阿里巴巴（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“阿里”）所創(chuàng)造的全球最大IPO的熱潮還沒(méi)有消散之際，他們旋即在已經(jīng)火熱的中國(guó)在線旅游業(yè)投下了一枚重磅炸彈：9月28日，阿里宣布以28.1億人民幣投資酒店信息服務(wù)商石基信息(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“石基”)并持有15%股份。當(dāng)然，此次投資絕非空穴來(lái)風(fēng)，早在3月28日，石基就曾發(fā)布公告，稱(chēng)與阿里旗下的淘寶旅行就全面戰(zhàn)略合作達(dá)成共識(shí)，當(dāng)時(shí)阿里將入股石基已經(jīng)為業(yè)界廣為猜測(cè)。而如今交易塵埃落定，阿里28.1億元的投資創(chuàng)造了中國(guó)航空旅游及酒店業(yè)歷史上最大的一單市場(chǎng)化投資（此前政府主導(dǎo)的航空公司合并除外）。

縱觀中國(guó)在線旅游市場(chǎng)，雖然淘寶旅行還沒(méi)有進(jìn)入一線陣營(yíng)，但背靠淘寶大平臺(tái)，手握支付寶這把利器，他們從來(lái)是讓任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無(wú)法忽視的強(qiáng)敵。如今，聯(lián)手石基，淘寶旅行又將講出什么樣的新故事？

在各路朋友圈里依然對(duì)此大手筆交易辯得火熱之際，環(huán)球旅訊記者對(duì)阿里巴巴集團(tuán)航旅事業(yè)部總經(jīng)理李少華（花名：忽必烈）和石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏進(jìn)行了獨(dú)家專(zhuān)訪，暢談了他們將如何借助此次合作，打造新一代的旅游業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

據(jù)公告稱(chēng)，淘寶旅行將和石基信息在酒店系統(tǒng)直連、后付預(yù)訂產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、會(huì)員服務(wù)平臺(tái)接入、賬單掃碼支付等四個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)深度合作。此次交易的一方石基主要從事酒店信息管理系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，在中國(guó)五星級(jí)酒店業(yè)信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)占有90%以上的份額，有近6000家以上酒店使用石基信息的服務(wù)。該公司還相繼成功拓展了餐飲信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)、暢聯(lián)業(yè)務(wù)、支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)等產(chǎn)業(yè)，并開(kāi)始從傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商向服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

以下就針對(duì)合作的幾個(gè)方面，來(lái)分析此次交易可以帶給我們的想象力：

第一：酒店系統(tǒng)直連

石基在中國(guó)五星級(jí)酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)（PMS）領(lǐng)域所占據(jù)的絕對(duì)壟斷地位是毋庸置疑的，而其下屬的暢聯(lián)業(yè)務(wù)則是專(zhuān)門(mén)提供酒店與分銷(xiāo)渠道進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接的技術(shù)支持和服務(wù)?？梢哉f(shuō)，與酒店P(guān)MS和CRS系統(tǒng)對(duì)接的效率和成本在一定程度上決定了OTA的運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。雖然攜程、藝龍等OTA部分采用預(yù)留房和Ebooking平臺(tái)在一定程度上解決了實(shí)時(shí)預(yù)訂和確認(rèn)的問(wèn)題，但依然無(wú)法克服庫(kù)存、價(jià)格以及客人預(yù)訂信息實(shí)時(shí)傳遞的軟肋，系統(tǒng)直連才是提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率、運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)體驗(yàn)的最終解決之道。

據(jù)王敏敏介紹，酒店使用的現(xiàn)有PMS接口上已經(jīng)對(duì)接了淘寶旅行的接口，將來(lái)新版的PMS也將直接帶有淘寶旅行的接口，這將極大地降低酒店與渠道的對(duì)接成本，而將來(lái)酒店與淘寶之間的系統(tǒng)對(duì)接和維護(hù)成本也將免費(fèi)（平臺(tái)交易成本將由酒店與淘寶旅行自行協(xié)商）。自今年3月份簽署合作協(xié)議以來(lái)，雙方已經(jīng)在進(jìn)行包括金陵酒店集團(tuán)、香格里拉酒店等近100家酒店的直連對(duì)接或調(diào)試。李少華也預(yù)計(jì)在明年春節(jié)前完成2000家以上酒店的對(duì)接?？梢哉f(shuō)，與石基的合作將有望幫助淘寶旅行盡快地縮小與攜程、藝龍等OTA在高星級(jí)酒店領(lǐng)域的差距。此外，石基信息旗下“西軟”將與淘寶旅行聯(lián)合開(kāi)發(fā)客棧管理系統(tǒng)，打通淘寶旅行平臺(tái)后臺(tái)店鋪系統(tǒng)，更好地服務(wù)中小客棧主，提高客棧信息化產(chǎn)業(yè)水平和電子商務(wù)服務(wù)能力。

