我國傳統(tǒng)文化中人情的含義包括人之常情、恩惠、情誼，也包括情面和禮節(jié)應酬等習俗。自古以來，我國就是一個重人情的國度，無論生活關系還是政治關系，都為濃厚的人情所浸潤，至今仍有著極高的心理文化認同。“投桃報李”、“滴恩泉報”、“在家靠父母，出門靠朋友”、“千里送鵝毛，禮輕情義重”等傳統(tǒng)觀念在人們頭腦中根深蒂固。

與普通群眾一樣，領導干部也有自己的親戚朋友，肯定也要講人情，不近人情的領導是難以凝聚人心、戰(zhàn)勝困難、獲得成功的。但是，人情也有其世俗、庸俗乃至功利、丑惡的一面，人們或多或少都受過人情的困擾，有時甚至被人情債壓得喘不過氣來。對領導干部來說，如果不能正確處理人情關系，甚至為人情所誘，把人情看得高于一切，把人情凌駕于人民利益和黨紀國法之上，把收受賄賂當人情往來，就會陷入腐敗和犯罪的深淵。所以說，人情關系是領導干部必須認真面對和妥善處理的問題。一個成熟、穩(wěn)健、廉潔的領導干部，必須學會駕馭自己的情感，掌握人情關系的處理藝術，巧妙處理各種人情關系，使人情關系成為成就自我的積極因素。

一、正確處理人情與工作的關系，防止人情成為梗阻

領導干部要有效地推動工作、抓好落實，需要同事的支持和下屬的執(zhí)行，因此，領導干部要有親和力，善于團結人。要有親和力，先得有人情味。有人情味的領導，更容易讓部屬接近，更容易得到部屬的信任和擁戴。領導干部在開展工作過程中，要注意運用情感效應，盡可能多地凝聚人心。

領導干部只要掌握某種權力和資源，人情潮就會洶涌而來，而且不少都是于公于私難以推托的。面對各種請托，如果一概拒絕，就會被視為不近人情、缺乏人情味，不僅自己的為人會被詬病、人格會被矮化，而且還會影響自己順利地開展工作。在許多情形下，人情已經(jīng)演化成某種工作因素和工作資源，如果缺少人情的潤滑，許多本應正常開展的工作將難以順利推動。

領導干部要有人情味，就要真誠地關心他人。“撼人心者，莫先乎情”。只有真正關心他人，才能贏得他人的關注、幫助與協(xié)作。領導要尊重部屬的人格和權利，包容部屬的缺點，關心部屬的切身利益，在工作和生活中控制自己的情緒，做到以理服人，以情感人，以愛動人。平時要多發(fā)現(xiàn)部屬的長處，多想想部屬的難處，多講暖人心的話，多做得人心的事，真心實意地關心愛護部屬。這樣，領導的人格魅力才能不斷增強，工作起來才有號召力。

領導干部在工作中要注意營造和諧融洽的人情氛圍，善于積聚和運用人情資本來推動工作，但也不能完全依賴人情。恰當?shù)淖龇ㄊ?，扎扎實實地做好基礎工作，減少人情的成本和操作難度，同時運用得當?shù)娜饲閬硐璧K因素，為領導工作目標的實現(xiàn)增加保險系數(shù)。

領導干部應以健全的心智、良好的悟性和游刃有余的交際手段來處理人情關系，既能在人情往來中樹立重感情、講誠信的形象，又能嚴守原則、正義和法紀底線，善于把握人情的范圍、力度、頻率、可行性，不僅自己不在人情上追逐非分之利，也要勸誡別人不要寄希望于通過自己達到非分之想。凡事既講情又講理，不為人情傷害公理，不為義氣沖動陷入人情困境，既有原則性又有靈活性，通過充分的潤滑減輕工作阻礙，促進工作的順利開展。

二、正確處理人情與原則的關系，防止人情成傷害

“無情未必真豪杰”。領導干部并不是不能講人情，而是不能為了人情放棄原則，不能用人情代替政策，不能損壞黨性原則、突破法律界限。交情歸交情，原則歸原則，交情再深，也不能違反原則辦事。如果領導干部為了照顧所謂的人情，為了不得罪人，不惜拿原則與少數(shù)人做交易，就會把人情庸俗化了。這種講人情而不講原則的領導，遲早是會栽跟頭的。

現(xiàn)實中確有一些人，顛倒了人情與原則的關系，把情面看得比原則還重，經(jīng)受不住人情和金錢的拉攏與腐蝕，在公與私、人情與原則的天平上，輕易地做了人情的奴隸和俘虜，什么“情”都領，什么“忙”都幫，是非不分，違法亂紀，喪失了自己的立場和原則。有的對家屬、親友和身邊工作人員提出的不合理要求，明知不對，卻礙于情面，不加反對，對他們損害國家和集體利益的行為聽之任之，不加管束；有的交友不慎，過分地重感情、講義氣，被所謂的“朋友”利用，成為其謀取私利的工具；有的利用職權，養(yǎng)情人、包二奶，搞權錢交易、權色交易，貪贓枉法，演出一幕幕令人觸目驚心的人間悲劇。所以說，領導干部一定要注意處理好人情與原則的關系，要把人情盡量限定在盡心和情分的范圍內(nèi)，以不違反原則和黨紀國法為限，不妨礙社會的公平感受，堅決避免自己的權力深度介入人情請托之中，尤其對重大利益和重要人事問題，要自覺和嚴密地設置人情防火墻，自己不去突破，也嚴防別人逾越。

當然，人情與原則也不是時時、事事對立，要因事而論。對一些黨紀國法明確規(guī)定不能做的，必須始終堅守原則的底線；對一些可做可不做、屬于自由裁量范疇、允許彰顯人情味的特殊領域，就可以做做人情，盡量成全人家。

