【關(guān)注公眾微信號(hào)“班組建設(shè)及現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)師吳齊超”】

一、現(xiàn)場(chǎng)的定義

一個(gè)公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)，才能生存進(jìn)而發(fā)展。而制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方就是“現(xiàn)場(chǎng)”，也就是說(shuō)“‘現(xiàn)場(chǎng)”是創(chuàng)造利潤(rùn)的地方?，F(xiàn)場(chǎng)是現(xiàn)實(shí)的工作場(chǎng)所〔即實(shí)實(shí)在在為客戶制造產(chǎn)品提供服務(wù))，現(xiàn)場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)的工作場(chǎng)所(即實(shí)現(xiàn)企業(yè)多數(shù)資源成本的消耗，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn))，現(xiàn)場(chǎng)其實(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最重要的領(lǐng)域。然而現(xiàn)場(chǎng)也往往是最受管理部門忽略的領(lǐng)域。管理部門若能注重“現(xiàn)場(chǎng)”，則會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的機(jī)會(huì)可以使公司經(jīng)營(yíng)得更為成功、更有利潤(rùn)。

二、管理的誤區(qū)

一個(gè)公司的人員可分成兩種:賺錢的人和不賺錢的人。事實(shí)上只有那些開發(fā)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的第一線人員，是為公司賺錢的。不賺錢的人就是那些坐擁高薪高職位的人，諸如:主管、主任、經(jīng)理以及各間接部門的人(包括人事、財(cái)務(wù)、品質(zhì)等)。不管這些人如何勤奮地工作，他們并不能直接為公司賺錢創(chuàng)造利潤(rùn)。但是讓人困擾的是，這些不賺錢的人經(jīng)常自認(rèn)為比那些賺錢的人懂得更多而且更稱職，只因?yàn)樗麄兪苓^(guò)較好的教育。并且他們會(huì)經(jīng)常制造更多的困難于后者的工作上，這就是管理部門的本位土義。

和安靜舒適的辦公室相比，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)總顯得臟、亂、差、雜、吵，油污粉塵噪音以及各類危險(xiǎn)，管理人員往往對(duì)現(xiàn)場(chǎng)敬而遠(yuǎn)之;現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工在組織體系中是最基層的人員，都是管理部門的下屬，他們的教育及素質(zhì)都相對(duì)較低.管理人員總是想對(duì)他們保持盡量遠(yuǎn)的距離;現(xiàn)場(chǎng)既是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)所，也是問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所，總是讓管理部門焦頭爛額的地方，大家都想盡量避免涉及現(xiàn)場(chǎng)的事務(wù);現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)生，管理階層總是抱怨員工的素質(zhì)低、水平差，卻從不考慮很多問(wèn)題其實(shí)本身就是管理部門造成的。

大多數(shù)的經(jīng)理人員，都喜歡把辦公室當(dāng)作工作的場(chǎng)所，而且希望自己能遠(yuǎn)離發(fā)生事件的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。他們都僅是通過(guò)每天、每周、甚至每月一次的報(bào)告和會(huì)議，來(lái)接觸、廠解現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)情。有一個(gè)地方確定不是現(xiàn)場(chǎng)，那就是經(jīng)理的辦公桌，當(dāng)一位經(jīng)理人員依據(jù)資料，在他的桌上做決策，那么這位經(jīng)理人員就不是在現(xiàn)場(chǎng)。大部分從現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的信息，經(jīng)過(guò)許多管理階層的傳達(dá)，最后才送到最高管理人員，因此在往上級(jí)呈報(bào)途中，信息就愈來(lái)愈抽象，而且還遠(yuǎn)離了事實(shí)。一旦管理階層不尊重、不正視現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，就會(huì)經(jīng)常下達(dá)一些不適當(dāng)?shù)闹甘竞鸵蠼o現(xiàn)場(chǎng)，完全忽略了現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需求，不僅不能解決現(xiàn)場(chǎng)間題，反而造成更多的現(xiàn)場(chǎng)困擾。

