在零售業(yè)整體增速放緩的大背景下，2013年是傳統(tǒng)零售和傳統(tǒng)電商紛紛轉(zhuǎn)型的一年，蘇寧作為國(guó)內(nèi)同時(shí)擁有線上線下兩大平臺(tái)的零售巨頭，率先探索行業(yè)創(chuàng)新，推動(dòng)傳統(tǒng)零售的互聯(lián)網(wǎng)化，提出線上線下融合的“O2O戰(zhàn)略”。經(jīng)過(guò)一年的研究與發(fā)展，蘇寧廣場(chǎng)O2O體驗(yàn)店雛形初顯。

O2O模式引發(fā)的零售行業(yè)轉(zhuǎn)型熱潮

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，社交網(wǎng)絡(luò)及微分享像一個(gè)強(qiáng)大的虛擬磁場(chǎng)，將消費(fèi)者源源不斷的吸引而來(lái)。它們?yōu)橄M(fèi)者提供了一個(gè)空前自由的開放平臺(tái)，讓消費(fèi)者積極參與、互動(dòng)、分享，碎片化信息充斥著整個(gè)世界，卻令消費(fèi)者樂(lè)此不疲。

因此而形成的強(qiáng)大的潛在消費(fèi)力讓各行各業(yè)都垂涎三尺，其引發(fā)的“多屏經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)開始深入到各行各業(yè)。隨著移動(dòng)互聯(lián)對(duì)生活消費(fèi)的全方位滲透，傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展邊界正逐漸模糊，全面引發(fā)O2O（online to offline or offline to online）模式探索的商業(yè)激戰(zhàn)。

諸如，銀泰與天貓的“雙十一”事件、順豐嘿客、上品折扣微信店等營(yíng)銷事件的的出現(xiàn)，都進(jìn)一步助推O2O模式的升溫。雖然這些案例的先聲之勢(shì)成功聚焦眼球，但在邁向真正的O2O模式道路中，除了概念炒作、營(yíng)銷事件之外，更需要接地氣的、讓行業(yè)刮目相看的創(chuàng)新之舉。

雙線融合，全方位打造O2O體驗(yàn)店

蘇寧作為O2O模式的倡導(dǎo)企業(yè)，從去年開始加快了門店互聯(lián)網(wǎng)、蘇寧廣場(chǎng)、PC端、電視端等多終端布局，融合趨勢(shì)進(jìn)一步加快。從2013年下半年開始，蘇寧線上線下融合促銷、互動(dòng)營(yíng)銷已經(jīng)成型。在經(jīng)過(guò)一年的穩(wěn)健推進(jìn)后，蘇寧廣場(chǎng)依托集團(tuán)的線上線下資源，率先打造真正意義上的O2O體驗(yàn)店。

據(jù)介紹，蘇寧廣場(chǎng)通過(guò)國(guó)內(nèi)外行業(yè)案例的研究，結(jié)合中國(guó)消費(fèi)行為及趨勢(shì)分析，對(duì)蘇寧廣場(chǎng)所在本土市場(chǎng)進(jìn)行深度調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，在線消費(fèi)的“便捷、豐富、低價(jià)”成為吸引消費(fèi)者的主要因素，而支持線下零售持續(xù)快速擴(kuò)張的原因在于“多元豐富的消費(fèi)體驗(yàn)”及“真實(shí)的社交需求”。

根據(jù)消費(fèi)者訴求，蘇寧廣場(chǎng)基于自身線下平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以O(shè)2O雙線融合的戰(zhàn)略布局為依托，整合蘇寧集團(tuán)線上資源（蘇寧易購(gòu)、紅孩子、滿座網(wǎng)、PPTV等）及豐富零售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，初步做到網(wǎng)店門店化，不僅為線上商戶提供更廣闊的展示平臺(tái)，也能為消費(fèi)者提供“新穎、智能、便捷、時(shí)尚”的購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)，還將通過(guò)廣場(chǎng)及O2O體驗(yàn)店的持續(xù)運(yùn)營(yíng)推進(jìn)門店網(wǎng)絡(luò)化，讓更多的商戶入住易購(gòu)開放平臺(tái)，擴(kuò)大商品的銷售范圍，消費(fèi)者也可以隨心暢享線上線下自由切換的消費(fèi)方式。

蘇寧嗨店，創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)

據(jù)了解，蘇寧廣場(chǎng)O2O體驗(yàn)店將命名為“嗨店”，寓意當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新、潮流特征。嗨店以極致的消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，將“O2O融合”集中展示，通過(guò)線上線下融合交易體驗(yàn)、游戲互動(dòng)體驗(yàn)、服務(wù)休息體驗(yàn)三大功能完美呈現(xiàn)。

