我國(guó)傳統(tǒng)文化中人情的含義包括人之常情、恩惠、情誼，也包括情面和禮節(jié)應(yīng)酬等習(xí)俗。自古以來(lái)，我國(guó)就是一個(gè)重人情的國(guó)度，無(wú)論生活關(guān)系還是政治關(guān)系，都為濃厚的人情所浸潤(rùn)，至今仍有著極高的心理文化認(rèn)同。“投桃報(bào)李”、“滴恩泉報(bào)”、“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”、“千里送鵝毛，禮輕情義重”等傳統(tǒng)觀(guān)念在人們頭腦中根深蒂固。

與普通群眾一樣，領(lǐng)導(dǎo)干部也有自己的親戚朋友，肯定也要講人情，不近人情的領(lǐng)導(dǎo)是難以凝聚人心、戰(zhàn)勝困難、獲得成功的。但是，人情也有其世俗、庸俗乃至功利、丑惡的一面，人們或多或少都受過(guò)人情的困擾，有時(shí)甚至被人情債壓得喘不過(guò)氣來(lái)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，如果不能正確處理人情關(guān)系，甚至為人情所誘，把人情看得高于一切，把人情凌駕于人民利益和黨紀(jì)國(guó)法之上，把收受賄賂當(dāng)人情往來(lái)，就會(huì)陷入腐敗和犯罪的深淵。所以說(shuō)，人情關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)干部必須認(rèn)真面對(duì)和妥善處理的問(wèn)題。一個(gè)成熟、穩(wěn)健、廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部，必須學(xué)會(huì)駕馭自己的情感，掌握人情關(guān)系的處理藝術(shù)，巧妙處理各種人情關(guān)系，使人情關(guān)系成為成就自我的積極因素。

一、正確處理人情與工作的關(guān)系，防止人情成為梗阻

領(lǐng)導(dǎo)干部要有效地推動(dòng)工作、抓好落實(shí)，需要同事的支持和下屬的執(zhí)行，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要有親和力，善于團(tuán)結(jié)人。要有親和力，先得有人情味。有人情味的領(lǐng)導(dǎo)，更容易讓部屬接近，更容易得到部屬的信任和擁戴。領(lǐng)導(dǎo)干部在開(kāi)展工作過(guò)程中，要注意運(yùn)用情感效應(yīng)，盡可能多地凝聚人心。

領(lǐng)導(dǎo)干部只要掌握某種權(quán)力和資源，人情潮就會(huì)洶涌而來(lái)，而且不少都是于公于私難以推托的。面對(duì)各種請(qǐng)托，如果一概拒絕，就會(huì)被視為不近人情、缺乏人情味，不僅自己的為人會(huì)被詬病、人格會(huì)被矮化，而且還會(huì)影響自己順利地開(kāi)展工作。在許多情形下，人情已經(jīng)演化成某種工作因素和工作資源，如果缺少人情的潤(rùn)滑，許多本應(yīng)正常開(kāi)展的工作將難以順利推動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有人情味，就要真誠(chéng)地關(guān)心他人。“撼人心者，莫先乎情”。只有真正關(guān)心他人，才能贏得他人的關(guān)注、幫助與協(xié)作。領(lǐng)導(dǎo)要尊重部屬的人格和權(quán)利，包容部屬的缺點(diǎn)，關(guān)心部屬的切身利益，在工作和生活中控制自己的情緒，做到以理服人，以情感人，以愛(ài)動(dòng)人。平時(shí)要多發(fā)現(xiàn)部屬的長(zhǎng)處，多想想部屬的難處，多講暖人心的話(huà)，多做得人心的事，真心實(shí)意地關(guān)心愛(ài)護(hù)部屬。這樣，領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力才能不斷增強(qiáng)，工作起來(lái)才有號(hào)召力。

領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中要注意營(yíng)造和諧融洽的人情氛圍，善于積聚和運(yùn)用人情資本來(lái)推動(dòng)工作，但也不能完全依賴(lài)人情。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?，扎扎?shí)實(shí)地做好基礎(chǔ)工作，減少人情的成本和操作難度，同時(shí)運(yùn)用得當(dāng)?shù)娜饲閬?lái)消除阻礙因素，為領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)增加保險(xiǎn)系數(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以健全的心智、良好的悟性和游刃有余的交際手段來(lái)處理人情關(guān)系，既能在人情往來(lái)中樹(shù)立重感情、講誠(chéng)信的形象，又能?chē)?yán)守原則、正義和法紀(jì)底線(xiàn)，善于把握人情的范圍、力度、頻率、可行性，不僅自己不在人情上追逐非分之利，也要?jiǎng)裾]別人不要寄希望于通過(guò)自己達(dá)到非分之想。凡事既講情又講理，不為人情傷害公理，不為義氣沖動(dòng)陷入人情困境，既有原則性又有靈活性，通過(guò)充分的潤(rùn)滑減輕工作阻礙，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。

