馬云說(shuō)過(guò)，別人抱怨的時(shí)候就是你的機(jī)會(huì)。好吧，今天我來(lái)抱怨，機(jī)會(huì)給你，千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)哦!抱怨什么呢?思前想后還是抱怨一下社區(qū)便利店O2O吧，因?yàn)檫@個(gè)熟悉，且就發(fā)生在身邊。我們先來(lái)看三個(gè)O2O案例：

案例一：京東O2O

3月17日，京東與上海、北京、廣州等15個(gè)城市的上萬(wàn)家便利店進(jìn)行O2O合作，其中包括快客、好鄰居、良友、每日每夜、人本、美宜佳等知名連鎖便利店品牌。這是京東繼與山西唐久大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展O2O合作后，首次大范圍推廣這種全新的經(jīng)營(yíng)模式。在簽約上萬(wàn)家便利店的同時(shí)，京東和零售業(yè)的主流ERP軟件服務(wù)商SAP、IBM、海鼎等也簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同實(shí)現(xiàn)零售業(yè)ERP系統(tǒng)和京東平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，同時(shí)升級(jí)零售業(yè)ERP系統(tǒng)，滿(mǎn)足門(mén)店庫(kù)存全渠道銷(xiāo)售所需和所有交易環(huán)節(jié)、結(jié)算環(huán)節(jié)、物流服務(wù)環(huán)節(jié)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)的可視化，支持京東電子會(huì)員卡和手機(jī)支付功能。通過(guò)在各環(huán)節(jié)的雙向互動(dòng)，京東O2O將實(shí)現(xiàn)從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)零售業(yè)門(mén)店核心作業(yè)模式。

案例二：阿里O2O

3月31日，阿里集團(tuán)與銀泰商業(yè)共同宣布，阿里集團(tuán)將以53.7億元港幣對(duì)銀泰商業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資。雙方將打通線上線下的未來(lái)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，并將組建合資公司。

銀泰百貨集團(tuán)是一家經(jīng)營(yíng)百貨的外資企業(yè)，總部位于北京市建國(guó)門(mén)外大街2號(hào)北京銀泰中心，公司董事長(zhǎng)沈國(guó)軍，為北京浙商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。銀泰集團(tuán)正在運(yùn)營(yíng)及籌建中的大型百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心近三十家，門(mén)店遍布北京、武漢、西安、杭州、寧波、溫州、金華、義烏等城市的商業(yè)中心，已初步形成了全國(guó)性的百貨連鎖集團(tuán)公司的架構(gòu)。阿里集團(tuán)突然投資銀泰，其核心目的在于繼續(xù)布局O2O。此次投資之后，借助于銀泰百貨業(yè)態(tài)中擁有眾多的生活服務(wù)類(lèi)商家，這讓阿里直接輕松地接入大量商戶(hù)資源，從而迅速地完成商戶(hù)的圈地。

案例三：1號(hào)店O2O

4月1日，1號(hào)店在滬上的首家社區(qū)服務(wù)中心在普陀區(qū)大型社區(qū)中遠(yuǎn)兩灣城正式開(kāi)通。作為1號(hào)店O2O(線上到線下)模式的一次重要?jiǎng)?chuàng)新和嘗試，該社區(qū)服務(wù)中心致力于服務(wù)社區(qū)內(nèi)和附近的居民，為居民提供包括C2B定制采購(gòu)、包裹自提、送貨上門(mén)、移動(dòng)端專(zhuān)享社區(qū)團(tuán)購(gòu)等個(gè)性化的七大社區(qū)服務(wù)，未來(lái)這一模式有望復(fù)制到全國(guó)更多地區(qū)。

大品牌、大數(shù)據(jù)、大投入、大手筆，大佬們對(duì)O2O青睞有加，社區(qū)服務(wù)蘊(yùn)含著巨大商機(jī)是毋庸置疑的。有人用“小生意，大前景”來(lái)形容與社區(qū)居民吃喝拉撒相關(guān)的生意，前景大在哪兒?商機(jī)在哪里?一切還都是未知數(shù)，即使這些摩拳擦掌的大佬們也是在摸著石頭過(guò)河。既然如此，我也就斗膽抱怨點(diǎn)社區(qū)服務(wù)O2O的問(wèn)題。

問(wèn)題一：隨意性很強(qiáng)的社區(qū)便利店購(gòu)物

上下班路過(guò)，下樓遛彎兒的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)突然想起家里缺點(diǎn)什么，于是進(jìn)到社區(qū)便利店進(jìn)行購(gòu)物。這種隨意性很強(qiáng)的購(gòu)物在社區(qū)便利店購(gòu)物中占有很高的比例。所以目的性很強(qiáng)的網(wǎng)上購(gòu)物根本不適合社區(qū)便利店。