O2O融合交易體驗(yàn)包含實(shí)體商品體驗(yàn)及在線購(gòu)物兩大功能，集“全品類豐富商品選擇、線上線下多元購(gòu)物體驗(yàn)、方便快捷消費(fèi)流程”于一體，為消費(fèi)者提供極致的購(gòu)物體驗(yàn)。

融合交易方面，由人氣爆款、秒搶款、智能穿戴等實(shí)體商品（如爆款鞋服、Iphone6、智能手環(huán)、體感車等）以及虛擬商品（如電影優(yōu)惠券、潮流游戲幣等）構(gòu)成，通過(guò)線下樣品展示、多屏擴(kuò)充SKU，可在線下體驗(yàn)商品，掃碼到易購(gòu)在線支付，門店取貨或快遞取貨。

在線購(gòu)物方面，整合線上平臺(tái)蘇寧易購(gòu)、滿座網(wǎng)，及大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等本地生活平臺(tái)，消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)與大屏參與易購(gòu)大聚惠專區(qū)掃碼參加最新優(yōu)惠活動(dòng)，也可通過(guò)臺(tái)式觸屏進(jìn)入易購(gòu)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站（大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、滿座網(wǎng)）充分選購(gòu)商品及服務(wù)。在線購(gòu)物區(qū)還通過(guò)時(shí)尚、科技的方式為消費(fèi)者打造具有豐富品類選擇的虛擬貨架，體驗(yàn)感十足。

蘇寧廣場(chǎng)是集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、親子等功能于一體的都市時(shí)尚生活中心，嗨店正是這些功能的集中展示區(qū)，嗨店同步設(shè)置了眾多互動(dòng)游戲可供消費(fèi)者盡情玩樂(lè)。免費(fèi)微信照片打印、X-box體感游戲、大型模擬賽車、多款音樂(lè)街機(jī)游戲，這些設(shè)施都將在嗨店呈現(xiàn)。消費(fèi)者暢享現(xiàn)場(chǎng)超酷游戲體驗(yàn)，更可與朋友同時(shí)競(jìng)技，樂(lè)趣橫生。除了潮流游戲外，消費(fèi)者還可免費(fèi)抽獎(jiǎng)，或打印商戶優(yōu)惠券，及時(shí)掌握最新商戶優(yōu)惠，好禮享不停。

秉承蘇寧以服務(wù)為導(dǎo)向的原則，嗨店整合線上線下服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)貼心周到的人性關(guān)懷。在這里，可以在智能家居體驗(yàn)區(qū)，感受新潮、智能的家居生活氛圍；也可以在此駐足喝一杯咖啡，休憩片刻，悅覽時(shí)尚雜志，放松心情；此外，消費(fèi)者還可以在此提取/退換易購(gòu)商品，除了傳統(tǒng)電商貨品，更可以在此提取生鮮商品，升級(jí)版云物流讓最后一公里不再是問(wèn)題。

首批體驗(yàn)店將在連云港、蕪湖落地

此次，蘇寧廣場(chǎng)O2O體驗(yàn)店，把概念落于現(xiàn)實(shí)，把重點(diǎn)置于消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新，從商品、支付、物流、互動(dòng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，致力于將線上線下體驗(yàn)打通融合，讓消費(fèi)者無(wú)論從線上到線下、還是從線下到線上，都可以隨意切換體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

首批蘇寧O2O體驗(yàn)店將于連云港蘇寧廣場(chǎng)、蕪湖蘇寧廣場(chǎng)進(jìn)行落地，后期將不斷拓展到全國(guó)各地其他的蘇寧廣場(chǎng)及蘇寧生活廣場(chǎng)。

據(jù)介紹，O2O體驗(yàn)店的建設(shè)，是蘇寧廣場(chǎng)邁出O2O戰(zhàn)略的第一步，后期將以O(shè)2O體驗(yàn)店為基礎(chǔ)，推動(dòng)線下廣場(chǎng)平臺(tái)與線上易購(gòu)開放平臺(tái)的融合，打通蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)、蘇寧電器、紅孩子等各平臺(tái)的會(huì)員體系，施行實(shí)體會(huì)員卡、微信會(huì)員卡、APP會(huì)員卡三卡合一的蘇寧會(huì)員一卡制，全方位實(shí)現(xiàn)蘇寧廣場(chǎng)的O2O模式。