天使用戶你在哪？

天使用戶，你究竟在哪呢？這個問題困擾著諸多從0-1的創(chuàng)業(yè)團隊。

通過幾個月的摸索，發(fā)現(xiàn)對于社交APP而言，最適合的模式是：建QQ群。這模式有四點好處：

1. 可以根據(jù)產(chǎn)品需要，創(chuàng)建興趣、話題群；
2. 能讓大家保持快節(jié)奏、短內(nèi)容的交流互動；
3. 群內(nèi)能夠快速促進用戶彼此熟悉，為將來在產(chǎn)品內(nèi)建立關(guān)系做了高效鋪墊。
4. 在其他QQ群中，尋找天使用戶更簡單，且群與群之間的轉(zhuǎn)化路徑短，損耗低。

建QQ群的經(jīng)歷估計大家都有。但要根據(jù)產(chǎn)品需要來規(guī)模化建群，且保證天使用戶的高度活躍，這就非易事了。

天使用戶來源與沉淀之間路徑要短。剛開始時，我們選擇貼吧作為天使用戶發(fā)掘平臺（選擇貼吧是考慮到單個吧用戶基數(shù)大。例如《EXO吧》就有250多萬的關(guān)注量。也意味著，如果有一個熱帖被0.1%的用戶關(guān)注到就有2500的曝光量）。我記得，在和幾位熟悉的吧友說，你來我們XXQ群吧！他回答道：“為什么要去Q群呢？在貼吧挺好的呀”！在貼吧的整個嘗試中，轉(zhuǎn)化率極低。隨后將天使用戶的發(fā)掘地選擇在其他的QQ群上，效果卻截然不同。

QQ群主題一定是用戶熟悉的場景或符號。QQ群主題的選擇決定著這群能否吸引到用戶。當(dāng)初我們選擇了“電視劇”這個主題，Q群也叫《90后神游追劇群》（最開始叫“95后神游追劇群”，發(fā)現(xiàn)找不到人，就改了）。結(jié)果同樣慘淡。一周下來找了30人，而且還不活躍。為此找了用戶溝通，發(fā)現(xiàn)是主題不夠明確，導(dǎo)致用戶行為受阻。你說是追劇，當(dāng)對方聽到這段話后，腦海中不能立刻浮現(xiàn)一個熟悉場景或符號。對你的邀請，自然不會“感冒”。假設(shè)是建了《瑯琊榜追劇群》，結(jié)果肯定會不一樣。在后面的實踐中，這點也得到了驗證。

選擇恰當(dāng)?shù)闹黝}有兩點需要注意：

1. 根據(jù)產(chǎn)品需要，選擇用戶關(guān)注的主題；
2. 主題要明確，要讓用戶在腦海清晰地出現(xiàn)熟悉場景或符號。

尋找天使用戶的關(guān)鍵是：根據(jù)興趣發(fā)現(xiàn)獵物，再各個擊破。在整個模式中，尋找天使用戶加入群是最難和最關(guān)鍵的。剛開始我們就加入了大量與目標(biāo)用戶相關(guān)的QQ群。進群后會關(guān)注用戶行為，甚至?xí)龑?dǎo)相應(yīng)話題的討論，然后再根據(jù)大家的表現(xiàn)判定是否為獵物。如果是獵物將會各個擊破。

另外，在各個擊破的過程中，會對這些用戶進行篩選分類，甚至有些會拋棄。對于優(yōu)質(zhì)的獵物，會將他們組建到一個討論組（討論組一般十多人）。并在討論組中，讓大家認可建群這件事情。一旦，讓他們認可那這件事情就取得第一步的成功。接下來，就是要引導(dǎo)十幾位用戶，創(chuàng)造內(nèi)容和引導(dǎo)更多用戶加入了。通常情況，一開始這十幾個人能夠帶來4、5十位用戶。根據(jù)尋找最開始的十幾位用戶的方式，在群內(nèi)和群外繼續(xù)尋找，一個200人以上的群只需要一周左右。

如何讓天使用戶保持活躍？

如何保證天使用戶的活躍，是一件頭疼的事。大家應(yīng)該清楚，你加入的很多QQ群都是死群。群內(nèi)看上去有三四百人，但是群內(nèi)除了廣告之外，基本沒啥內(nèi)容。

如何保證群內(nèi)活躍？關(guān)鍵在于選出領(lǐng)袖人物，并賦予對應(yīng)角色。

挑選優(yōu)秀的人成為管理員。各個擊破的過程就是選出優(yōu)秀人才的最關(guān)鍵時刻。根據(jù)這些用戶特點賦予角色。例如，在建立《聆聽文字的聲音群》時，有兩位用戶超級喜歡文字，會自己寫文章、寫詩。我們立刻意識到這兩位用戶將會是群內(nèi)內(nèi)容創(chuàng)造的關(guān)鍵人物，他們會將原創(chuàng)的內(nèi)容分享到群內(nèi)。我們也毫不猶豫地讓他們成為管理，引導(dǎo)不斷原創(chuàng)內(nèi)容。另外，發(fā)現(xiàn)有用戶雖然不能原創(chuàng)，但非常喜歡分享一些美文；還有用戶會在群內(nèi)玩知識問答游戲。這些人都被設(shè)為管理員，讓他們把這些特點繼續(xù)發(fā)揚下去。這些成為了群活躍的關(guān)鍵。

不斷完善群內(nèi)管理員組成。要想讓天使用戶真正體會到群的價值，需要不斷完善群內(nèi)管理員的組成。通常會劃分為三類：

• 第一類，創(chuàng)造內(nèi)容或引導(dǎo)用戶參與話題的人；
• 第二類，吸引用戶進群的人（通常每位管理員都會拉人）；
• 第三類，非常熱情和時間充足的人。

拉人，營造氣氛和歡迎新人，組織群內(nèi)話題討論這些就是一個活躍群的最基本特點。

和管理員保持高效互動。前面多次提到整個群的關(guān)鍵人物在管理員們。所以，保持和這些管理員的溝通，就是一件非常重要的事情。在我們看來，對于這些管理員，一方面要能夠激發(fā)他們對于這個興趣點的熱情和價值；另一方面就是要讓他們不斷獲得小驚喜，以及認可（例如多鼓勵及偶爾發(fā)些小紅包）。

以上是我們近期的一點小收獲。從10月底到目前，我們已經(jīng)建立了十幾個群，這個規(guī)模還在不斷地擴大，為產(chǎn)品積累了一些高質(zhì)量的天使用戶。