客戶：合肥客戶 地點(diǎn)：安徽省 - 合肥 時(shí)間：2010/9/18 0:00:00 精細(xì)力（精細(xì)化管理） 課程大綱 〖課程主題〗精細(xì)力—魔鬼藏在細(xì)節(jié)里 〖課程時(shí)間〗1-2天（6-12小時(shí)） 〖課程背景〗 精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（如德國(guó)延續(xù)幾個(gè)世紀(jì)及日本20世紀(jì)五六十年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化，是對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征的，它是通過(guò)提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)跑冒滴漏、強(qiáng)化鏈接、協(xié)作管理等方面的管理鏈條連接．從而提高企業(yè)整體的管理方法。是一個(gè)由粗放型的管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變過(guò)程。 目前我國(guó)多數(shù)企業(yè)尚處于崗位責(zé)任制管理階段，有的雖然取得一定的成績(jī)，也只是靠市場(chǎng)機(jī)會(huì)取得的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到西方企業(yè)管理的精細(xì)化程度。我國(guó)企業(yè)往往習(xí)慣于粗放式或者定性的管理，而對(duì)于數(shù)據(jù)化或者事例化的管理則相對(duì)難以接受，為此要浪費(fèi)很多原本可以創(chuàng)造更多價(jià)值的時(shí)間與資源。為什么中國(guó)難以出現(xiàn)真正的精細(xì)化管理企業(yè)？ 〖課程大綱〗（實(shí)際授課會(huì)根據(jù)時(shí)間、具體情況等作相應(yīng)調(diào)整，包括內(nèi)容前后順序的調(diào)整） 一、 為什么要引入精細(xì)化管理 1. 目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的粗放式管理現(xiàn)狀 2. 粗放式管理背后的根基—中國(guó)傳統(tǒng)文化的弊端 3. 當(dāng)今企業(yè)面臨來(lái)自內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn) 4. 必然到來(lái)的五大轉(zhuǎn)變呼喚精細(xì)化管理 1) 隨意化到規(guī)范化 2) 機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型 3) 經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型 4) 粗放式到精細(xì)化 5) 外延式到內(nèi)涵式 二、什么是精細(xì)化管理 1. 精細(xì)化管理的起源和發(fā)展 2. 精細(xì)化管理的本質(zhì)—“細(xì)”是手段，“精”是必然的結(jié)果 3. 精細(xì)化管理是一種理念 4. 精細(xì)化管理是一種態(tài)度 5. 精細(xì)化管理是一個(gè)途徑 6. 精細(xì)化管理的內(nèi)涵可以用五精四細(xì)來(lái)解讀： 五精：精華、精髓、精通、精品、精密 四細(xì)：細(xì)分職能和崗位、細(xì)分市場(chǎng)和客戶、細(xì)化戰(zhàn)略和目標(biāo)、細(xì)化企業(yè)管理制度 三、 采用“八化”方式，在日常工作中做到精細(xì)化管理 1. 細(xì)化：任務(wù)分解要細(xì)化（橫向到個(gè)人，縱向到時(shí)間）；布置工作要細(xì)化（符合SMART原則）；制定計(jì)劃要細(xì)化（符合5W2H原則）；指揮、指導(dǎo)要細(xì)化（有效溝通原則） 2. 量化：績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)要量化或行為化，不能量化或行為化的指標(biāo)不能作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 3. 流程優(yōu)化：要本著復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化和規(guī)范化的思路，不斷改進(jìn)和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，提高結(jié)構(gòu)性效率 4. 協(xié)同化：工作流程的上下游、工作單元之間的銜接配合要合理有序，強(qiáng)調(diào)為內(nèi)部客戶服務(wù)的理念 5. 模板化：核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輸出產(chǎn)品要模板化，包括文檔格式、數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等 6. 標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括各種公文格式的標(biāo)準(zhǔn)化、各種記錄的標(biāo)準(zhǔn)化、各種作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化等 7. 實(shí)證化：績(jī)效評(píng)估實(shí)證化。以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行事實(shí)結(jié)果核對(duì)比較，強(qiáng)調(diào)日常數(shù)據(jù)及事實(shí)的收集 8. 嚴(yán)格化：執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和控制偏差的標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)，結(jié)果的處理要嚴(yán)肅、要認(rèn)真、要嚴(yán)格 四、 實(shí)施精細(xì)化管理實(shí)施的前提 1. 健全的組織體系 1) 你的組織分工明確嗎？責(zé)任到人了嗎？ 2) 了解如何對(duì)待分工的“三不管”地帶嗎? 2. 優(yōu)良的企業(yè)文化 1) 企業(yè)有明確的精細(xì)化文化嗎？ 2) 企業(yè)文化是停留在墻上還是已經(jīng)逐漸成為員工自覺(jué)的行為習(xí)慣和方式了嗎？ 3) 企業(yè)的溝通渠道順暢嗎？ 3. 高素質(zhì)的員工的隊(duì)伍 1) 企業(yè)為員工提供了必須的培訓(xùn)嗎？ 2) 企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)公平公正的評(píng)估體系和激勵(lì)制度嗎？ 3) 員工對(duì)企業(yè)管理的參與度高嗎？ 4. 創(chuàng)新的管理理念 1) 企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的理念和做法嗎？ 2) 我們是否認(rèn)可永遠(yuǎn)都有進(jìn)步的空間？ 五、 實(shí)施精細(xì)化管理的注意事項(xiàng) 1. 循序漸進(jìn)、避免冒進(jìn) 2. 堅(jiān)持不懈，防止反復(fù) 3. 持續(xù)改善，精益求精 4. 避免數(shù)字游戲 5. 避免“拿來(lái)主義” 6. 避免喜新厭舊 六、 精細(xì)化管理的經(jīng)典案例--豐田管理方法、海爾日清工作法、德國(guó)管理精細(xì)法 等 〖課程寄語(yǔ)〗 天下大事，必作于細(xì)。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日畢，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。 精細(xì)化管理是以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。要求服務(wù)管理的每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，那么我們做的每一項(xiàng)工作都是精品。精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)。 〖課程說(shuō)明〗 本課程所涉及內(nèi)容純粹是企業(yè)管理中的精細(xì)化，包括戰(zhàn)略的落地實(shí)施、精細(xì)化所需要的精細(xì)化文化氛圍、人力資源的精細(xì)化和組織架構(gòu)制度以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，但不涉及生產(chǎn)(如精益生產(chǎn))工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程再造等內(nèi)容，也非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可視化和ISO認(rèn)證等所包含內(nèi)容