課程大綱 前言： 1. 終端店鋪四項收入分析 2. 可控與不可控因素分析 一、 規(guī)范化銷售服務 關鍵觀念：降低個性靈活型，關注共性統(tǒng)一性  規(guī)范化的目的  規(guī)范化的內(nèi)容  規(guī)范化銷售服務的流程示范  規(guī)范化銷售服務的語言示范  潛在業(yè)績分析 二、 共性化人員培訓 關鍵觀念：建立系統(tǒng)化培訓，完成人員訓練的一貫性  培訓對店鋪的目的  培訓誤區(qū)  規(guī)劃培訓的正確步驟  共性化培訓內(nèi)容的設計  培訓執(zhí)行要點 三、 多變化視覺陳列 關鍵觀念：先吸引而后銷售，機會來自于吸引之后  陳列之于消費者的六大功能  圖片案例解說  如何落實單店陳列 四、 深耕化售后服務 關鍵觀念：潛移默化，入侵顧客潛意識  成本觀念V.S投資觀念  銷售觀念V.S服務觀念  售后多元化  案例：VIP顧客分級的運用  案例：消費潛能  案例：消費周期  案例：消費習慣  如何看待與應用VIP卡 五、優(yōu)秀的店長任用 關鍵觀念：合適的人做合適的事  崗位契合  如何招聘優(yōu)秀店長  優(yōu)秀店長的六大能力  培養(yǎng)的正確觀念 六、有效的人員掌握 關鍵觀念：人員掌握是工程，人是最復雜的動物  四把鋼鉤管理模式  良好的溝通方式  學習當?shù)赇伣叹?，掌握基礎教練技巧  將感動放入管理計畫 七、清晰的目標制訂 關鍵觀念：失之毫厘，差之千里  目標制訂的四大原則  制訂目標的誤區(qū)  如何制訂營業(yè)目標  店鋪業(yè)機關鍵圖分析  如何分解指標  如何建立指標的共識  如何跟進，跟進的方法 八、制度化現(xiàn)場管理 關鍵觀念：制度由緊到松，員工感謝！制度由松到緊，員工抱怨！  現(xiàn)場管理的誤區(qū)  現(xiàn)場管理的基礎  如何進行現(xiàn)場激勵 九、科學化促銷執(zhí)行 關鍵觀念：觀念與細節(jié)決定成敗  促銷的誤區(qū)：促進銷售V.S打折買贈  宣傳回籠率考核  平均顧客單價與平均購買點數(shù)設定  VIP顧客追蹤與統(tǒng)計  商場VIP信息購買  文本紀錄與積累  促銷多元化 十、豐富的商品選擇 關鍵觀念：產(chǎn)品是店鋪的靈魂，顧客主要是來看貨品的  產(chǎn)品的屬性和分類  貨品的選擇  貨品分析  貨品跟進  貨品調(diào)整  補貨流程  倉庫管理