溫在磉,溫在磉講師,溫在磉聯(lián)系方式,溫在磉培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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溫在磉:銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷雙提升標(biāo)桿第二期
2016-01-20 9443
簡介

為銀行建立一套完善的網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,并對網(wǎng)點各崗位員工進行針對性輔導(dǎo),使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目在 被輔導(dǎo)后網(wǎng)點管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升,主要達(dá)成的目標(biāo): 1、營業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化 2、職業(yè)形象管理標(biāo)準(zhǔn)化 3、服務(wù)用語和態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化 4、服務(wù)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化 5、客戶投訴管理標(biāo)準(zhǔn)化 6、服務(wù)考評管理標(biāo)準(zhǔn)化 7、柜面銷售業(yè)績提升 8、客戶滿意度提升 從而全面提升銀行轄區(qū)各網(wǎng)點綜合服務(wù)水平,建設(shè)統(tǒng)一的網(wǎng)點服務(wù)形象,優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、建立科學(xué)的管理考核辦法、轉(zhuǎn)變和提升服務(wù)理念,打造一流的服務(wù)品牌,增強可持續(xù)發(fā)展的能力,使被輔導(dǎo)的銀行成為金融服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、客戶公認(rèn)、同業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)桿銀行。

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