高效管理

 管理咨詢

2013-04-01

目錄

“高效管理”培訓(xùn)綱要 2

一、培訓(xùn)目的 3

二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路 3

三、培訓(xùn)安排建議 4

四、課程大綱 4

五、培訓(xùn)講師簡(jiǎn)介 9

七、 公司服務(wù)過(guò)的客戶 11

“高效管理”培訓(xùn)綱要

一、培訓(xùn)目的

通過(guò)提升管理者的管理理念，管理技巧，培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通技能能，提高管理效率，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)形象，從而由內(nèi)而外，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立尊重、信賴、有效率的團(tuán)隊(duì)。

二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路

三、培訓(xùn)安排建議

四、課程大綱

管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

課程目標(biāo)：培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)技能，使管理者能從容應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與變革，平衡工作與生活，并帶領(lǐng)公司從優(yōu)秀走向卓越。

課程特色：重點(diǎn)講解、案例分析、情景角色扮演相結(jié)合

課程對(duì)象：中高階管理者

課程時(shí)間：2天

問(wèn)題導(dǎo)入：

1、是否存在天生的領(lǐng)導(dǎo)人？

2、卓越的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備那些特質(zhì)？

3、領(lǐng)導(dǎo)力在競(jìng)爭(zhēng)和變革中扮演什么角色？

課程大綱：

一、領(lǐng)導(dǎo)力綜覽

1、管理領(lǐng)導(dǎo)力的迫切需要

2、管理領(lǐng)導(dǎo)力的角色扮演

3、“一心兩用”哲學(xué)

4、諾華成功經(jīng)驗(yàn)分享

二、組織與領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)力模型

2、組織變革的驅(qū)力

3、在混亂中的組織管理

4、克服變革的阻力

三、領(lǐng)導(dǎo)力與變革

1、組織變革：為什么失敗？

2、成功的變革與主導(dǎo)力

3、變革的八個(gè)步驟

4、建構(gòu)公司的文化

四、領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展

1、領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)力

2、從中國(guó)歷史中學(xué)習(xí)“領(lǐng)導(dǎo)力”

3、提升你自己和你的同仁

4、教練、教學(xué)和導(dǎo)師

五、領(lǐng)導(dǎo)從優(yōu)秀走向卓越

1、卓越的敵人是優(yōu)秀

2、第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人

3、從優(yōu)秀到卓越的規(guī)律

4、領(lǐng)導(dǎo)公司從優(yōu)秀走向卓越

六、藍(lán)海戰(zhàn)略和工作生活的平衡

1、開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海新局面

2、闡明藍(lán)海戰(zhàn)略

3、藍(lán)海戰(zhàn)略在中國(guó)的運(yùn)用

4、工作生活平衡

七、管理領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐運(yùn)用

1、計(jì)劃付之行動(dòng)

2、向上管理、向下管理和同事管理

3、并購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的啟示

4、領(lǐng)導(dǎo)力與危機(jī)管理

八、執(zhí)行力與商業(yè)倫理

1、為什么需要執(zhí)行力？

2、執(zhí)行力的三大核心

3、領(lǐng)導(dǎo)力與商業(yè)倫理

4、領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)公民

職場(chǎng)聯(lián)結(jié)：

該課程幫助參與者建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力的理念，并通過(guò)案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享把“一心兩用”“第五代領(lǐng)導(dǎo)人”“從優(yōu)秀走向卓越”等管理哲學(xué)進(jìn)一步深化，使參與者能在工作中自覺(jué)運(yùn)用。

管理者的溝通技巧

課程目標(biāo)：活用完整的交互方式使溝通內(nèi)容完整。了解自己的溝通模式并加以改善。認(rèn)知不同的溝通風(fēng)格并增強(qiáng)自己的溝通能力。

課程特色：利用量表，讓學(xué)員由認(rèn)知自己出發(fā)，再認(rèn)知周遭的同伴，進(jìn)而容納異己，尊重多元價(jià)值。 課程設(shè)計(jì)符合成人自我發(fā)現(xiàn)的學(xué)習(xí)理論。

課程對(duì)象：服務(wù)人員、銷售主管、市場(chǎng)營(yíng)銷人員

課程時(shí)間：2天

問(wèn)題導(dǎo)引：

1、為什么同樣一句話，說(shuō)話者的本意跟聽(tīng)話者的解讀會(huì)不一樣？

2、為什么溝通必須加上肢體語(yǔ)言？

3、在有效的溝通中，聽(tīng)與說(shuō)孰重？

課程大綱：

一、有效的團(tuán)隊(duì)

    介紹有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)與運(yùn)作，并因而了解溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響力。

