課程大綱 前言： 1. 終端店鋪四項(xiàng)收入分析 2. 可控與不可控因素分析 一、 規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù) 關(guān)鍵觀念：降低個(gè)性靈活型，關(guān)注共性統(tǒng)一性  規(guī)范化的目的  規(guī)范化的內(nèi)容  規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)的流程示范  規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)的語(yǔ)言示范  潛在業(yè)績(jī)分析 二、 共性化人員培訓(xùn) 關(guān)鍵觀念：建立系統(tǒng)化培訓(xùn)，完成人員訓(xùn)練的一貫性  培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的  培訓(xùn)誤區(qū)  規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟  共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)  培訓(xùn)執(zhí)行要點(diǎn) 三、 多變化視覺(jué)陳列 關(guān)鍵觀念：先吸引而后銷(xiāo)售，機(jī)會(huì)來(lái)自于吸引之后  陳列之于消費(fèi)者的六大功能  圖片案例解說(shuō)  如何落實(shí)單店陳列 四、 深耕化售后服務(wù) 關(guān)鍵觀念：潛移默化，入侵顧客潛意識(shí)  成本觀念V.S投資觀念  銷(xiāo)售觀念V.S服務(wù)觀念  售后多元化  案例：VIP顧客分級(jí)的運(yùn)用  案例：消費(fèi)潛能  案例：消費(fèi)周期  案例：消費(fèi)習(xí)慣  如何看待與應(yīng)用VIP卡 五、優(yōu)秀的店長(zhǎng)任用 關(guān)鍵觀念：合適的人做合適的事  崗位契合  如何招聘優(yōu)秀店長(zhǎng)  優(yōu)秀店長(zhǎng)的六大能力  培養(yǎng)的正確觀念 六、有效的人員掌握 關(guān)鍵觀念：人員掌握是工程，人是最復(fù)雜的動(dòng)物  四把鋼鉤管理模式  良好的溝通方式  學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赇伣叹?，掌握基礎(chǔ)教練技巧  將感動(dòng)放入管理計(jì)畫(huà) 七、清晰的目標(biāo)制訂 關(guān)鍵觀念：失之毫厘，差之千里  目標(biāo)制訂的四大原則  制訂目標(biāo)的誤區(qū)  如何制訂營(yíng)業(yè)目標(biāo)  店鋪業(yè)機(jī)關(guān)鍵圖分析  如何分解指標(biāo)  如何建立指標(biāo)的共識(shí)  如何跟進(jìn)，跟進(jìn)的方法 八、制度化現(xiàn)場(chǎng)管理 關(guān)鍵觀念：制度由緊到松，員工感謝！制度由松到緊，員工抱怨！  現(xiàn)場(chǎng)管理的誤區(qū)  現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)  如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì) 九、科學(xué)化促銷(xiāo)執(zhí)行 關(guān)鍵觀念：觀念與細(xì)節(jié)決定成敗  促銷(xiāo)的誤區(qū)：促進(jìn)銷(xiāo)售V.S打折買(mǎi)贈(zèng)  宣傳回籠率考核  平均顧客單價(jià)與平均購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)數(shù)設(shè)定  VIP顧客追蹤與統(tǒng)計(jì)  商場(chǎng)VIP信息購(gòu)買(mǎi)  文本紀(jì)錄與積累  促銷(xiāo)多元化 十、豐富的商品選擇 關(guān)鍵觀念：產(chǎn)品是店鋪的靈魂，顧客主要是來(lái)看貨品的  產(chǎn)品的屬性和分類(lèi)  貨品的選擇  貨品分析  貨品跟進(jìn)  貨品調(diào)整  補(bǔ)貨流程  倉(cāng)庫(kù)管理