但以中國(guó)3萬(wàn)多家星級(jí)和超過(guò)30多萬(wàn)家住宿單位來(lái)計(jì)，石基帶給阿里的畢竟只有6000家中高端酒店，淘寶旅行的酒店業(yè)務(wù)只能說(shuō)擁有了一個(gè)很高的起點(diǎn)。而他們?nèi)绾闻c主要OTA和GDS控制的PMS及其他第三方PMS實(shí)現(xiàn)對(duì)接，少不了的自然是利益的博弈，前路依然任重道遠(yuǎn)。

第二：后付預(yù)訂產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和賬單掃碼支付

今年上半年，利用阿里的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和支付產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，淘寶旅行推出了酒店后付產(chǎn)品。淘寶旅行的訂單系統(tǒng)與酒店交易系統(tǒng)打通，用戶(hù)在淘寶旅行預(yù)訂酒店后，到酒店前臺(tái)無(wú)需刷預(yù)授權(quán)或交納押金，可直接辦理入住，退房時(shí)也無(wú)需排隊(duì)付款，交回房卡即可離店，房費(fèi)將自動(dòng)從用戶(hù)的支付寶賬戶(hù)中扣除。這一舉措解決了消費(fèi)者到店入住和離店的體驗(yàn)問(wèn)題。龐大的交易和支付數(shù)據(jù)是阿里打造此產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而與石基的合作也相當(dāng)于擁有了酒店P(guān)MS的入口，一方面為淘寶旅行的客戶(hù)提供更流暢的入住體驗(yàn)，另一方面也幫助酒店優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了運(yùn)營(yíng)效率。

而某酒店業(yè)資深人士在與筆者的交流中，對(duì)石基與支付寶合作還有這樣一種暢想：在當(dāng)前高星級(jí)酒店供過(guò)于求的情況下，酒店也許會(huì)以先入住、后付錢(qián)的方式吸引更多的客人到店體驗(yàn)。只要淘旅做好實(shí)時(shí)對(duì)接，支付寶作為平臺(tái)交易的擔(dān)保方，可為直連酒店制定相關(guān)的規(guī)則。不僅如此，在支付寶擔(dān)保下的先入住、后付錢(qián)產(chǎn)品，能夠有效激勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，把淘旅的客人感受和客人評(píng)論打造成一種新的生態(tài)體系。

據(jù)李少華介紹，目前淘寶旅行已經(jīng)就此產(chǎn)品與金陵、開(kāi)元等酒店集團(tuán)達(dá)成合作，作為單體酒店的試點(diǎn)，杭州逸酒店已經(jīng)完成了直連和后付接入。而王敏敏稱(chēng)，雙方已經(jīng)開(kāi)始依托此產(chǎn)品，研發(fā)針對(duì)酒店Check-in/Out的自助設(shè)備，并在其中整合賬單掃碼支付功能，可以想象將來(lái)客人無(wú)接觸住店（與酒店前臺(tái)無(wú)接觸）和無(wú)卡結(jié)賬（無(wú)需信用卡，通過(guò)支付寶掃碼付款）的場(chǎng)景將成為現(xiàn)實(shí)。而自助設(shè)備的應(yīng)用成熟，也將推動(dòng)這種場(chǎng)景在移動(dòng)設(shè)備上的廣泛應(yīng)用（將手機(jī)作為門(mén)卡和支付工具）。對(duì)于淘寶旅行來(lái)說(shuō)，通過(guò)與石基的合作擁有了PMS入口，并依托自身的支付寶優(yōu)勢(shì)，完全可以將這種無(wú)接觸住店和無(wú)卡入住權(quán)益圈定為淘寶旅行用戶(hù)的獨(dú)家權(quán)益，并在此方面與其他OTA形成差異化。

第三：會(huì)員服務(wù)平臺(tái)接入

阿里和淘寶旅行龐大的會(huì)員資源對(duì)于任何酒店品牌來(lái)說(shuō)，都是一筆無(wú)價(jià)的資源。而通過(guò)石基的PMS/CRS與酒店的會(huì)員體系打通，則意味著淘寶和支付寶的會(huì)員可以直接登錄酒店會(huì)員系統(tǒng)，并在通過(guò)淘寶旅行預(yù)訂和入住后享受酒店的雙重積分。據(jù)王敏敏介紹，金陵酒店下屬的46家酒店的會(huì)員體系已經(jīng)與淘寶旅行打通。酒店之所以樂(lè)意與淘寶旅行打通會(huì)員體系，是看重了其龐大的會(huì)員資源，而如何轉(zhuǎn)化這些會(huì)員資源，就要看各家酒店的功夫了。

而在筆者看來(lái)，此合作背后埋下的最大一個(gè)伏筆就是，當(dāng)越來(lái)越多的酒店會(huì)員體系與淘寶旅行打通后，淘寶旅行完全可以借此打造一個(gè)跨酒店品牌的通用積分系統(tǒng)，會(huì)員可以通過(guò)入住各酒店品牌累積淘寶旅行的積分，并可以在各品牌間實(shí)現(xiàn)通換通兌。這種強(qiáng)大的會(huì)員紐帶或成為淘寶旅行對(duì)抗其他OTA的利器。

