導(dǎo)讀

這里筆者將從線下的角度分析一下O2O的企業(yè)如何做好線下的布局，這里有以下幾點(diǎn)意見給大家參考。

其實(shí)這里面最重要的就是如何創(chuàng)造獨(dú)特的用戶體驗(yàn)問題，在這方面最成功的范例莫過于宜家家居了，去過的朋友都知道，沒有導(dǎo)購、沒有舒適安靜的購物環(huán)境，經(jīng)常人山人海，但是偏偏宜家就是受人們的歡迎，在這里你絲毫感受不到實(shí)體經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷的寒冬。原因無他，就是宜家為客戶打造了一個(gè)獨(dú)特的實(shí)景式體驗(yàn)環(huán)境。

你想知道一個(gè)二十多平米的房間該如何裝修？不需要在自己腦海中胡思亂想，宜家直接給你布置出不同的實(shí)景來做參考。而且在宜家，你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心自己因?yàn)槊月范e(cuò)過了某些有價(jià)值的產(chǎn)品或場景，引導(dǎo)式的通道設(shè)置讓你可以很輕松的按順序逛遍整個(gè)商場而不會(huì)迷路，這又是一種獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。

由此我們可以看出，體驗(yàn)對(duì)于線下實(shí)體店是多么的重要。在做O2O時(shí)，線下更是為了用戶體驗(yàn)而存在，因此找到差異化對(duì)于線下體驗(yàn)店或線下展示廳而言是非常重要的，這種差異化你可以學(xué)宜家那樣從店面的裝修布置上去做文章，也可以從服務(wù)、文化、產(chǎn)品等多方面去尋找突破點(diǎn)。只要你有心去深挖，筆者認(rèn)為其實(shí)每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的一面可以挖掘出來提供給客戶。

服務(wù)的獨(dú)特性也很重要，這就是為什么我們要做O2O的原因，單靠線下是不夠的，依靠著線上的平臺(tái)可以獲取許多線下很難獲取的用戶數(shù)據(jù)，現(xiàn)在的電商平臺(tái)已經(jīng)都陸續(xù)開始做大數(shù)據(jù)分析了，亞馬遜在這方面就是很好的例子，它會(huì)根據(jù)顧客以往購買的經(jīng)驗(yàn)來分析出顧客可能的喜好，從而向顧客推送他更實(shí)際需要的產(chǎn)品，而顧客在平臺(tái)上的購買次數(shù)越多，這種分析得出的結(jié)果就越趨向于精確。

物聯(lián)網(wǎng)則是將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中的硬件層實(shí)現(xiàn)，設(shè)想一下當(dāng)你的會(huì)員跨進(jìn)線下體驗(yàn)店門口的瞬間，智能門禁設(shè)備立刻通過客戶身上的智能設(shè)備識(shí)別出了客戶的身份，客戶的喜好和基本狀況均已經(jīng)在大數(shù)據(jù)中心經(jīng)過了詳盡的分析，店內(nèi)的智能設(shè)備可以自動(dòng)的向客戶推薦適合他的產(chǎn)品和他可能需要的產(chǎn)品。這就是大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的提升，這就需要企業(yè)有一定的資金和人力來進(jìn)行這方面的布局了。

但是很多正在運(yùn)用O2O模式的企業(yè)并不具備部署大數(shù)據(jù)中心和實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)力，這個(gè)時(shí)候除去在線下店面的裝修上做文章，另外一個(gè)可以采取的方法就是文案了。這里筆者說的文案可不是簡單的寫份文件之類的，而是一定要熟悉企業(yè)的整體運(yùn)營與產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)文化有深入的研究，可以做到給客戶講故事的程度。

這個(gè)其實(shí)可以算作是企業(yè)整體文化的一部分，部署企業(yè)的文化戰(zhàn)略，將自己的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)都作為故事進(jìn)行營銷，這是企業(yè)的另一種差異化，而且是競爭對(duì)手很難復(fù)制的。您的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)方都可以照抄，但是文化這種東西就很難了，從企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)故事、到品牌發(fā)展中的故事，通過故事聚攏粉絲，把你的品牌做成粉絲們生活的一部分，到這個(gè)層面上，你的企業(yè)做的更是一種文化輸出了，這是屬于你企業(yè)獨(dú)特的東西，誰也偷不走。

總體而言，企業(yè)在線下布局的唯一目的就是提升用戶的體驗(yàn)，但是如何能夠獨(dú)特的做到這一點(diǎn)需要經(jīng)營者用心的去思考，如果有資金有實(shí)力，那么可以通過技術(shù)力量達(dá)到這一點(diǎn)，如果是缺乏資金和人力的中小企業(yè)，則可以在文化上多做做文章尋找到自己的差異化所在。找到差異化才是企業(yè)在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代生存下去的唯一道路。

（來源：億歐網(wǎng) )