二、完整的溝通內(nèi)容

    練習(xí)完整溝通的四項(xiàng)內(nèi)容要素：事實(shí)、感覺(jué)、解讀、決定。

三、職場(chǎng)的溝通方式

    運(yùn)用量表測(cè)知自己在職場(chǎng)中與上司、同儕、部屬的溝通模式，并尋求改善之道。

四、個(gè)人的溝通風(fēng)格

運(yùn)用量表測(cè)知自己的溝通風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)不同風(fēng)格的溝通習(xí)慣，據(jù)此豐富化自己的溝通風(fēng)格，以改善自己的人際關(guān)系。

五、情緒與有效的溝通

    了解情緒在溝通中的影響力，尋找自己在溝通中的情緒地雷，并運(yùn)用策略讓情緒在溝通中的破壞力降到最低。

職場(chǎng)連結(jié)：

對(duì)于任何牽扯計(jì)劃設(shè)定及執(zhí)行的工作，可藉由課堂上的討論演練得到學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)而運(yùn)用于工作上。

商務(wù)禮儀

課程目標(biāo)：培養(yǎng)全員的職場(chǎng)形象，樹(shù)立專業(yè)而自信的職場(chǎng)風(fēng)格

課程特色：講解,分組討論,實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

課程對(duì)象：全員

課程時(shí)間：2天

問(wèn)題導(dǎo)引：

1、人的儀容、儀表、儀態(tài)在職場(chǎng)中扮演什么角色？

2、職場(chǎng)中人應(yīng)以什么樣的形象呈現(xiàn)？

3、辦公場(chǎng)所應(yīng)遵循那些特別的禮儀？

課程大綱：

一、 職場(chǎng)個(gè)人形象管理

1、保持形象的一致性

2、讓對(duì)方愉悅的3A原則

3、如何給人良好的第一印象

二、 職業(yè)儀容儀表

1、 男士

西裝及領(lǐng)帶的選擇技巧

穿西裝七原則

2、 女士

套裙選擇技巧

化妝技巧

三、 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

四、 職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

1、表情語(yǔ)：表情的使用規(guī)范和禁忌 
2、微笑：微笑的原則和以及微笑的練習(xí)微笑 
3、眼神：眼睛是心靈的窗口 
4、體態(tài)語(yǔ)：職業(yè)人士的舉止要穩(wěn)健、大方、舉手投足有度 
5、標(biāo)準(zhǔn)行姿、站姿、坐姿、蹲姿 
6、 手勢(shì)語(yǔ) 

五、 職業(yè)禮節(jié)

1、稱謂用語(yǔ) 
2、介紹 
3、握手 
4、名片 
5、鞠躬 

六、 辦公禮儀

1、接待禮儀：引領(lǐng)、拉門、電梯使用、乘車禮儀 
2、電話禮儀：手機(jī)和電話的使用禁忌 

職場(chǎng)聯(lián)結(jié)：

參與者能了解職場(chǎng)的著裝、職業(yè)禮節(jié)及辦公禮儀，并接受職業(yè)儀態(tài)的情境聯(lián)系，從認(rèn)知及行為上接受商務(wù)禮儀的熏陶與訓(xùn)練，并自覺(jué)運(yùn)用于工作中。

會(huì)議管理

課程目標(biāo)：建立參與會(huì)議的正確心態(tài)，學(xué)習(xí)開(kāi)好會(huì)議的技巧。

課程特色：從會(huì)議的概念到如何主持會(huì)議，有理論有案例有演練，讓學(xué)員在培訓(xùn)后能在會(huì)議中得到實(shí)效。

課程對(duì)象：一般管理者及資深業(yè)務(wù)代表

課程時(shí)間：2天

問(wèn)題導(dǎo)引：

1、什么是會(huì)議？

2、會(huì)議是必要的嗎？

3、如何開(kāi)好會(huì)議？

課程大綱：

一、 會(huì)議：從定義到實(shí)效

1、 會(huì)議的定義

2、 為什么會(huì)議會(huì)不富績(jī)效？

二、 主持會(huì)議的要領(lǐng)

1、 主席扮演的角色

2、 開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作

3、 怎樣控制會(huì)議的進(jìn)行？

4、 怎樣表決？

5、 會(huì)議后的代辦事項(xiàng)

三、 卓越主席需具備的條件

四、 參與會(huì)議的要領(lǐng)

1、 正確心態(tài)

2、 有備赴會(huì)

3、 怎樣聆聽(tīng)

4、 怎樣表達(dá)（陳述、發(fā)問(wèn)、答復(fù)）

5、 要為別人留住情面

6、 要協(xié)助主席控制會(huì)議

五、 回避注定失敗的會(huì)議

六、 案例討論

職場(chǎng)連接

會(huì)議的成本很高，如何獲致會(huì)議的最大實(shí)效是企業(yè)重要的課題！會(huì)議是表達(dá)或演示的重要場(chǎng)合，如何參與會(huì)議，或是主持會(huì)議，才能有效的發(fā)揮影響力。