問(wèn)題二：社區(qū)便利店的主顧之一孩子不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物

孩子會(huì)打醬油了，家長(zhǎng)當(dāng)然高興，為了證明這點(diǎn)，必須派孩子去社區(qū)便利店打醬油。孩子上小學(xué)了，家長(zhǎng)為了鍛煉孩子的數(shù)學(xué)能力，讓孩子深入生活，最好辦法就是讓孩子到便利店購(gòu)物算賬。社區(qū)里老人帶孩子的多，心疼孩子經(jīng)常給孩子點(diǎn)零花錢(qián)，孩子經(jīng)常是到社區(qū)便利店消費(fèi)掉這些零錢(qián)。稍大點(diǎn)的孩子，為了新穎的玩具、美味的零食，也愿意到便利店挑選喜歡的東西。孩子自然也就成了便利店的主顧?？珊⒆訒?huì)上網(wǎng)，也愿意上我，但更多的是上網(wǎng)玩游戲，網(wǎng)購(gòu)物的卻是非常少的。

問(wèn)題三：家庭式的社區(qū)便利店注定沒(méi)有做大的野心

社區(qū)便利店經(jīng)常是小兩口子買(mǎi)了或是租了個(gè)臨近小區(qū)入口的底商，靠從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)點(diǎn)貨，賺點(diǎn)差價(jià)，即滿(mǎn)足社區(qū)人們的應(yīng)急需要，又能賺點(diǎn)家庭收入。白天可以照顧老人，可以接送孩子，一家人夠吃夠喝，挺知足。這種小富即安的思想，注定沒(méi)有大佬們需要的那種做強(qiáng)做大的野心。也就更指望不上這些小兩口撇下老人孩子，滿(mǎn)社區(qū)的跑著給你送訂單了。幫你收點(diǎn)快遞，順便賺點(diǎn)外快，這還差不多。

問(wèn)題四：街里街坊的，為了袋鹽讓人跑一趟，見(jiàn)面都不好意思

要是為了臺(tái)大電視或是冰箱，興師動(dòng)眾的讓人跑一趟，這沒(méi)什么良心過(guò)不去的?？蔀榱它c(diǎn)雞毛蒜皮的小物件，讓低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的街坊樓上樓下給你跑一趟，心里總覺(jué)的過(guò)意不去，見(jiàn)面都不好意思打招呼。而社區(qū)便利店恰恰賣(mài)的就是家里常用的百貨小商品，沒(méi)有價(jià)格很高的，從買(mǎi)家的角度都不好意思讓人送，你說(shuō)非得上趕著弄個(gè)送貨，合適嗎?

問(wèn)題五：社區(qū)便利店經(jīng)營(yíng)的多數(shù)是小百貨，利潤(rùn)沒(méi)那么高

社區(qū)便利店經(jīng)營(yíng)的多半就是針頭線腦，柴米油鹽醬醋茶之類(lèi)的，這些日用類(lèi)的商品，利潤(rùn)空間不高，加上便利店的店鋪經(jīng)營(yíng)面積有限，碼放不了那么多的商品，而且一個(gè)社區(qū)經(jīng)常是有幾個(gè)出口，配備幾個(gè)便利店，基本也就差不多飽和了。如果非得把本來(lái)一個(gè)小店搞成高大上的O2O，不是不可以，我就在想這事是不是有點(diǎn)吃飽了撐的沒(méi)事干啊?干點(diǎn)什么不好，干嘛非得盯著這個(gè)小店小面啊。

問(wèn)題六：照顧老人，接送孩子等附加值高的服務(wù)想說(shuō)愛(ài)你不容易

社會(huì)老齡化日趨嚴(yán)重，社區(qū)里的老人要老有所養(yǎng)老有所依，老年市場(chǎng)確實(shí)值得關(guān)注。獨(dú)生子女，雙職工家庭，接送孩子上學(xué)、下學(xué)，也是個(gè)很大的市場(chǎng)。這些服務(wù)的收費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)不低。但這些需要更多的硬件、人員的投入，目前國(guó)內(nèi)的O2O好像還解決不了這些硬件上的先天不足。

不說(shuō)了，說(shuō)多了都是淚啊!我抱怨這么多，但愿對(duì)大佬們發(fā)現(xiàn)社區(qū)020的商機(jī)有點(diǎn)用處。文章前面的高大上和后面的瑣瑣碎碎，啰里啰嗦，好像是頭重腳輕，可社區(qū)服務(wù)何嘗不是頭重腳輕根底淺呢?北上廣一線城市正在苦苦求索020的成功之道，二線、三線城市才剛剛起步，其他城市還沒(méi)有020的意識(shí)，這就是目前的現(xiàn)狀，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，上下求索吧O2O。