三、實(shí)施的方法

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1、以現(xiàn)場(chǎng)為中心，是管理部門必須要建立的觀念，才能正確地了解自身的角色?，F(xiàn)場(chǎng)既然是利潤(rùn)的來(lái)源，管理部門要盡可能地解除各種限制條件，以幫助現(xiàn)場(chǎng)把工作做得更好。然而在現(xiàn)實(shí)里，管理人員經(jīng)常將現(xiàn)場(chǎng)視為“失敗”的來(lái)源，忽視了對(duì)這些失敗問(wèn)題所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。有時(shí)，管理部門甚至表露出害怕車間工廠的樣子，現(xiàn)場(chǎng)工作往往隨其所欲地去運(yùn)作，在這種情況下，管理部門就失去了對(duì)工作場(chǎng)所的控制能力。在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹?，面?duì)客戶不斷苛刻的質(zhì)量、成本、交貨期的要求，管理部門將顯得失落無(wú)助，一籌莫展。

2、以現(xiàn)場(chǎng)為中心，管理人員必須變指揮、監(jiān)控、命令的方式為協(xié)助、配合、提供資源、解決問(wèn)題。一般情況下，管理人員扮演著指揮現(xiàn)場(chǎng)的角色，他們提出工作的指示，供現(xiàn)場(chǎng)人員遵行、在這種制度下，分離了傳達(dá)指示的人與執(zhí)行工作的人。上面的指令往往偏離了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的需求，而現(xiàn)場(chǎng)人員則被動(dòng)接受，失去主觀能動(dòng)性。以現(xiàn)場(chǎng)為中心，管理階層則需給予現(xiàn)場(chǎng)充分的自由以便其自主改善，現(xiàn)場(chǎng)不但要對(duì)生產(chǎn)負(fù)責(zé)，也要對(duì)質(zhì)量及成本負(fù)責(zé)。管理階層應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)到的改善目標(biāo)，并且協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)果給以負(fù)責(zé)。即以現(xiàn)場(chǎng)為主，管理部門從旁協(xié)助。

3、以現(xiàn)場(chǎng)為中心，領(lǐng)導(dǎo)者要做到深人現(xiàn)場(chǎng)，了解實(shí)情，貼近員工，貼近現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)走動(dòng)式管理，不僅了解更多的第一手的信息，而且拉近管理階層與一線員工的距離，消除隔膜。通過(guò)走動(dòng)管理，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)，重視現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中的細(xì)節(jié)，以身作則，有意識(shí)地向現(xiàn)場(chǎng)人員傳達(dá)、貫徹企業(yè)的文化理念。通過(guò)走動(dòng)管理，可以創(chuàng)造具有建設(shè)性、緊張感的工作場(chǎng)所，以適當(dāng)?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >壓力使得現(xiàn)場(chǎng)工作更富有挑戰(zhàn)性更富有活力。

4、以現(xiàn)場(chǎng)為中心，可以使管理人員與作業(yè)人員之間的溝通更密切，彼此間的信息也能更有效的雙向流通。作業(yè)人員因而更清楚地了解管理階層的期望，以及他們自己在整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中的職責(zé)。管理階層須逐漸灌輸員工的使命感及成就感，必須要激勵(lì)作業(yè)員工去完成他們的任務(wù)，去感受到以其工作為自豪，以及珍視他們對(duì)公司和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)自主管理。以現(xiàn)場(chǎng)為中心，管理階層必須經(jīng)常保持設(shè)定更高的質(zhì)量成本交貨期目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)屬下人員從事這種永無(wú)止境的改善，提高現(xiàn)場(chǎng)對(duì)挑戰(zhàn)的熱忱，從而建立富有挑戰(zhàn)的企業(yè)文化，使公司持續(xù)不斷地成功、發(fā)展。

