牛頓同志的第一定律也叫慣性定律
沒(méi)有外力的作用下
一旦養(yǎng)成的好習(xí)慣是不會(huì)憑空消失的
將受益終生
連鎖企業(yè)建立門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化
店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化
用標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)習(xí)慣
店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制兩件事:
1、降低店長(zhǎng)工作難度
2、提升門(mén)店盈利水平
想提升門(mén)店工作效率
先提煉門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化
店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制
不講知識(shí),為連鎖企業(yè)沉淀店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化體系
從店長(zhǎng)摸索成長(zhǎng)到店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制
瑞幸咖啡全國(guó)門(mén)店數(shù)量已突破10000家,目前處于快速發(fā)展階段......
這次有幸請(qǐng)到了店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制全國(guó)李一環(huán)老師親自授課,打造瑞幸門(mén)店店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化,建立店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè),快速?gòu)?fù)制店長(zhǎng),為瑞幸快速擴(kuò)張儲(chǔ)備人才。
無(wú)店長(zhǎng),不擴(kuò)張;無(wú)論是開(kāi)新店,還是提升老店業(yè)績(jī),店長(zhǎng)都是一個(gè)非常重要的崗位!
店長(zhǎng)工作內(nèi)容有哪些呢?
店長(zhǎng)崗位職責(zé)、日/周/月工作流程、門(mén)店會(huì)議、人貨場(chǎng)銷(xiāo)管理、目標(biāo)設(shè)計(jì)、客戶投訴、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、員工輔導(dǎo)、銷(xiāo)售方法、商品進(jìn)銷(xiāo)存、客戶管理、活動(dòng)促銷(xiāo)、業(yè)績(jī)?cè)\斷等
一、瑞幸咖啡店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化:店長(zhǎng)工作職責(zé)(重點(diǎn)場(chǎng)景語(yǔ)言)
1、重點(diǎn)場(chǎng)景語(yǔ)言
(1)客戶點(diǎn)單錯(cuò)誤
A、未開(kāi)始制作可按客戶要求更換
B、客戶態(tài)度
(2)出品太慢
A、安撫客戶情緒
(3)出品錯(cuò)誤
A、重新制作
B、取餐錯(cuò)誤
(4)電話溝通
A、致電客戶:比如確認(rèn)飲品、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、解釋飲品制作標(biāo)準(zhǔn)、解釋原材料供應(yīng)不足、協(xié)助配送員確認(rèn)地址
B、客戶來(lái)電
(5)口味不符客戶
A、不夠冰
B、不夠熱
C、沒(méi)有少冰
D、沒(méi)有去冰
E、不夠甜
F、咖啡味不夠濃
G、多加點(diǎn)糖
H、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
(6)常用溝通語(yǔ)言
A、點(diǎn)單
B、取餐
C、11種常用溝通語(yǔ)言
二、瑞幸咖啡店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制五步法
1、分析店長(zhǎng)職責(zé)訂標(biāo)準(zhǔn)
2、提煉店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)顯價(jià)值
3、復(fù)制店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)成課件
4、訓(xùn)練店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)重實(shí)踐
5、執(zhí)行店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)出績(jī)效
店長(zhǎng)強(qiáng)則連鎖總部強(qiáng)!
店長(zhǎng)已經(jīng)成了連鎖企業(yè)的“命脈”
未來(lái)還將承擔(dān)更多角色。
對(duì)連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō),未來(lái)將是“得店長(zhǎng)者得天下”
瑞幸店長(zhǎng)手冊(cè)明確了店長(zhǎng)工作職責(zé)和店長(zhǎng)崗位認(rèn)知;知道了經(jīng)營(yíng)和管理的具體區(qū)分,門(mén)店30%管理(數(shù)據(jù)分析),70%經(jīng)營(yíng)(營(yíng)銷(xiāo)策略,貨品分析、創(chuàng)作利潤(rùn)); 有了這樣一套流程和工具,將復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單的工作流程化,流程的工作培訓(xùn)化,培訓(xùn)的工作考核化,平時(shí)的工作效率會(huì)提高很多,對(duì)于我們快速培養(yǎng)合格店長(zhǎng)意義重大。
通過(guò)李老師的分享和輔導(dǎo),把整個(gè)知識(shí)的框架,從認(rèn)知到工具都給予了一套實(shí)用的具體方案,形成我們?nèi)鹦业觊L(zhǎng)手冊(cè)1.0版(word版+思維導(dǎo)圖),店長(zhǎng)培訓(xùn)PPT等!
門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制:店長(zhǎng)復(fù)制
店長(zhǎng)崗位職責(zé)編寫(xiě):怎么提煉
店長(zhǎng)每日工作流程:怎么提煉
店長(zhǎng)每周工作流程:怎么提煉
店長(zhǎng)每月工作流程:怎么提煉
無(wú)店長(zhǎng),不擴(kuò)張:店長(zhǎng)是門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化
李一環(huán)認(rèn)為連鎖企業(yè)每一位管理者,都要懂門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制,同時(shí)連鎖品牌更應(yīng)該建立:連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè),門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制,店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制,門(mén)店銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè),門(mén)店銷(xiāo)售話術(shù)手冊(cè),門(mén)店百問(wèn)百答話術(shù),標(biāo)桿銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)制,督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化體系,以及連鎖總部門(mén)店人才訓(xùn)練體系。