第一章：銷(xiāo)售禮儀的重要性和基本原則 一、 銷(xiāo)售禮儀的重要性――你的禮儀決定你的收入 二、 銷(xiāo)售禮儀的基本原則――尊重、平等、誠(chéng)信、雙贏、自信 案例分享： 1. “最偉大的推銷(xiāo)員”喬•吉拉德把車(chē)賣(mài)給賣(mài)鍋者 2. “最偉大的推銷(xiāo)員”喬治•赫伯特把斧子推銷(xiāo)給小布什總統(tǒng) 第二章：銷(xiāo)售人員職業(yè)形象塑造---儀容禮儀 一、 推銷(xiāo)產(chǎn)品前先推銷(xiāo)自己 1. 第一印象的重要性 2. 如何塑造完美的第一印象？ 二、 男士?jī)x容禮儀 三、 女士?jī)x容禮儀 四、 女士化妝的原則與技巧 1、化妝的原則 2、化妝的基本步驟 3、嘴部的化妝 4、眼部的化妝 5、香水的選擇 視頻分享：五分鐘化妝法 第三章：銷(xiāo)售人員職業(yè)形象塑造---儀表禮儀 一、職業(yè)著裝四大基本原則 案例分享： 3. 徐崢面見(jiàn)泰國(guó)女王的衣著爭(zhēng)議事件 4. 彭麗媛入選《名利場(chǎng)》最佳著裝 5. “銷(xiāo)售之神”原一平的著裝建議 二、女士職業(yè)著裝基本技巧 1. 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧 2. 職業(yè)著裝“六大禁忌” 三、 男士職業(yè)著裝基本技巧 1． 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法 2． 職業(yè)西裝需注意的“三個(gè)三” 3． 男士服飾品的選擇方法 第四章：銷(xiāo)售人員職業(yè)形象塑造---儀態(tài)禮儀 一、 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點(diǎn)及訓(xùn)練 二、 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 三、 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 四、 微笑的魅力與訓(xùn)練 案例分享：原一平38種微笑的秘密 第五章：接待拜訪禮儀 一、客戶(hù)接待禮儀 1. 迎客禮儀 2. 待客禮儀 3. 送客禮儀 二、客戶(hù)拜訪禮儀 1. 拜訪前的準(zhǔn)備 2. 名片禮儀 3. 握手禮儀 4. 介紹禮儀 第六章 商務(wù)溝通禮儀 一、有效溝通的4大法寶 1. 積極聆聽(tīng) ----多聽(tīng)少說(shuō)，讓客戶(hù)備受尊敬之感 2. 有效提問(wèn) ----有的放矢，挖掘客戶(hù)真正需求 3. 由衷贊美 ----最經(jīng)濟(jì)有效打動(dòng)客戶(hù)的方法 4. 及時(shí)回應(yīng) ----投客戶(hù)所需，急客戶(hù)所急 案例分享： 1． 喬吉拉德的一次銷(xiāo)售失敗經(jīng)歷 2． 原一平成功接近陌生人的方法 二、商務(wù)交往六不談 三、私人交往五不問(wèn) 四、電話(huà)接打禮儀 1. 電話(huà)接打5W1H原則 2. 接打電話(huà)的技巧 3. 移動(dòng)電話(huà)的禮儀 第七章 商務(wù)座次禮儀 一、 乘車(chē)（出租車(chē)、私家車(chē)、火車(chē)）位次禮儀 二、 進(jìn)出乘電梯禮儀 三、 行進(jìn)位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間） 四、 會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、談判座次禮儀 第八章：商務(wù)用餐禮儀 一、 中餐禮儀 1. 中餐的坐次禮儀 2. 點(diǎn)菜原則、筷子禁忌 3. 中餐餐飲禮儀 一、 西餐禮儀 1. 西餐宴請(qǐng)的5M原則 2. 西餐的坐次禮儀 3. 西餐餐具的擺放及用法 4. 正式西餐七道菜 5. 西餐中的酒與菜的配合 6. 遵守西餐女主人的指令語(yǔ) 7. 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