今年教育領(lǐng)域確實(shí)發(fā)生了天翻地覆的變化，整整一年過去了，在教育領(lǐng)域中大部分的情況，基本上都是雷聲大雨點(diǎn)小。雷聲是現(xiàn)象，雨點(diǎn)就是真正的“做”。移動互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)改變了中國教育的現(xiàn)狀，也改變了中國的教育模式。在教育產(chǎn)業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)相連接以前，曾經(jīng)所有的投資人都蜂擁而至的另外一個產(chǎn)業(yè)——團(tuán)購。后來大部分的團(tuán)購網(wǎng)都沒了，但我們知道像大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等這樣的團(tuán)購網(wǎng)健康地成長起來了。所以根據(jù)這個推斷，我們可以推斷出，現(xiàn)在大量的教育公司一定會遇到困難、遇到困境，一定會有一些公司會勝出來，變成在中國有影響力的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。這兩天在網(wǎng)上傳得比較多的是中國30家互聯(lián)網(wǎng)教育公司死亡名單，我覺得30家肯定太少了。其實(shí)沒有關(guān)系，因?yàn)槲抑澜逃I(lǐng)域跟團(tuán)購網(wǎng)不一樣。團(tuán)購網(wǎng)要么是生要么是死，可是在教育領(lǐng)域中不是生死問題，而是做得好與不好的問題，所以它生存的機(jī)會要大很多，理由很簡單，因?yàn)槊鎸χ袊魏我粋€家庭來說，教育都是剛需。

在這樣一個千變?nèi)f化的時代，我們有一些東西要堅(jiān)持，有些東西是要變革的。教育領(lǐng)域中最應(yīng)該堅(jiān)持的是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，我們首先要明白的是我們給人家提供的東西好不好，才能選擇用什么方式去提供。不管你有多大的宣傳力量，不管你動用了多少互聯(lián)網(wǎng)的傳播手段，當(dāng)你傳播出去的東西本身不是好東西，不是高質(zhì)量的東西，不是我們的客戶即我們的學(xué)生和家長想要的東西，那么你的興旺一定是一時的。其實(shí)在移動互聯(lián)時代來臨之前就已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的情況。大家知道近兩年中國北京政府和地方政府處理最棘手的事情是什么？就是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把錢花完以后關(guān)門跑路的事件，讓地方政府感到非常地頭痛，很多的地方政府都來找我說這個事情怎么辦？沒有辦法，因?yàn)檫@在幾年前大量的資本在新東方上市以后，涌入了教育領(lǐng)域，教育領(lǐng)域不管有沒有師資儲備、教學(xué)質(zhì)量儲備、服務(wù)產(chǎn)品儲備的前提下，蜂擁而至到處開點(diǎn)，有一家機(jī)構(gòu)說開了1000家點(diǎn)的時候我非常地震驚，因?yàn)槔蠋煹馁|(zhì)量要提升的話不是一個月兩個月的時間，而是很長久的，大家都傳這樣的機(jī)構(gòu)不只是一個，一下子變成了3、5個億的收入，甚至有10億的收入。今年這樣的機(jī)構(gòu)不少已經(jīng)倒閉了，很多是在生存死亡線上掙扎的。理由非常簡單，家長是愿意交錢的，但交完了錢以后是不是拿到了應(yīng)該得到的服務(wù)和產(chǎn)品？不是的。家長是有嘴巴的和腿的，可以用嘴巴告訴你這個地方不要去，他也可以選擇跑路，你把錢退給我，因?yàn)橛幸恍C(jī)構(gòu)死活不退錢，因?yàn)橥送炅艘院笏鼪]有錢了。地面機(jī)構(gòu)除了教學(xué)質(zhì)量比較好的機(jī)構(gòu)，新東方算是其中之一，基本上是哀鴻遍野。新東方在前兩年其實(shí)陷入了非常大的發(fā)展困境，理由是因?yàn)樾聳|方前兩年用了擴(kuò)張性的戰(zhàn)略，在全國迅速地布置教學(xué)點(diǎn)，我們從300多個教學(xué)點(diǎn)一下子擴(kuò)張到了接近600個教學(xué)點(diǎn)，可是我們突然發(fā)現(xiàn)我們的師資培訓(xùn)沒有跟得上。他們不來了，所以我們在調(diào)整，甚至可以說新東方還在調(diào)整期，可是我們的口碑開始回來了，因?yàn)槲覀兊拿總€教學(xué)點(diǎn)的學(xué)生變得越來越多，盡管我們的總量增長今年大概只有10%，某種意義上我們是故意收縮我們的營銷和市場戰(zhàn)略的結(jié)果，原因是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)如果不把基礎(chǔ)打好，臨時來了很多錢最后是把品牌和名聲給破壞掉，這是在移動互聯(lián)時代也會出現(xiàn)這樣的情況。

