一、了解人和人性​　　提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。​　　了解人和人性可簡單概括為--"按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們"，"設(shè)身處地認(rèn)同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。​　　人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說--一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到"人們首先關(guān)心的是自己而不是你"這一點，是生活的關(guān)鍵所在。​​　

　二、如何巧妙地與別人交談​　　當(dāng)你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去--"我，我自己，我的"。​　　用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――"您"。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。​　　當(dāng)你與人談話時，請談?wù)搶Ψ?，并且引?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。​