內(nèi)容提要： 一、當(dāng)今會(huì)議面面觀 1、會(huì)議的意義 會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道 會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門(mén)的存在 會(huì)議是一種群體溝通的方式 2、會(huì)議的目的 開(kāi)展有效的溝通 傳達(dá)資訊 監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾 達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題 3、達(dá)成協(xié)議和解決問(wèn)題的六個(gè)步驟 3、會(huì)議的種類(lèi) 4、會(huì)議的頻率 二、會(huì)議效率不高的原因及解決方案 1、會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理 會(huì)議的通病—效率不高 會(huì)議效率不高的原因 會(huì)議效率不高的預(yù)防性管理 2、高效會(huì)議的八大特征 3、會(huì)議規(guī)范 會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范 會(huì)議規(guī)范本身 固定的會(huì)議規(guī)范流程 三、開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作 1、是否要開(kāi)會(huì) 無(wú)需開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果” 必須開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果” 2、準(zhǔn)備工作的功效 1H 5W 特殊提醒 3、會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單 四、成功會(huì)議的五種策略 1、如何做開(kāi)場(chǎng)白 2、如何分配發(fā)言時(shí)間 3、如何掌握議事進(jìn)度 語(yǔ)言方式 非語(yǔ)言方式 4、如何達(dá)成決議——決策方式 彼德•德魯克決議法 4種群體決策 4種團(tuán)隊(duì)決策法 5、如何圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議 五、會(huì)議中的溝通與反饋技巧 1、會(huì)議中的溝通 溝通漏斗 溝通金三角 溝通的冰山模式 有效溝通原則 造成溝通困難的因素 如何建立信任 2、會(huì)議中的反饋技巧 會(huì)議中的反饋技巧 反饋的兩種方式 反饋的兩種類(lèi)型 反饋時(shí)的特征 如何接受反饋 六、會(huì)議中的傾聽(tīng)技巧 1、傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)的禮節(jié) 傾聽(tīng)的具體方法 傾聽(tīng)的誤區(qū) “傾聽(tīng)”小總結(jié) 2、會(huì)議中的說(shuō)話技巧 就程序提出建議 探詢(xún) 評(píng)論 建立 測(cè)試?yán)斫馇闆r 總結(jié) 排除與引進(jìn) 展示 七、如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況 1、與“Cicada蟬”相遇 2、與“Shark 鯊魚(yú)”相遇 3、與“Donkey驢”相遇 4、遭遇“Rabbit Tracking兔子般追蹤” 5、與“Crab 螃蟹（跑題者）”相遇 八、主持人與參會(huì)者的守則與責(zé)任 1、主持人的守則與責(zé)任 具體的守則與責(zé)任 主持人作為矛盾調(diào)停者的失敗表現(xiàn) 2、參會(huì)者的守則與責(zé)任 參會(huì)者10大守則 參會(huì)者的責(zé)任 3、如何處理會(huì)議中的沖突 暴力型 遷就型 回避型 協(xié)作型 妥協(xié)型 九、會(huì)議記錄 1、會(huì)議記錄者的功能及三大誤區(qū) 第三誤區(qū) 團(tuán)體極化 第二誤區(qū) 從眾心理 第一誤區(qū) 社會(huì)性懈怠 2、誰(shuí)能勝任會(huì)議記錄者 反應(yīng)快 寫(xiě)字快 知識(shí)面廣 記憶力特別強(qiáng) 組織能力強(qiáng) 總結(jié)能力強(qiáng) 傾聽(tīng)能力強(qiáng) 3、對(duì)會(huì)議記錄的10大建議 十、會(huì)后跟進(jìn) 1、作為參會(huì)者的會(huì)后跟進(jìn) 2、作為主持人的會(huì)后跟進(jìn) 3、怎樣提高下次會(huì)議的質(zhì)量