企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)將造成企業(yè)損失的隱患擺上了最面，如何對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決呢？對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，通常有以下幾種方式能夠有效解決現(xiàn)場(chǎng)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

建立流程化管理方式。

有些企業(yè)盡管制定了許多流程，甚至每個(gè)部門(mén)都制定了流程，卻不意味著實(shí)現(xiàn)了流程化管理，它們中的一部分還停留在職能化管理的層次。

所謂流程化管理，是指在公司的整體工作流程中，每個(gè)部門(mén)或崗位的工作可能會(huì)流到其他部門(mén)或崗位，需要由他人接著負(fù)責(zé)。此時(shí)，盡管責(zé)任出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移，但要負(fù)最終責(zé)任的應(yīng)當(dāng)是最初負(fù)責(zé)的部門(mén)或崗位的工作人員。例如，車間設(shè)備出現(xiàn)故障后，車間主任發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題源，向設(shè)備部申請(qǐng)備件；設(shè)備部稱沒(méi)有備件，提交給采購(gòu)部；采購(gòu)部稱該備件不在計(jì)劃之內(nèi)，需要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示；領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)將在例會(huì)上批示。如此下來(lái)，責(zé)任一再轉(zhuǎn)移，時(shí)間一拖再拖，問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。從表面上看來(lái)，似乎誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任，但真正應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的是車間主任，因?yàn)樽鳛閱?wèn)題的提出者，他應(yīng)當(dāng)在流程的任何環(huán)節(jié)都要跟進(jìn)，直到問(wèn)題得到解決。

問(wèn)題票的使用。

管理者要學(xué)會(huì)使用問(wèn)題票。每一個(gè)問(wèn)題都要有相應(yīng)的問(wèn)題票，其內(nèi)容包括問(wèn)題的5W1H——這是誰(shuí)的問(wèn)題，是什么時(shí)候出現(xiàn)的，是在什么地方出現(xiàn)的，發(fā)生的程度如何，等等。問(wèn)題票要隨著流程逐級(jí)流轉(zhuǎn)，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的任何問(wèn)題都處于有效掌控之中，得到及時(shí)的解決。

PDCA的例會(huì)管理。

管理者在工作結(jié)束后要及時(shí)組織例會(huì)，通過(guò)PDCA管理，整理企業(yè)在上一階段出現(xiàn)的所有問(wèn)題源，檢查問(wèn)題的解決程度、解決效果，對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，要分析相應(yīng)的原因，問(wèn)題源是什么，由誰(shuí)最終負(fù)責(zé)，要一追到底，不遺留任何問(wèn)題，才能建立完整的解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的機(jī)制。

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