第四：淘點(diǎn)點(diǎn)與石基餐飲信息管理系統(tǒng)直連合作

在過(guò)去半年中，在線旅游巨頭Priceline、TripAdvisor分別收購(gòu)OpenTable以及Lafourchette等餐廳預(yù)訂平臺(tái)的舉措，已經(jīng)證明了餐廳預(yù)訂在旅游服務(wù)生態(tài)圈和用戶(hù)體旅行體驗(yàn)方面的戰(zhàn)略價(jià)值。而在今天的公告中沒(méi)有被提及的一點(diǎn)就是阿里旗下的淘點(diǎn)點(diǎn)與石基餐飲信息管理系統(tǒng)的直連合作，而石基在餐飲管理系統(tǒng)方面的資源也將幫助淘寶旅行更加深度地涉足旅游全產(chǎn)業(yè)鏈。

大數(shù)據(jù)，云計(jì)算？還是要慢點(diǎn)

如果說(shuō)阿里此前投資的窮游、在路上、百程、阿斯蘭等公司占據(jù)了用戶(hù)旅行計(jì)劃和購(gòu)買(mǎi)的前端，那么阿里此次入股石基可以看作是他們?cè)诰频戤a(chǎn)業(yè)鏈上游的戰(zhàn)略布局。如同阿里投資金融交易技術(shù)服務(wù)商恒生電子（相當(dāng)于航空業(yè)的中國(guó)航信）意在布局互聯(lián)網(wǎng)金融一樣，阿里對(duì)石基的投資也可謂是其打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈戰(zhàn)略的一脈相承，擁有上游的用戶(hù)、交易和結(jié)算數(shù)據(jù)使得雙方的未來(lái)合作充滿(mǎn)了想象力，更準(zhǔn)確地說(shuō)是未知。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等諸多的商業(yè)模式之潛力都在被各路分析師討論，但在筆者看來(lái)，PMS雖然是一座酒店數(shù)據(jù)的寶庫(kù)，但數(shù)據(jù)終歸是酒店的數(shù)據(jù)，而不是屬于PMS。阿里如果邁過(guò)那條線，酒店是否還會(huì)放心，就要打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)了。而攜程控股中軟后導(dǎo)致后者發(fā)展的不溫不火已經(jīng)在一定程度上證明了這一點(diǎn)。所以，于阿里來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的宏圖大計(jì)還是要慢行。此次阿里僅僅入股15%，且只有一個(gè)非執(zhí)行董事席位的交易結(jié)構(gòu)已經(jīng)表明了阿里對(duì)石基不可能擁有主導(dǎo)力量，這也說(shuō)明了雙方高層在交易結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)這一問(wèn)題的審慎態(tài)度。

淘寶旅行如何筑夢(mèng)？

雖然是電話采訪，但筆者仍然能夠感受到石基和阿里的兩位高管難以掩飾的興奮之情。今年以來(lái)，Priceline收購(gòu)Hotel Ninjas以及甲骨文以53億美元收購(gòu)Micros等都昭示了PMS在旅游分銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈中的核心價(jià)值。而石基作為中國(guó)領(lǐng)先的PMS服務(wù)商，如何與中國(guó)第一大互聯(lián)網(wǎng)公司屬下的淘寶旅行碰撞出強(qiáng)烈的火花也非常值得期待。

李少華在采訪中表示，淘寶旅行要以“更高的格局、更棒的產(chǎn)品、更貼近消費(fèi)者需求”的原則打造旅游業(yè)的大生態(tài)圈，而嶄新的淘寶旅行平臺(tái)也將在今年第四季度示人。據(jù)環(huán)球旅訊了解，淘寶旅行業(yè)務(wù)近期已在阿里內(nèi)部升格為獨(dú)立的事業(yè)群，下轄交通、酒店、目的地、度假等四個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，以獨(dú)立域名運(yùn)作也指日可待。依托阿里帝國(guó)，淘寶旅行的夢(mèng)想自然不會(huì)小。而李少華接下來(lái)要做的，就是如何將這張大餅畫(huà)得更加完美，畢竟一體化的旅行體驗(yàn)并不是靠著一個(gè)個(gè)看起來(lái)串在一起的元素拼接而成的，將這種完美深入骨髓般地滲透到旅行者的旅行計(jì)劃和體驗(yàn)過(guò)程中才是他最大的挑戰(zhàn)。

而對(duì)于石基來(lái)說(shuō)，看似在短期內(nèi)的直接回報(bào)并不顯著，甚至此前獨(dú)立的暢聯(lián)業(yè)務(wù)還很有可能因?yàn)椤疤詫毬眯袇⒐傻慕尤敕?wù)商”身份而喪失其獨(dú)立性，甚或丟掉與其他OTA的合作關(guān)系，但正如王敏敏所說(shuō)，“給酒店合作伙伴帶來(lái)更多資源和價(jià)值”才是這家酒店技術(shù)服務(wù)公司所真正看重的，也是他們得以利用多年的積累和技術(shù)貼地氣地為消費(fèi)者“打造一流體驗(yàn)”和“進(jìn)行深度變現(xiàn)”的機(jī)會(huì)。

今天，淘寶旅行和石基一起筑造的這個(gè)夢(mèng)確實(shí)足夠大。