為銀行建立一套完善的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目在 被輔導(dǎo)后網(wǎng)點(diǎn)管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升，主要達(dá)成的目標(biāo)： 1、營(yíng)業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化 2、職業(yè)形象管理標(biāo)準(zhǔn)化 3、服務(wù)用語(yǔ)和態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化 4、服務(wù)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化 5、客戶投訴管理標(biāo)準(zhǔn)化 6、服務(wù)考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)化 7、柜面銷售業(yè)績(jī)提升 8、客戶滿意度提升 從而全面提升銀行轄區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平，建設(shè)統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、建立科學(xué)的管理考核辦法、轉(zhuǎn)變和提升服務(wù)理念，打造一流的服務(wù)品牌，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展的能力，使被輔導(dǎo)的銀行成為金融服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、客戶公認(rèn)、同業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)桿銀行。