二、正確處理人情與原則的關(guān)系，防止人情成傷害

“無(wú)情未必真豪杰”。領(lǐng)導(dǎo)干部并不是不能講人情，而是不能為了人情放棄原則，不能用人情代替政策，不能損壞黨性原則、突破法律界限。交情歸交情，原則歸原則，交情再深，也不能違反原則辦事。如果領(lǐng)導(dǎo)干部為了照顧所謂的人情，為了不得罪人，不惜拿原則與少數(shù)人做交易，就會(huì)把人情庸俗化了。這種講人情而不講原則的領(lǐng)導(dǎo)，遲早是會(huì)栽跟頭的。

現(xiàn)實(shí)中確有一些人，顛倒了人情與原則的關(guān)系，把情面看得比原則還重，經(jīng)受不住人情和金錢(qián)的拉攏與腐蝕，在公與私、人情與原則的天平上，輕易地做了人情的奴隸和俘虜，什么“情”都領(lǐng)，什么“忙”都幫，是非不分，違法亂紀(jì)，喪失了自己的立場(chǎng)和原則。有的對(duì)家屬、親友和身邊工作人員提出的不合理要求，明知不對(duì)，卻礙于情面，不加反對(duì)，對(duì)他們損害國(guó)家和集體利益的行為聽(tīng)之任之，不加管束；有的交友不慎，過(guò)分地重感情、講義氣，被所謂的“朋友”利用，成為其謀取私利的工具；有的利用職權(quán)，養(yǎng)情人、包二奶，搞權(quán)錢(qián)交易、權(quán)色交易，貪贓枉法，演出一幕幕令人觸目驚心的人間悲劇。所以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要注意處理好人情與原則的關(guān)系，要把人情盡量限定在盡心和情分的范圍內(nèi)，以不違反原則和黨紀(jì)國(guó)法為限，不妨礙社會(huì)的公平感受，堅(jiān)決避免自己的權(quán)力深度介入人情請(qǐng)托之中，尤其對(duì)重大利益和重要人事問(wèn)題，要自覺(jué)和嚴(yán)密地設(shè)置人情防火墻，自己不去突破，也嚴(yán)防別人逾越。

當(dāng)然，人情與原則也不是時(shí)時(shí)、事事對(duì)立，要因事而論。對(duì)一些黨紀(jì)國(guó)法明確規(guī)定不能做的，必須始終堅(jiān)守原則的底線(xiàn)；對(duì)一些可做可不做、屬于自由裁量范疇、允許彰顯人情味的特殊領(lǐng)域，就可以做做人情，盡量成全人家。

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)明白人情之中有原則，原則當(dāng)中有政治，時(shí)刻警惕人情掩蓋下的違法交易。要建立健康向上的人際關(guān)系，在與人交往中，提倡自尊自愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，不搞低級(jí)庸俗的東西，自覺(jué)維護(hù)黨員干部的尊嚴(yán)和形象；要正確對(duì)待手中的權(quán)力，牢記手中的權(quán)力是黨和人民給的，必須真正用在黨的事業(yè)上，用在為人民服務(wù)上；要樹(shù)立大局意識(shí)和正義感，敢于堅(jiān)持原則，始終懷有堅(jiān)持真理、抵制錯(cuò)誤的膽略和氣魄，對(duì)一些打著人情幌子謀取私利的不法行為敢于說(shuō)不。要切實(shí)處理好原則與人情的關(guān)系，做到既重感情又講原則，在不違反原則的情況下講人情，實(shí)現(xiàn)人情與原則兩相宜。

三、正確處理人情與報(bào)恩的關(guān)系，防止人情成包袱

我國(guó)傳統(tǒng)的所謂報(bào)恩，就是得到了人家的恩惠要牢記，并盡可能地采取各種方式給予報(bào)答，以表明自己的知恩之情。如果一個(gè)人有恩不報(bào)，尤其是在顯達(dá)之時(shí)，昔日恩人有求于己，無(wú)論事情大小、違法與否，若猶豫不決，不肯伸手相助，便會(huì)被人戳脊梁骨，罵為忘恩負(fù)義。這種報(bào)恩，實(shí)際上是一種人情交易。在人情交易的思維模式里面，人與人之間除了平等的身份之外，還有一個(gè)促進(jìn)雙方關(guān)系的重要方式，那就是施恩與報(bào)恩。一旦自己援助了他人，給他人以恩惠，自己就會(huì)成為這個(gè)人的恩主，而受到恩惠的人，則要通過(guò)各種方式來(lái)回報(bào)施恩者，給施恩者以超出恩惠本身的回報(bào)，以此來(lái)維系人情，維持人際關(guān)系的平衡。

