現(xiàn)實(shí)中,酒店員工存在著各種各樣的心態(tài),有的是與生俱來的,有的是后天形成的。
酒店通常把員工良好心態(tài)的形成歸功于企業(yè)的培養(yǎng),而把不良心態(tài)歸咎于員工“本性”
的顯露,很少對由自身不當(dāng)?shù)墓芾韺T工心態(tài)產(chǎn)生的不良影響進(jìn)行檢討。
其實(shí),員工表現(xiàn)出的某些不良心態(tài),在很大程度上是酒店造成的。
酒店
管理層本身就存在以下幾種不良心態(tài):
員工心態(tài)分析
1、墨守成規(guī):存在這種心態(tài)的人數(shù)較少,表現(xiàn)為學(xué)識低、業(yè)務(wù)能力一般、
滿足于現(xiàn)狀,多見于進(jìn)店時(shí)間較長,年齡稍長的中、高層管理人員。
2、惟利是圖:人數(shù)較多,表現(xiàn)為學(xué)識低、業(yè)務(wù)能力和社會活動能力較強(qiáng)。
表面上對領(lǐng)導(dǎo)惟命是從,其實(shí)心里卻打著小算盤,拼命保住自己的領(lǐng)地,
以最大可能獲取利益,較輕視酒店的長遠(yuǎn)利益和員工的利益。
多見于處于“肥缺”位置的中、下層管理人員。
3、怨聲載道:人數(shù)不多,表現(xiàn)為學(xué)識較高、業(yè)務(wù)能力較弱。他們一方面指
責(zé)酒店的不是,而另一方面又無力改變現(xiàn)狀,在牢騷滿腹、郁郁寡歡中虛度時(shí)日。
多見于中、下層管理人員及部分外地員工。
4、急功近利:人數(shù)較少,表現(xiàn)為有一定學(xué)識和能力,對目前個(gè)人發(fā)展情況
不滿足,一旦遇到更好的去處便立馬離去,是“潛在反叛者”。多見于中、下層
管理人員。
在基層服務(wù)員中主要存在以下幾種不良心態(tài)
1、好高騖遠(yuǎn):人數(shù)較少,表現(xiàn)為事業(yè)心較強(qiáng),工作兢兢業(yè)業(yè),對酒店行業(yè)抱有濃厚的興趣,
熱愛服務(wù)工作,喜歡與人打交道,主動為客人提供服務(wù)。但流動性特別大,尤其是當(dāng)他們覺得付出沒有得到應(yīng)有的回報(bào)以及受到外界誘惑的時(shí)候。
前景表示失望;
由于下級人員知識的淺薄,
他們因而對企業(yè)的用人機(jī)制表示不滿。
這樣既挫傷了這些人員的工作熱情,又使整個(gè)群體的士氣陷入低落的狀態(tài)。
許多酒店在員工權(quán)益方面沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)必要的責(zé)任感。現(xiàn)實(shí)酒店普
遍存在一種不正常的現(xiàn)象:
對管理人員疏于約束,
對基層員工卻嚴(yán)格有加,
結(jié)果
造成某些管理人員不愿承認(rèn)自己的不足或害怕別人說自己無能,
于是乎,
整個(gè)酒
店長官意志盛行,
民主氣氛淡薄。
從福利方面來看,
目前酒店的薪金待遇與一些
新興行業(yè)相比,
已不再具有明顯的優(yōu)勢,
大多數(shù)年青員工實(shí)際上關(guān)心的并非合同
的期限或養(yǎng)老保險(xiǎn)等事宜是否落實(shí)或兌現(xiàn)的問題,
而考慮較多的還是直接的、
可
得到的利益,
薪金的多少是引起人們流動的重要原因之一。
一些酒店不按
《勞動
法》
規(guī)定為員工辦理各種保險(xiǎn),
使員工沒有安全感,
這在南方的一些私營酒店表
現(xiàn)得尤為明顯。
這一點(diǎn)很可怕,
也許在不遠(yuǎn)的將來就因?yàn)槿鄙龠@些福利沒有人愿
意從事我們這個(gè)行業(yè),
到那時(shí),
我想再有能力的職業(yè)經(jīng)理人又能如何?這是影響
正常發(fā)展的重要原因之一。
還有就是人的主體性是否在酒店得到充分發(fā)揮?多數(shù)酒店現(xiàn)行的管理體制在很
大程度上不利于員工的發(fā)展,
大多數(shù)員工看不到自己的發(fā)展前途。
其原因是酒店
仍采用傳統(tǒng)
“管人”
的方法,
而沒有做到利用每個(gè)人的潛能,
使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人
目標(biāo)得以共同實(shí)現(xiàn)。
一些酒店人際關(guān)系復(fù)雜,
部門之間矛盾重重,
老員工歧視新
員工,
本地人排斥外地人,
這種低下的文化兼容能力阻隔了大量優(yōu)秀人才的進(jìn)入,
也使留下來的少數(shù)人的工作熱情和穩(wěn)定性受到嚴(yán)重影響。
總的來講,
酒店對員工
的個(gè)人發(fā)展還缺乏總體的設(shè)計(jì),
給予的發(fā)展機(jī)會還較少,
也缺乏公正、
透明、
公
平的競爭機(jī)制和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。
這些都是我們每一位同行需要面對的,競爭壓力的不斷加大不可怕,種種的
惡劣條件也不可怕,
可怕的是我們自己不努力、
不上進(jìn)。給大家舉個(gè)例子,
大家
伸出手看看自己的手心,
看到了什么?看到了三條線是嗎?這三條線我想大家都
知道代表什么。很多算命的都說:
“你的感情線直嗎?直就表示專一、幸福;你
的事業(yè)線深嗎?深就說明你的事業(yè)會蒸蒸日上;
你的生命線長嗎?長就代表你一
定能夠福如東海、
壽比南山;
”
但是大家有沒有想過,
這些線代表了一個(gè)人最重
要的三種命運(yùn),
而這三條線在哪里?在手心里,
也就是在自己的手里!
所以,
只
有自己才能夠掌握自己的命運(yùn)!
我希望大家都能夠掌握自己的命運(yùn),
我們共同努
力奮斗將我們的福利、待遇提高到我們滿意為止
作管理是一門學(xué)問,
更是一門藝術(shù)!
我個(gè)人認(rèn)為不是靠簡單的拉攏就可以
“圍
好”自己的員工,首先應(yīng)當(dāng)以身作則,俗話說得好“己所不欲,勿施于人!”自
己做不到的事情就不要強(qiáng)加讓別人去做!
再有,
自己要保持清醒地頭腦,
有的領(lǐng)
導(dǎo)往往和員工走的很近認(rèn)為自己的群眾基礎(chǔ)很好,
實(shí)際不然,
大家對你的尊敬和
服從都是根據(jù)自己的能力和正確的決策力來決定的,
所以,
在工作中沒有朋友可
談,要擺正自己的位置!