(zé)把合作商家的火鍋送到消費(fèi)者指定用餐地點(diǎn)，最后回收鍋具，給消費(fèi)者完整的火鍋外送服務(wù)體驗(yàn)。

“懶”的更多可能

當(dāng)然，上述三類(lèi)根本不足以詮釋“懶”的方式，“懶”字還在不斷產(chǎn)生更多新的可能，比如3月剛剛獲得3000萬(wàn)元A輪融資的校園便利店O2O平臺(tái)59store;比如58同城剛剛?cè)牍傻囊徽臼窖b修服務(wù)平臺(tái)土巴兔;比如切入洗染行業(yè)的O2O重度垂直公司大象洗鞋。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，人們?cè)健皯小?，潛在的機(jī)會(huì)就越多，主要把握四個(gè)點(diǎn)：

第一，貼近日常生活。不要問(wèn)有什么好的切入點(diǎn)，只要能解決更為貼近日常生活的需求，就把握了商機(jī)。

第二，解放手藝人。手藝人指的是單人憑簡(jiǎn)單的工具就能獨(dú)立完成整個(gè)服務(wù)流程，目前涉及到的手藝人領(lǐng)域還很局限，比如就上門(mén)理療、家電維修、創(chuàng)意布置等都可以作為新的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)。

第三，注重服務(wù)。上門(mén)O2O最重要的核心是人，服務(wù)的質(zhì)量就顯得至關(guān)重要。提高服務(wù)的效率，上門(mén)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，到家的速度等等都起著重要作用。

第四，高頻打低頻。2014年打車(chē)和外賣(mài)等都是高頻需求，因此通過(guò)燒錢(qián)可以迅速帶動(dòng)，但并非長(zhǎng)久之計(jì)，因此對(duì)小玩家來(lái)說(shuō)，2015年的重點(diǎn)應(yīng)放在低頻但利潤(rùn)更高的服務(wù)上。

O2O對(duì)生活的涵蓋范圍之廣、程度之深有目共睹，可以肯定的是，未來(lái)的O2O會(huì)更加走向人性化，注重服務(wù)，成就懶人們的生活方式。