客戶：廣州市天河區(qū)政府 地點：廣東省 - 廣州 時間：2015/3/27 0:00:00 第一章：禮儀的基本理念 一、 尊重為本 二、 遵循規(guī)則 三、 善于表達 第二章：職業(yè)形象塑造---儀容禮儀 一、 第一印象的決定要素 二、 成功定位你的職業(yè)形象 三、 男士儀容禮儀 四、 女士儀容禮儀 五、 女士化妝的原則與技巧 1、化妝的原則 2、化妝的基本步驟 3、嘴部的化妝 4、眼部的化妝 5、香水的選擇 視頻分享：四種妝容的化妝技法 第三章：職業(yè)形象塑造---儀表禮儀 一、著裝TPO原則 案例分享： 1. 徐崢面見泰國女王的衣著爭議事件 2. 彭麗媛入選《名利場》最佳著裝 二、女士職業(yè)著裝基本技巧 1. 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧 2. 職業(yè)著裝“六大禁忌” 三、 男士職業(yè)著裝基本技巧： 1． 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法 2． 職業(yè)西裝需注意的“三個三” 3． 男士服飾品的選擇方法 四、 現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數(shù) 第四章：職業(yè)形象塑造---儀態(tài)禮儀 一、 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點及訓練 二、 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練 三、 眼神的運用與規(guī)范 四、 微笑的魅力與訓練 第五章：商務(wù)會面禮儀 一、 名片禮儀 1. 名片交換的細節(jié)與禁忌 2. 遞送名片的次序 3. 索取名片的方法 二、握手禮儀 1. 握手的時機 2. 握手的順序 3. 握手的要領(lǐng) 4. 握手的禁忌 視頻分享：明星握手的尷尬 三、 介紹禮儀 1. 稱呼的學問 2. 自我介紹的原則和方法 3. 介紹他人的順序、方法、禁忌 ? 示范指導、模擬練習 ? 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第六章 商務(wù)溝通禮儀 一、 言談禮儀 1. 有效溝通的3A法則 2. 有效溝通的4大法寶 3. 商務(wù)交往六不談 4. 私人交往五不問 5. 言談禮儀四大禁忌 案例分享：張大千祝酒故事 張紹剛與劉莉莉的沖突 溝通游戲：你會贊美嗎？ 撕紙 二、 與不同層級人的溝通技巧 1. 與上級的溝通技巧 2. 與下級的溝通技巧 3. 與同級的溝通技巧 三、 電話溝通禮儀 1. 電話的5W1H原則 2. 接打電話的技巧 3. 移動電話的禮儀 第七章 商務(wù)座次禮儀 一、 乘車（出租車、私家車、火車）位次禮儀 二、 進出乘電梯禮儀 三、 行進位次禮儀（陪同引導、上下樓梯、出入房間） 四、 會議、會見、合影、談判座次禮儀 第八章：商務(wù)用餐禮儀 一、 中餐禮儀——吃出來的生意和機會 1. 商務(wù)宴請的5M原則 2. 中餐的坐次禮儀 3. 點菜的原則與訣竅 4. 敬酒的順序與技巧 5. 用餐禮儀八不準 二、 西餐禮儀——體現(xiàn)你的品位和修養(yǎng) 1. 西餐的座次禮儀 2. 西餐餐具的擺放及用法 3. 正式西餐七道菜 4. 西餐中的酒與菜的配合 5. 遵守西餐女主人的指令語 6. 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