有些人通過移動互聯(lián)網(wǎng)賣自己的產(chǎn)品甚至是食品，比如西少爺肉加饃、皇太吉煎餅果子，這些用互聯(lián)網(wǎng)思維來賣自己的食品，毫無疑問是一大進(jìn)步和創(chuàng)意。但我們也要看到如果說我吃了一次肉加饃或者是吃了一次煎餅果子不好吃，你用十個互聯(lián)網(wǎng)賣我也不會去第二次了。以互聯(lián)網(wǎng)為核心的經(jīng)營模式中，產(chǎn)品的質(zhì)量依然占據(jù)了非常重要的地位。當(dāng)然毫無疑問，如果純粹只靠產(chǎn)品質(zhì)量不抓兩個東西最后肯定也不行，一個是大趨勢，你覺得這個產(chǎn)業(yè)到底最終會往什么方向走，這件事情變得非常地重要。第二個是客戶心理或者說客戶訴求，你的產(chǎn)品再好也沒有用。我們現(xiàn)在常常舉的例子一個是柯達(dá)，柯達(dá)的膠卷質(zhì)量是全世界任何一個機(jī)構(gòu)無法相比的，但他違反了兩條，第一，整個世界的大趨勢在往數(shù)碼相機(jī)走，但柯達(dá)卻始終堅(jiān)持認(rèn)為，數(shù)碼相機(jī)拍不出膠卷的效果。第二，他忘了客戶的需求，全世界99%以上的人拍照不是為了保留而是為了分享，我只要一個相機(jī)能照出模糊的照片，大家知道我在分享什么東西就夠了。所以柯達(dá)在全世界膠卷質(zhì)量最高的前提下死亡了。我堅(jiān)持用諾基亞到2010年，08年蘋果出來我看著很好，我想我必須堅(jiān)持對品牌的忠誠，堅(jiān)持到10年，實(shí)在不行了，因?yàn)槟阒艺\它它不忠誠你，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)對客戶的忠誠是忠誠他的需求，所以我最后不得不把我的手機(jī)換成了智能手機(jī)，諾基亞也是在手機(jī)質(zhì)量極高的情況下，疏忽了智能手機(jī)的發(fā)展方向，以及客戶到底需要什么東西，在這點(diǎn)上，喬布斯毫無疑問是一流人才，所以回過頭來說，講到教育領(lǐng)域的時候，光重視質(zhì)量也是不行的，盡管你的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量再好，但是在今天移動互聯(lián)網(wǎng)時代卻用非常原始的方法繼續(xù)給學(xué)生教書，所謂的酒香不怕巷子深，讓學(xué)生和家長在現(xiàn)代交通擁擠的時代，每天花3個小時來學(xué)習(xí)，你到最后也一定會出問題。所以在堅(jiān)持教學(xué)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的前提下，教育模式的創(chuàng)新毫無疑問就變成了所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要思考的一個主題，新東方當(dāng)然也不例外。

在移動互聯(lián)網(wǎng)蜂擁而至的形勢下，它帶來的是場教育領(lǐng)域的革命，革命的影響會無比的深入，比如說美國的MOOC系統(tǒng)，會對中國的高等教育學(xué)習(xí)帶來巨大的沖擊，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)內(nèi)容的各種應(yīng)用對我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所帶來的沖擊和變革，毫無疑問會變得日新月異。在我本人看來，我覺得在培訓(xùn)教育領(lǐng)域中，大概會有以下的幾個趨向：

