課程特色：

溝通無處不在，作為管理者來說溝通力可以說就是領(lǐng)導(dǎo)力，但是往往我們?cè)跍贤ㄟ^程中不自覺的會(huì)犯一些錯(cuò)誤，更為重要的是我們很少人去思考“溝”的方法和“通”的目的，本次課程當(dāng)中就會(huì)教授管理者一些“溝”的基本方法和技巧，同時(shí)讓大家明白到底我們要“通”什么，以此來提高管理者的講話技巧，達(dá)到讓下屬“通”的目的。

課程時(shí)間：1天

課程大綱：

1、什么是溝通

（1）案例解析

（2）什么是溝通

溝通是一種情緒管理

溝通是一種人際關(guān)系

溝通是一種意見交換

溝通是一種沖突

2、為什么要溝通？

（1）需要溝通的原因

（2）相處的目的

說明事情

表達(dá)行情

建立關(guān)系

3、溝通的分類

（1）肢體語(yǔ)言

（2）文字溝通

（3）語(yǔ)言溝通

4、溝通不暢的原因

案例：（1）一張嘴巴兩個(gè)耳朵（2）我聽說

堅(jiān)持己見-認(rèn)死理

話不投機(jī)-半句多 

5、溝的技巧

為什么要聽

為什么不愿聽

（1）我知道了

（2）經(jīng)驗(yàn)之談

（3）生氣了

聽什么

誰(shuí)最會(huì)傾聽

誰(shuí)聽誰(shuí)的

（1）下屬和領(lǐng)導(dǎo)

（2）大人和小孩

（3）老公和老婆

傾聽?wèi)?yīng)有的心態(tài)

（1）我是誰(shuí)

（2）我要聽他說

（3）我要讓他聽我說

讓員工和你說上話

環(huán)境的創(chuàng)造

我聽他說的技巧

（1）禮貌

（2）動(dòng)作

思考：什么是會(huì)說話？

為什么又不會(huì)說話？

案例：

（1）秀才遇到兵

（2）對(duì)牛彈琴

（3）雞同鴨講

案例分析：這樣算是會(huì)說話嗎？

會(huì)說話的先決條件

（1）時(shí)機(jī)

（2）場(chǎng)合

（3）氛圍

說話前的準(zhǔn)備

（1）情緒準(zhǔn)備

（2）目的準(zhǔn)備

會(huì)說話的特性

（1）互動(dòng)性

（2）主動(dòng)性

（3）多樣性

會(huì)說話的技巧

（1）分人

（2）察言觀色

（3）言行合一

（4）贊美

（5）曲線

6、通的結(jié)果

溝是為了同情

通的結(jié)果是感情更好