一、什么是跨部門溝通 1、溝通的含義 2、什么是跨部門溝通 3、為何研習跨部門溝通 4、溝通的經典理論 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 1、跨部門溝通問題的難點 2、跨部門溝通的技巧 3、因人而異的溝通 4、如何判斷溝通對象的性格 5、與不同性格人的溝通方式 6、如何快速找準溝通交點 7、跨部門溝通的重要理念 三、沖突 1、如何看待沖突 2、處理沖突的五大方法 ①何時使用強迫的方法？ ②何時使用遷就方法？ ③何時使用回避方法？ ④何時使用合作方法？ ⑤何時使用妥協方法？ 3、如何保障跨部門溝通高效、順暢 四、跨部門溝通解決之道 1、部門之間的藩籬 2、藩籬的顯像 3、如何推到藩籬，實現跨部門溝通 4、跨部門的溝通橫向體系 5、跨部門溝通的文化性 6、跨部門溝通的責任體系 五、從跨部門溝通的關鍵詞進行改進 1、不配合 2、推諉 3、異議 4、協調 六、跨部門合作的關鍵因素 1、目標 2、方式與方法 3、利益 4、心態(tài) 5、風格 七、四種常見的管理風格 1、指令時管理 2、教練式管理 3、團隊式管理 4、授權式管理