第一，是教學(xué)方式的變革。原來的方式完全是單向傳授式的，老師教學(xué)生，現(xiàn)在的教育方式更多地應(yīng)該是智能化的，老師借助于智能化的分析，個性化地知道學(xué)生的缺點(diǎn)，對學(xué)生進(jìn)行更加有效的輔導(dǎo)，構(gòu)成了現(xiàn)代教育模式的核心。這個教育模式的核心可以還是教室里的班級教學(xué)，但是在班級教學(xué)的時候每個學(xué)生所得到的輔導(dǎo)和指點(diǎn)就已經(jīng)不一樣了。教學(xué)模式也可能會變成純粹的線上教學(xué)，線上線下的結(jié)合教學(xué)，以線下為主線上為輔的教學(xué)，和以線上為主線下為輔的教學(xué)體系。

第二，傳播手段的創(chuàng)新。我剛才講到皇太吉的煎餅果子，不管怎么互聯(lián)網(wǎng)化也得用嘴巴吃，你在辦公室和店里也一樣要吃。為什么一瞬間有那么多人買這些東西呢？理由非常簡單，就是因?yàn)樗谢ヂ?lián)網(wǎng)的營銷系統(tǒng)。所以通過營銷傳播的渠道，成倍地增加就變成了一個我們每一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要思考的問題。如何通過最低的成本來讓你的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到最大的人群，尤其是精準(zhǔn)人群變成了每一個機(jī)構(gòu)生存的思考的要點(diǎn)，你的教室依然可以在地上，依然可以在中關(guān)村10號、20號，但你要讓全世界人民知道你們提供的是什么樣的教育。

第三，溝通方式的改變。原來大家都知道像新東方這樣的機(jī)構(gòu)未來的變化就是去中間化，因?yàn)樾聳|方實(shí)際上起到了信息屏蔽的作用，老師要找學(xué)生，學(xué)生要找老師，我們新東方作為一個機(jī)構(gòu)在中間呆著，告訴學(xué)生你把錢交給我們，我給你找到老師。起到的是一個中間的作用，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的透明化，中間費(fèi)用最后慢慢地越來越小，學(xué)生和老師之間，家長和老師之間，老師和學(xué)生之間所有的信息最后完全對等，當(dāng)信息完全對等的時候，所有的交易體系都會被改變，因?yàn)樗臏贤ǚ绞揭呀?jīng)變得如此地沒有信息屏蔽和障礙以至于變得如此地直截了當(dāng)。所以凡是以屏蔽信息為核心的業(yè)務(wù)體系都會改變，所以新東方想不想變？未來它的教學(xué)體系、服務(wù)體系、學(xué)生咨詢體系最為新東方賺錢的體系都會帶來非常大的變化。這個變化不可能是一天發(fā)生的，但實(shí)際上已經(jīng)并且正在發(fā)生。

第四，收費(fèi)模式的變化。原來的收費(fèi)模式是學(xué)生直接地交錢，老師上課，中間有單位做擔(dān)保，因?yàn)閷W(xué)生直接交錢老師不放心，未來很有可能很多課程是全部免費(fèi)的，免費(fèi)并不意味著沒有收費(fèi)模式，它肯定會出來，而且是可以借鑒的了，比如說如何通過騰訊這樣的增值體系模式交費(fèi)，以前打游戲是要收費(fèi)的，但現(xiàn)在大部分打游戲是免費(fèi)的而那些購買增值服務(wù)的，購買地位的游戲玩家就要交費(fèi)，未來也會出現(xiàn)這樣的情況。大量地享受基本教育的尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)基本教育的人，他大量的課程是非常便宜甚至是免費(fèi)的，但一定會有人來交這個錢。這是教育領(lǐng)域的重要革命，這不是點(diǎn)對點(diǎn)的收費(fèi)，而是拐彎收費(fèi)，到底有多少種需要所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從現(xiàn)在開始要研究。

