“猛虎只能生存于森林，雄鷹只能飛翔于天空”，優(yōu)秀員工只能生存于良好的制度與流程中。所以，如何回報(bào)員工，最好的方式就是建立有利于員工成長(zhǎng)的良好的制度、組織與文化環(huán)境。

　　魚鉤與長(zhǎng)矛是兩個(gè)比喻，源于2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間對(duì)可能發(fā)生的安保事件的一種分類，即一類是魚鉤事件，一類是長(zhǎng)矛事件。所謂魚鉤事件，是指事件本身并不是新聞，但如果你上鉤了，就有可能會(huì)激化成新聞，比如集會(huì)、貼標(biāo)語、喊口號(hào)等事件；而長(zhǎng)矛事件的特點(diǎn)是對(duì)方一開始就選擇了暴力攻擊的方式，比如爆炸、暗殺、武力攻擊等事件。

　　如果我們從人一生的角度來看所謂的成功與失敗，為什么在差不多同樣的環(huán)境下，有些人可以從容地做出一番偉業(yè)，而有些人卻到處碰壁？

　　結(jié)論是：

　　所謂的成功人士，無非是那些在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，做正確的事的人；而所謂的失敗者，大多是那些在錯(cuò)誤的時(shí)間、地點(diǎn)，做錯(cuò)誤的事的人。在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，做正確的事，這就是戰(zhàn)略。

　　總裁要做總裁的事，要把時(shí)間放在處理“長(zhǎng)矛”類事件上；總裁不要做員工做的事，要懂得拒絕“魚鉤”的誘惑，不要被“魚鉤”釣住。

　　我與一位企業(yè)家講起這個(gè)分類，一講完，他就坐不住了，立即大聲說道：“原來我是被‘魚鉤’釣住了，一直在做員工的事，那我浪費(fèi)了自己多少時(shí)間啊，怪不得我沒有休息時(shí)間?！?/p>

　　“為什么這么說？”我問道。他說：“我每天很早就到公司，然后總會(huì)發(fā)現(xiàn)有人做得不對(duì)，于是我就到處指導(dǎo)。表面看我給這些員工提供了有價(jià)值的意見，但實(shí)際上真正讓產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值的是他們，不是我。我是總裁，我需要做的是從大局著眼，營(yíng)造一個(gè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)境，而不是去具體指導(dǎo)某一個(gè)人?！?/p>

　　當(dāng)然，我不是說總裁不能指導(dǎo)某一個(gè)員工，只是不能花大把時(shí)間在這上面，否則公司的戰(zhàn)略、公司的方向、公司的其他員工該怎么辦？現(xiàn)在的問題是，為什么一些企業(yè)家或管理者在創(chuàng)業(yè)時(shí)往往很懂得“戰(zhàn)略”，大多會(huì)選擇在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，做正確的事，而成功之后，他們當(dāng)中的很多人卻被“魚鉤”釣住了？

　　在我接觸過大大小小上萬個(gè)企業(yè)家與高管，公正地講，他們都有其優(yōu)秀之處，所謂“成功自有道理”。但有時(shí)卻因?yàn)橐痪湓?，很多企業(yè)家就被“魚鉤”釣住了，這句話就是“優(yōu)秀往往是卓越的敵人，成功往往是更成功的阻礙?！?/p>

　　為什么優(yōu)秀反而會(huì)成為卓越的敵人？美國(guó)學(xué)者諾斯與安德森曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，其內(nèi)容是先給每個(gè)參加實(shí)驗(yàn)的人輸入一個(gè)錯(cuò)誤的信息，然后讓每個(gè)人列舉支持或反對(duì)的理由。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些列舉支持理由的人，在正確答案公布后，仍然更多地傾向于認(rèn)為錯(cuò)誤信息是成立的。對(duì)于這種現(xiàn)象，諾斯與安德森稱之為“信念頑固癥”，或者叫“過度自信”。怎么解釋這種現(xiàn)象呢？

　　答案是：

　　人們往往會(huì)去尋找那些支持自己信念的信息，而有意或無意地忽略那些不支持自己信念的信息。在研究過程中，諾斯與安德森發(fā)現(xiàn)在時(shí)間急迫、疲憊不堪、情緒激昂、顧慮重重、成功氣盛這幾種情況下，“信念頑固癥”或“過度自信”會(huì)讓成功者感到既輕松又高效。

　　對(duì)照一下當(dāng)前處于這種狀態(tài)下的企業(yè)家，他們何嘗不是正在享受著“信念頑固癥”與“過度自信”，從而讓自己很輕易地就被“魚鉤”釣住，去做本應(yīng)當(dāng)下屬或員工做的事。

　　那么，怎樣讓企業(yè)家或高管進(jìn)入戰(zhàn)略狀態(tài)，去處理長(zhǎng)矛類事件，而不是被“魚鉤”釣?。课业慕ㄗh有三個(gè)：

　　一、建立做事的“原罪感”。從原點(diǎn)上建立起“長(zhǎng)矛”戰(zhàn)略思維。所謂“原罪感”，就是著名投資大師索羅斯的名言“我容易犯錯(cuò)”。這句話指出了企業(yè)家或高管不太愿意承認(rèn)的事實(shí)，即人其實(shí)是很渺小的，困難中的自信是一種美德，而成功后的自信多半是一種狂妄。面對(duì)成功，有效的辦法是告誡自己“我會(huì)犯錯(cuò)”，而要做到不犯錯(cuò)，就要敬畏規(guī)律。

　　二、建立起面對(duì)客戶的“空杯心態(tài)”。所謂“空杯心態(tài)”，就是要適時(shí)地清空自己，隨“需”應(yīng)變。要隨時(shí)對(duì)自己擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重整，從而留出空間來接收和容納更多更新的內(nèi)容。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最體現(xiàn)規(guī)律的便是客戶的行為，客戶需求是一切競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)與歸宿。所以，面對(duì)客戶需求，應(yīng)倒掉一切自以為成功的經(jīng)驗(yàn)，留出一些空間給客戶。有客戶價(jià)值做“心之主導(dǎo)”，自然就不容易被“魚鉤”釣住。

　　三、是培養(yǎng)回報(bào)員工的“感恩之心”。經(jīng)營(yíng)企業(yè)有兩個(gè)原點(diǎn)，一個(gè)是客戶，另一個(gè)是員工?！墩撜Z》中講“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，如果我們想成就一番事業(yè)，那就應(yīng)先成就客戶與員工的事業(yè)；如果我們想做事順利，那就應(yīng)先讓客戶與員工做事順利。客戶給予我們利益，而員工則是實(shí)現(xiàn)這種利益的核心。