《全員營(yíng)銷》課綱

主講：劉秀光

課程目的：企業(yè)公司學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷，應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變化。

課程大綱：

一：營(yíng)銷理念與基本理論

      （一）企業(yè)自身引發(fā)問(wèn)題的提出

                  企業(yè)為什么可以生存？

                  企業(yè)為什么可以發(fā)展？

      （二）營(yíng)銷解決三個(gè)基本問(wèn)題

          （1）

            如何尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？

            如何吸引并擁有顧客？

            如何長(zhǎng)期、大量、持續(xù)擁有顧客？

          （2）

           如何比對(duì)手更快的尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？

           如何比對(duì)手更有效的吸引并擁有顧客？

           如何比對(duì)手更長(zhǎng)期、更大量、更持續(xù)擁有顧客

    （三）營(yíng)銷的發(fā)展

    （四）營(yíng)銷與銷售的區(qū)別

二：全員營(yíng)銷

（一）現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的種類

（二）全員營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的背景和要求

（三）全員營(yíng)銷

      1：全員營(yíng)銷的概念

      1.1“全員營(yíng)銷”首先是“營(yíng)銷手段的整合性”管理

      1.2“全員營(yíng)銷”其次是“營(yíng)銷主體的整合性”管理

（四）對(duì)全員營(yíng)銷的理解

      1：全員營(yíng)銷實(shí)質(zhì)

      2：全員營(yíng)銷的目的及意義

      3：全員營(yíng)銷示意圖

      4：內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷

（五）：全員營(yíng)銷觀念變化

      1：營(yíng)銷觀念的劃分

      2：現(xiàn)代營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別

      3：市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展—市場(chǎng)營(yíng)銷的地位演變（在企業(yè)管理實(shí)踐中，人們對(duì)營(yíng)銷的地位和重要性認(rèn)識(shí)的演變過(guò)程）

      4：全員營(yíng)銷帶來(lái)的組織結(jié)構(gòu)的變化

（六）：營(yíng)銷觀念體系

     1：市場(chǎng)觀念:

     2：創(chuàng)造需求觀念

     3：權(quán)變觀念

     4：:戰(zhàn)略觀念

     5：競(jìng)爭(zhēng)觀念:

     6：文化營(yíng)銷觀念

三：對(duì)市場(chǎng)顧客和需求的分析

（一）什么是需求（1）（2）

（二）什么是市場(chǎng)

（三）什么是需求市場(chǎng)

（四）什么是顧客

     顧客觀（一）——顧客永遠(yuǎn)是“正確”的

     顧客觀（二）——假如我是顧客

     顧客觀（三）讓顧客滿足

     顧客觀（四）——顧客價(jià)值

           流失顧客的代價(jià)（一）（二）

           流失顧客的原因

           顧客滿意度

           顧客滿意度的測(cè)量

           培養(yǎng)滿意的顧客的好處

           滿意度和忠誠(chéng)的關(guān)系

           顧客服務(wù)的等級(jí)

四：全員營(yíng)銷個(gè)人提高營(yíng)銷技能的方法

      銷售的基本規(guī)律

      銷售的是本質(zhì)

      專業(yè)銷售的步驟

      專業(yè)銷售的技巧

思考題：

     1：全員營(yíng)銷就是每個(gè)員工都做營(yíng)銷嗎？

      2：全員營(yíng)銷就是每個(gè)部門都“管”營(yíng)銷嗎？

      3：全員營(yíng)銷提高顧客滿意度的途徑有哪些？