幾千年來(lái)，國(guó)人對(duì)報(bào)恩行為津津樂(lè)道，贊賞不已。在這種文化傳統(tǒng)影響下，上至高官巨富，下至平民百姓，每一位國(guó)人的內(nèi)心里都有著與生俱來(lái)的報(bào)恩意識(shí)。這就能解釋為什么一些領(lǐng)導(dǎo)干部能經(jīng)得起金錢(qián)、美女的考驗(yàn)，但一遇到有恩于己的老上級(jí)、老親戚、老朋友、老同事有求于己時(shí)，便很容易在人情關(guān)上敗下陣來(lái)，把本應(yīng)堅(jiān)持的原則丟到九霄云外了。特別是那些在自己危難之際幫了自己的人、在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期“拉”了自己一把的老領(lǐng)導(dǎo)……如今人家有“難”，不幫豈能說(shuō)得過(guò)去。于是人情代替了規(guī)定、紀(jì)律和法律，不該說(shuō)的話(huà)說(shuō)了，不該寫(xiě)的條子寫(xiě)了，不該辦的事辦了，在報(bào)恩過(guò)程中，不自覺(jué)地以權(quán)謀私，助長(zhǎng)了不正之風(fēng)，甚至充當(dāng)了不法之徒的“保護(hù)傘”。

知恩圖報(bào)，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是人之常情。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，當(dāng)然要學(xué)會(huì)感恩、正確報(bào)恩，但不可步入報(bào)恩的誤區(qū)。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)那些對(duì)自己有恩的人，應(yīng)當(dāng)心存報(bào)恩之念，盡力回報(bào)、幫助，但不能犧牲原則，不能損害國(guó)家和大眾的利益，不能用公權(quán)來(lái)報(bào)私恩。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，不僅要有報(bào)恩意識(shí)，更要有感恩之心。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)懷著一顆感恩的心，以忠誠(chéng)之心對(duì)待組織，以公仆之心對(duì)待百姓，以勤奮之心對(duì)待工作，以精誠(chéng)之心對(duì)待社會(huì)，以清廉之心對(duì)待誘惑，自覺(jué)做到識(shí)大體、顧大局、講原則、守紀(jì)律，全身心地為黨干事創(chuàng)業(yè)、為群眾謀利益，不僅回報(bào)那些曾經(jīng)幫助過(guò)自己的人，而且回報(bào)其他需要幫助的人，回報(bào)社會(huì)，造福社會(huì)。

四、正確處理人情與面子的關(guān)系，防止人情成枷鎖

在日常工作和生活中，確有一些領(lǐng)導(dǎo)干部因?yàn)槟ゲ婚_(kāi)面子，而過(guò)不了人情關(guān)。

當(dāng)今社會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部有一種不良的評(píng)價(jià)傾向：越是膽敢違背原則做人情的干部，得到的好評(píng)越多，人緣也好，得到的實(shí)惠往往也更多，干部自己也倍感榮耀。而那些堅(jiān)持原則，不拿權(quán)力做人情的干部，卻被認(rèn)為是不可交、沒(méi)本事，干部自己也覺(jué)得沒(méi)面子、吃不開(kāi)。

對(duì)這些似是而非的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)干部要有自己的清醒判斷，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，盡職盡責(zé)、堅(jiān)守原則是一件很光榮的事；不搞那些小恩小惠、鉆營(yíng)投機(jī)之事，不是自己無(wú)能，而是不屑，是自己對(duì)社會(huì)流俗的拒絕；不去滿(mǎn)足少數(shù)人包括親友在內(nèi)的不正當(dāng)或不合理的要求，自己并不虧欠他們什么，并沒(méi)做錯(cuò)什么。如果自己欠了他們的情，應(yīng)用自己個(gè)人的東西去報(bào)答，而不應(yīng)拿公權(quán)力做交易。為面子而做人情，必將在人情上丟面子。

領(lǐng)導(dǎo)干部尤其不能為了所謂的面子，辦一些勉為其難的“好事”。古人云，“量力而行，量體裁衣”。幫助人是好事，但若做不到量力而行，就會(huì)好心辦壞事，甚至?xí)磺笾咴购蕖Ｒ虼?，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要理智而負(fù)責(zé)地判斷自己有沒(méi)有能力去幫這個(gè)忙，可不可以幫這個(gè)忙。有能力且可以幫，那就幫一把。沒(méi)法幫，就千萬(wàn)別打腫臉充胖子，因?yàn)榇饝?yīng)了可能會(huì)把自己都搭上，更怕的是把自己搭上了也沒(méi)幫上忙，那結(jié)果就是害人又害己。

拒絕也要注意方式方法。對(duì)一些明顯違法違規(guī)的無(wú)理要求，要理直氣壯地加以拒絕。對(duì)一般的說(shuō)情，則要溫和地拒絕，這比直接說(shuō)能讓人更容易接受。對(duì)說(shuō)情者除了要熱情外，還要把話(huà)說(shuō)婉轉(zhuǎn)，并表示歉意，使他們看到自己的誠(chéng)意和難處，得到他們的諒解。對(duì)一些確有實(shí)際困難的人不能拒絕了事，而應(yīng)在事后給予對(duì)方一些關(guān)心。若能化被動(dòng)為主動(dòng)地關(guān)懷對(duì)方，并讓對(duì)方了解自己的苦衷與立場(chǎng)，就可以減少拒絕的尷尬與影響，從而保全雙方的情面。