知識(shí)：
知識(shí)，是一種可以帶來價(jià)值的、有用的信息，其不僅包括數(shù)據(jù)、信息、文檔等有形載體的知識(shí)，同時(shí)還包括存在于個(gè)人頭腦中無形的經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、閱歷、技巧、洞察力、智慧等知識(shí)。

從以上“知識(shí)模型”來看，知識(shí)及知識(shí)以下的部分相對(duì)來講是容易培訓(xùn)和培養(yǎng)的，但涉及“智慧”層面的內(nèi)容是很難培養(yǎng)的。日常工作和生活中，我們發(fā)現(xiàn)有人讀了很多書但是沒有智慧。

技能：
技能是運(yùn)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，通過練習(xí)而形成的趨于完善化、自動(dòng)化的智力活動(dòng)方式和肢體動(dòng)作方式的復(fù)雜系統(tǒng)。
一定的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是形成某種技能的必要條件。掌握的基本知識(shí)越鞏固，越有助于技能的形成。技能一經(jīng)形成又會(huì)促進(jìn)知識(shí)的掌握，如形成了閱讀技能，會(huì)有助于對(duì)教材內(nèi)容的領(lǐng)會(huì)。有很多人很愛學(xué)習(xí)，學(xué)了很多知識(shí)，但是沒有轉(zhuǎn)化為技能。
技能是通過持續(xù)練習(xí)而形成的。技能的形成離不開一定的遺傳素質(zhì)和生理成熟。良好的遺傳素質(zhì)和一定的生理成熟度會(huì)有助于技能的形成，但是技能卻不是遺傳的結(jié)果，它是在后天生活中通過練習(xí)而形成的。
在這里，我們還需要考慮“天賦”要素對(duì)技能的影響，天賦主要是先天形成，與遺傳具有一定的相關(guān)性。舉例：在音樂、體育、藝術(shù)領(lǐng)域，某些個(gè)別人比其他人學(xué)習(xí)得更快、成就更高。

心態(tài)：
心態(tài)即心理態(tài)度的簡稱，是人的意識(shí)、觀念、動(dòng)機(jī)、情感、氣質(zhì)、興趣等心理狀態(tài)的集合，它是人的心理對(duì)各種信息刺激做出反應(yīng)的趨向。心態(tài)與個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀、人生觀具有高度的相關(guān)性。價(jià)值觀的扭曲，直接影響心態(tài)的變化，從而影響人的外在行為。價(jià)值觀的形成，是一個(gè)人基于家庭和社會(huì)環(huán)境的日積月累后影響而形成，不是短時(shí)間能夠改變的。
結(jié)論：人，是非常復(fù)雜的動(dòng)物。人的態(tài)度，是很難改變的，它是一個(gè)人內(nèi)在價(jià)值觀和思維的外在投射。他/她只有內(nèi)心改變了，態(tài)度才會(huì)改變，行為才會(huì)改變。除非，人生遇到了非常大的變化，例如地震災(zāi)害改變了人與人之間的關(guān)系。

性格：
性格，也叫做個(gè)性，是身體特征對(duì)環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)。
性格的形成，是先天和后天相互作用的結(jié)果。根據(jù)遺傳學(xué)來說，子女主要遺傳父親的性格、母親的智力。主性格，是不能改變的，在順境和逆境中副性格會(huì)發(fā)生變化。國外做過實(shí)證研究：剛生下來的嬰兒樣本，觀察其行為及性格特征，20年的時(shí)間進(jìn)行跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，1/3的嬰兒其行為與20年后的行為具有非常高的相關(guān)性。
性格的差異對(duì)績效的結(jié)果具有顯著的影響。比較明顯的是銷售崗位，內(nèi)向型的員工，他們的績效普遍很低，他們不愿意去打電話或者與客戶接觸。
根據(jù)心理學(xué)、腦科學(xué)、神經(jīng)學(xué)研究及實(shí)踐證明：性格是很難改變的，是很難培養(yǎng)的，只能完善和微調(diào)。

素質(zhì)：
素質(zhì)，是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個(gè)性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的員工的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作及決定并區(qū)別績效高度差異的關(guān)鍵要素。素質(zhì)的形成，與先天和后天都有一定的關(guān)系。
 從哈佛大學(xué)麥克里蘭教授的素質(zhì)研究及企業(yè)實(shí)踐來看，底層素質(zhì)如內(nèi)驅(qū)動(dòng)力、影響力是很難培養(yǎng)的， 表層素質(zhì)溝通能力等相對(duì)容易培養(yǎng)。

以素質(zhì)模型中“影響力”來舉例，以一個(gè)5歲的小孩子寒冷的冬天想吃冰糖葫蘆來舉例。
影響力，即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響他人的辦法。影響力具體可以分為五級(jí)：
第一級(jí)：陳述意圖但不采取具體行動(dòng)。
第二級(jí)：采取單項(xiàng)行動(dòng)去說服。
第三級(jí)：采取多項(xiàng)行動(dòng)去說服。
第四級(jí)：運(yùn)用非直接影響策略。
第五級(jí)：運(yùn)用復(fù)雜的影響策略。

品德：
品德亦稱道德品質(zhì)，它是個(gè)人依據(jù)一定的道德規(guī)范采取行動(dòng)時(shí)，經(jīng)常表現(xiàn)出來的一些穩(wěn)定的特征或傾向。品德是由道德認(rèn)識(shí)、道德情感，道德意志和道德行為有機(jī)構(gòu)成，簡稱為知、情、意、行的有機(jī)結(jié)合。
品德的形成，都是在環(huán)境和教育的影響下個(gè)體通過自己的道德實(shí)踐活動(dòng)，不斷對(duì)社會(huì)道德現(xiàn)象、道德榜樣與道德規(guī)范的認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為行為的結(jié)果。是道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等因素相互作用，協(xié)調(diào)發(fā)展的結(jié)果。
 同樣，品德的培養(yǎng)也是很有難度的，企業(yè)需要花很大的精力營造相應(yīng)的文化、樹立標(biāo)桿、學(xué)習(xí)和宣導(dǎo)、引導(dǎo)和激勵(lì)才能有所變化。

戰(zhàn)略人力資源開發(fā)專家梅博老師關(guān)于企業(yè)人才培養(yǎng)的觀點(diǎn)如下：
1.知識(shí)和技能是容易培養(yǎng)的，但是心態(tài)、性格、素質(zhì)、品德是很難培養(yǎng)的。
2.素質(zhì)，是區(qū)別績效一般員工與卓越員工的顯著要素。
3.不要試圖去改變?nèi)说男愿瘢c其花費(fèi)巨額的費(fèi)用和精力去培養(yǎng)人，不如一開始就選對(duì)人。
4.品德和態(tài)度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比知識(shí)和技能更重要。

心錯(cuò)了，這個(gè)世界就錯(cuò)了，態(tài)度也就錯(cuò)了，行為也就錯(cuò)了，行為錯(cuò)了，結(jié)果也一定錯(cuò)了。