月子會(huì)所客戶(hù)疑問(wèn)解答:異議防范和價(jià)值的重構(gòu)
月子中心銷(xiāo)售顧問(wèn)一直回答寶爸寶媽的疑問(wèn),寶爸寶媽也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi),而寶爸寶媽的疑問(wèn)一直很多,可怕的是寶爸寶媽80%的疑問(wèn)是銷(xiāo)售造成,怎么預(yù)防疑問(wèn),寶爸寶媽的疑問(wèn)來(lái)自那里,怎么解決疑問(wèn)。
1、別的月子會(huì)所都有團(tuán)購(gòu)活動(dòng),您們?cè)趺礇](méi)有活動(dòng)。
2、我的預(yù)產(chǎn)期還早,不急著定,而且價(jià)格比別的月子會(huì)所貴。
3、你們?cè)伦訒?huì)所有多少家啊,你們?cè)伦訒?huì)所開(kāi)業(yè)多久啦。
4、你們?cè)伦訒?huì)員的醫(yī)生是24小時(shí)值班嗎?寶寶有問(wèn)題你們能解決嗎?
5、產(chǎn)后調(diào)理套餐內(nèi)都有會(huì)嗎,會(huì)所是不是能針對(duì)性調(diào)理,乳腺有問(wèn)題怎么辦?
6、月嫂不滿(mǎn)意怎么辦,能不能自己提前面試月嫂。
7、別月子會(huì)所是臺(tái)灣請(qǐng)的五星級(jí)廚師,你們廚師是哪里的。
8、小孩有黃疸怎么辦,你們有什么辦法嗎。
9、你們這里離醫(yī)院這么遠(yuǎn),小孩有其他事,怎么辦。
10、你們到時(shí)候派到醫(yī)院接的車(chē)是商務(wù)車(chē),可以躺的嗎?
11、老公同意,老婆不同意,或者老婆同意,老公不同意。和家人商量一下。
12、我還要多看幾家月子會(huì)所,對(duì)比一下,我還要看看其它的月子會(huì)所后再確定。
首先非常感謝能有幸聽(tīng)到李一環(huán)老師精彩的課程。一天的課程下來(lái)。
1、如何把客戶(hù)當(dāng)做真正意義上的家人來(lái)維護(hù)。明確了之前對(duì)客戶(hù)的關(guān)系和立場(chǎng),通過(guò)今天的課程,可以完善在談單過(guò)程中,以解決顧客問(wèn)題為接待的方式,在接待過(guò)程中由我們說(shuō),改變?yōu)轭櫩驼f(shuō),在顧客說(shuō)的過(guò)程中注意節(jié)奏的把握和問(wèn)題的提煉,增加情感需求,從而快速促單。
2、通過(guò)今天的課程中學(xué)習(xí)到,利用店內(nèi)的物品擺設(shè),音樂(lè),企業(yè)文化墻等,幫助銷(xiāo)售說(shuō)話(huà),提現(xiàn)店內(nèi)專(zhuān)業(yè)度。
3、把我們的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)化到顧客身上,了解顧客每一個(gè)階段所經(jīng)歷的,讓我們的話(huà)術(shù)從單一的月子房介紹轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶(hù)每一個(gè)階段的關(guān)注,通過(guò)一些動(dòng)作把寶媽拉到我們的戰(zhàn)線(xiàn),通過(guò)寶媽來(lái)了解寶媽家屬的需求和問(wèn)題。同而進(jìn)行分解,給出顧客需要的月子方案。
4、通過(guò)現(xiàn)階段的學(xué)習(xí),分享給身邊的同事。
1、月子中心銷(xiāo)售模式需要多樣化,切忌不可使用一套話(huà)術(shù),一套賣(mài)點(diǎn),多與客戶(hù)交流溝通,多了解客戶(hù)需求,掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的水平,運(yùn)用把客戶(hù)當(dāng)家人的銷(xiāo)售方法,通過(guò)愛(ài)的傳遞用客戶(hù)的語(yǔ)言來(lái)成交客戶(hù)。
2、月子中心銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的溝通需要掌握和了解一些必要的常識(shí)。比如1-10個(gè)月的寶媽?xiě)?yīng)該吃什么,不該吃什么;什么時(shí)間到醫(yī)院做什么樣的檢查;應(yīng)該能做什么事有哪些注意事項(xiàng);身體有什么癥狀怎樣解決等等。
3、月子中心銷(xiāo)售顧問(wèn)努力營(yíng)造輕松愉悅的交流氛圍,讓客戶(hù)習(xí)慣真誠(chéng)的與我們對(duì)話(huà)。把客戶(hù)以前感覺(jué)不重要的現(xiàn)在變?yōu)橹匾嗅槍?duì)性的為寶媽提供全方位的護(hù)理方案。切記:我們只賣(mài)方案不賣(mài)套餐!
月子中心服務(wù)項(xiàng)目介紹
1、媽媽服務(wù)項(xiàng)目:銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
2、寶寶服務(wù)項(xiàng)目:銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
3、月子中心其他:銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
4、月子中心差異化:銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
李一環(huán):已為月子中心開(kāi)發(fā)課程:賦能型月子中心銷(xiāo)售培訓(xùn),月子中心拓客引流,月子中心店長(zhǎng)培訓(xùn),月子中心增長(zhǎng)戰(zhàn)略,月子中心連鎖標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制,并已錄制月子中心銷(xiāo)售手冊(cè)之百問(wèn)百答視頻