領導干部應明白人情之中有原則，原則當中有政治，時刻警惕人情掩蓋下的違法交易。要建立健康向上的人際關系，在與人交往中，提倡自尊自愛，團結互助，不搞低級庸俗的東西，自覺維護黨員干部的尊嚴和形象；要正確對待手中的權力，牢記手中的權力是黨和人民給的，必須真正用在黨的事業(yè)上，用在為人民服務上；要樹立大局意識和正義感，敢于堅持原則，始終懷有堅持真理、抵制錯誤的膽略和氣魄，對一些打著人情幌子謀取私利的不法行為敢于說不。要切實處理好原則與人情的關系，做到既重感情又講原則，在不違反原則的情況下講人情，實現(xiàn)人情與原則兩相宜。

三、正確處理人情與報恩的關系，防止人情成包袱

我國傳統(tǒng)的所謂報恩，就是得到了人家的恩惠要牢記，并盡可能地采取各種方式給予報答，以表明自己的知恩之情。如果一個人有恩不報，尤其是在顯達之時，昔日恩人有求于己，無論事情大小、違法與否，若猶豫不決，不肯伸手相助，便會被人戳脊梁骨，罵為忘恩負義。這種報恩，實際上是一種人情交易。在人情交易的思維模式里面，人與人之間除了平等的身份之外，還有一個促進雙方關系的重要方式，那就是施恩與報恩。一旦自己援助了他人，給他人以恩惠，自己就會成為這個人的恩主，而受到恩惠的人，則要通過各種方式來回報施恩者，給施恩者以超出恩惠本身的回報，以此來維系人情，維持人際關系的平衡。

幾千年來，國人對報恩行為津津樂道，贊賞不已。在這種文化傳統(tǒng)影響下，上至高官巨富，下至平民百姓，每一位國人的內(nèi)心里都有著與生俱來的報恩意識。這就能解釋為什么一些領導干部能經(jīng)得起金錢、美女的考驗，但一遇到有恩于己的老上級、老親戚、老朋友、老同事有求于己時，便很容易在人情關上敗下陣來，把本應堅持的原則丟到九霄云外了。特別是那些在自己危難之際幫了自己的人、在發(fā)展的關鍵時期“拉”了自己一把的老領導……如今人家有“難”，不幫豈能說得過去。于是人情代替了規(guī)定、紀律和法律，不該說的話說了，不該寫的條子寫了，不該辦的事辦了，在報恩過程中，不自覺地以權謀私，助長了不正之風，甚至充當了不法之徒的“保護傘”。

知恩圖報，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是人之常情。對領導干部來說，當然要學會感恩、正確報恩，但不可步入報恩的誤區(qū)。領導干部對那些對自己有恩的人，應當心存報恩之念，盡力回報、幫助，但不能犧牲原則，不能損害國家和大眾的利益，不能用公權來報私恩。

對領導干部來說，不僅要有報恩意識，更要有感恩之心。領導干部應懷著一顆感恩的心，以忠誠之心對待組織，以公仆之心對待百姓，以勤奮之心對待工作，以精誠之心對待社會，以清廉之心對待誘惑，自覺做到識大體、顧大局、講原則、守紀律，全身心地為黨干事創(chuàng)業(yè)、為群眾謀利益，不僅回報那些曾經(jīng)幫助過自己的人，而且回報其他需要幫助的人，回報社會，造福社會。

四、正確處理人情與面子的關系，防止人情成枷鎖

在日常工作和生活中，確有一些領導干部因為磨不開面子，而過不了人情關。

當今社會對領導干部有一種不良的評價傾向：越是膽敢違背原則做人情的干部，得到的好評越多，人緣也好，得到的實惠往往也更多，干部自己也倍感榮耀。而那些堅持原則，不拿權力做人情的干部，卻被認為是不可交、沒本事，干部自己也覺得沒面子、吃不開。

對這些似是而非的評價標準，領導干部要有自己的清醒判斷，作為一名領導干部，盡職盡責、堅守原則是一件很光榮的事；不搞那些小恩小惠、鉆營投機之事，不是自己無能，而是不屑，是自己對社會流俗的拒絕；不去滿足少數(shù)人包括親友在內(nèi)的不正當或不合理的要求，自己并不虧欠他們什么，并沒做錯什么。如果自己欠了他們的情，應用自己個人的東西去報答，而不應拿公權力做交易。為面子而做人情，必將在人情上丟面子。

領導干部尤其不能為了所謂的面子，辦一些勉為其難的“好事”。古人云，“量力而行，量體裁衣”。幫助人是好事，但若做不到量力而行，就會好心辦壞事，甚至會被求助者怨恨。因此，領導干部一定要理智而負責地判斷自己有沒有能力去幫這個忙，可不可以幫這個忙。有能力且可以幫，那就幫一把。沒法幫，就千萬別打腫臉充胖子，因為答應了可能會把自己都搭上，更怕的是把自己搭上了也沒幫上忙，那結果就是害人又害己。

拒絕也要注意方式方法。對一些明顯違法違規(guī)的無理要求，要理直氣壯地加以拒絕。對一般的說情，則要溫和地拒絕，這比直接說能讓人更容易接受。對說情者除了要熱情外，還要把話說婉轉(zhuǎn)，并表示歉意，使他們看到自己的誠意和難處，得到他們的諒解。對一些確有實際困難的人不能拒絕了事，而應在事后給予對方一些關心。若能化被動為主動地關懷對方，并讓對方了解自己的苦衷與立場，就可以減少拒絕的尷尬與影響，從而保全雙方的情面。