并不是每個東西都要收費(fèi)的，我認(rèn)為面授系統(tǒng)永遠(yuǎn)存在，而家長把孩子送到老師面前收費(fèi)一定是存在的，因?yàn)闆]有老師在一對一授課的時候說我不用收錢，因?yàn)辄c(diǎn)對點(diǎn)的收費(fèi)沒有擴(kuò)散的效應(yīng)，家長的訴求是我需要頂級老師，但你可以收費(fèi)，老師的需求是我教你的孩子很好，但你需要付費(fèi)，這是不會改變的系統(tǒng)。我說的收費(fèi)系統(tǒng)的重新革命是大部分基于線上教育的革命，主要是來自于這幾種模式的變革。

從大趨勢來說，我個人認(rèn)為未來小型教育機(jī)構(gòu)和大型教育機(jī)構(gòu)一定會并存而且蓬勃發(fā)展，但小型機(jī)構(gòu)和大型教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向是不一樣的，我認(rèn)為在未來的時候，大型教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展主要是整合產(chǎn)業(yè)鏈，以重組、并購、投資為主，這些大型機(jī)構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)上市的大型機(jī)構(gòu)，比如說新東方或者是好未來，這個方向發(fā)展的可能性極大。小型機(jī)構(gòu)做不了并購和整合，小型教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展一定是往專注發(fā)展，把一個點(diǎn)做透了就能夠活下去，因?yàn)檫@個“點(diǎn)”有客戶，教育人群的客戶區(qū)分是非常明顯的，你應(yīng)該非常地清晰，你只要抓住一個點(diǎn)和一個需求來做，就有可能活下去，一旦能活下去到最后就一定能賺錢，之后就能賺更多的錢，因?yàn)榇髾C(jī)構(gòu)會來跟你合作和收購你，大型機(jī)構(gòu)如果做專注一定死定了，因?yàn)橐呀?jīng)不僅僅是專注的問題了，大型機(jī)構(gòu)的資源是怎么樣能夠把教育的產(chǎn)業(yè)鏈以及教育的生態(tài)圈給構(gòu)建出來。所以某種意義上是小機(jī)構(gòu)做點(diǎn)，大機(jī)構(gòu)做面。在我的概念中，新東方未來的幾年中，我們可能會調(diào)動非常非常多的資金來進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的重整，至于說往哪個方向重整今天我不透露了。而且整不僅僅是新東方系統(tǒng)內(nèi)部整，而且在外面我們會整合各種資金，例如，上個禮拜我和另外的投資者成立的宏泰基金其實(shí)是產(chǎn)業(yè)鏈重組的步驟。這樣的整合對大機(jī)構(gòu)和小機(jī)構(gòu)都有好處，小機(jī)構(gòu)因?yàn)橛羞@樣的整合未來可以有生存的著落點(diǎn)，大機(jī)構(gòu)因?yàn)橛羞@樣的小機(jī)構(gòu)幫助做非常精密化的專注的系統(tǒng)，大機(jī)構(gòu)在開始的時候可以省很多的精力，看著做大并且拿錢買過來，這是教育領(lǐng)域大的發(fā)展的方向，小機(jī)構(gòu)做專注，大機(jī)構(gòu)做整合，未來中國的教育領(lǐng)域依然會出現(xiàn)百花齊放，欣欣向榮的景象，因?yàn)榻逃I(lǐng)域是人民除了吃飯以外的絕對剛需，不管以什么樣的方式出現(xiàn)，總有一條生存之道在里面，你可能會死，但教育領(lǐng)域不會死。至于說你是否會死，主要是看你的經(jīng)營能力和面對大趨勢、大未來的創(chuàng)新思路，這是每個人要做的，任何領(lǐng)域都有生死，但這個與本身的興旺是沒有可以懷疑的，像一座森林，任何樹都會死，但本身的繁茂是必然的現(xiàn)象，我們一起努力把教育領(lǐng)域做得更好。(騰訊網(wǎng)）