一、培訓(xùn)的定位及需求調(diào)研 1． A.S.K.(知識、技能、態(tài)度)模型分析 2． 使培訓(xùn)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析 3． 需求調(diào)研的目的 4． 需求調(diào)研的路徑 5． 調(diào)研方法及關(guān)鍵問題 6． 基于業(yè)務(wù)結(jié)果的培訓(xùn)需求分析 7． 區(qū)分培訓(xùn)需求與其他需求 二、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定 1． 從業(yè)務(wù)結(jié)果出發(fā)到培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定 2． 終極目標(biāo)的含義 3． 終極目標(biāo)的三要素 4． 撰寫終極目標(biāo)的作用和方法 5． 從屬目標(biāo)的設(shè)定 三、課程材料的架構(gòu)與設(shè)計 1． 結(jié)構(gòu)的意義 2． 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計 3． 以PPS的模型架構(gòu)課程 4． 以蘋果樹的策略組織課程內(nèi)容 5． 教學(xué)活動的設(shè)計和準(zhǔn)備 四、培訓(xùn)中的引導(dǎo)和互動技術(shù) 1． 以學(xué)員為中心引導(dǎo)的原則 2． 重要的引導(dǎo)技巧 3． 引導(dǎo)的流程：學(xué)習(xí)螺旋 4． 掌握學(xué)習(xí)螺旋的步驟 5． 培訓(xùn)中時間的掌控 6． 怎么應(yīng)對失控的場面 7． 引導(dǎo)和激勵學(xué)員的參與 - 學(xué)員參與不足會有什么表現(xiàn) - 為什么不能引起學(xué)員的參與 - 如何吸引學(xué)員更多的參與 五、不同類型培訓(xùn)的引導(dǎo)技巧 1． 如何運用全體討論法 2． 如何運用分組任務(wù)法 3． 如何運用案例分析法 4． 如何運用角色扮演法 5． 如何運用游戲互動法 六、如何進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估 1． 如何看待培訓(xùn)的成敗 2． 四個評估階段的含義 3． 各個評估階段的作用 4． 培訓(xùn)效果評估的原則 5． 如何改善各個階段的成效 6． 如何關(guān)注應(yīng)用環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)果