5、以現(xiàn)場(chǎng)為中心，現(xiàn)場(chǎng)員工為主導(dǎo)，以各種活動(dòng)方式創(chuàng)建自律自主的現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)貌，提高員工的素養(yǎng)，發(fā)掘員工的才華，真正實(shí)現(xiàn)6S的最后一個(gè)S--一一素養(yǎng)。一個(gè)有自律的員工是能夠充分信任的，他們準(zhǔn)時(shí)上班、維持干凈整潔有秩序及安全的作業(yè)環(huán)境、遵守現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到質(zhì)量成本交貨期等目標(biāo)。駕一線員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善，并且提高了新的工作標(biāo)準(zhǔn)，自然就會(huì)形成我是這些標(biāo)準(zhǔn)的“所有者”的意識(shí)，并且愿意遵行這些新的標(biāo)準(zhǔn)。相反.假如這些標(biāo)準(zhǔn)是由上級(jí)管理階層強(qiáng)制要求下來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)員工心理上，會(huì)表現(xiàn)出抗拒不遵守的行為，變成“他們對(duì)我們”的對(duì)立問(wèn)題。因此，以現(xiàn)場(chǎng)為中心?，F(xiàn)場(chǎng)的需求很容易被現(xiàn)場(chǎng)人員所認(rèn)同，人們總會(huì)去思考各式各樣的問(wèn)題及其解答，員工樂(lè)于改善也自覺(jué)改善而不必經(jīng)常向上級(jí)管理階層取得核準(zhǔn).工作執(zhí)行的阻力將變得最小化。

6、以現(xiàn)場(chǎng)為中心，創(chuàng)立健全可靠的現(xiàn)場(chǎng)，以符合今天苛刻的顧客對(duì)高質(zhì)量、低成本和及時(shí)交貨的需求。良好的現(xiàn)場(chǎng)有助于暴露出各支援部門的缺陷(如開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、技術(shù)、銷售)?，F(xiàn)場(chǎng)變成一面鏡子，可以反映出公司管理制度的質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)也是一個(gè)窗目，使我們可以看到管理的真正實(shí)力。

7、要實(shí)現(xiàn)以現(xiàn)場(chǎng)為中心，管理部門必須執(zhí)行“三現(xiàn)主義”，即現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)處理。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng);檢查現(xiàn)物及有關(guān)的物件;現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取臨時(shí)處置措施。

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當(dāng)你在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，甚至用不著他人提供的資料報(bào)告，因?yàn)槟闼吹降?、所感覺(jué)到的，就是原始的第一手資料。因此，管理人員必須培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)的人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的敏感性，擔(dān)負(fù)起質(zhì)量的責(zé)任，因?yàn)樗麄兪墙?jīng)常可以接觸到實(shí)情的人，是更好的質(zhì)量維護(hù)者。管理人員也必須創(chuàng)建可視化的現(xiàn)場(chǎng)管理，管理人員只要一走人現(xiàn)場(chǎng)，一眼即可看出問(wèn)題的所在，而且可以在當(dāng)時(shí)、當(dāng)場(chǎng)下達(dá)指示。

當(dāng)然，管理人員出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，并不代表真正了解現(xiàn)場(chǎng)，單純地走到現(xiàn)場(chǎng)東看看、西看看是不夠的。真正的了解現(xiàn)場(chǎng)必須能夠以明確的詞匯和數(shù)字來(lái)表達(dá)所看到的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象。如這臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)率是60%，應(yīng)該可以提高到80%。當(dāng)管理人員走人現(xiàn)場(chǎng)，觀察員工的工作、物料搬運(yùn)的方式、設(shè)備布置的方式.必須要有這樣的想法，現(xiàn)在所做的工作，是最差勁的方法。如此不僅可以看出許多問(wèn)題，也能發(fā)掘出更多的改善機(jī)會(huì)。

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