背景：韓咪咪是ICF國際教練聯(lián)合會認證教練。下面記錄了韓咪咪和一位客戶的教練過程，供學習和參考。

說明：教練是一個非常強有力的談話方式，如果您不是一位專業(yè)教練，相信你也可以從下面的談話中看到如何更有效的幫助別人進行情緒管理和提升自我。

教練話題：坦然面對批評

所用教練工具：強有力問題、錄像機說話、同頻、下切式問題、回放、新行為電影院、心錨等。

談話實錄：

客戶（低落的）：我最近遇到了一個煩心事，我的老板在一次公開會議上批評了我。我心里很難受。

教練（關(guān)切的）：你是說你最近遇到了一件事情，心里很難受，是么？（工具：回放關(guān)鍵詞；目的：引發(fā)客戶釋放內(nèi)在情緒，積極聆聽時我們要用客戶話語中的關(guān)鍵詞進行回放。）

客戶（非常憤怒）：就是上次我們老板在一個好多人的會議上，點名說出了我做的一個項目存在一些問題，我覺得很沒面子，我在公司也算是老員工了，但是老板很不給我面子，而且我以前做的很多成功的項目他也不提，我最近因為家里事情多，所以才疏忽了，有個地方是出現(xiàn)了一些計算的失誤，可是我已經(jīng)及時改正了啊，我覺得老板太不講情面了。（教練點評：人出現(xiàn)問題一定會找很多外部原因的，如果作為普通的談話，我們聽到之后一定會生起評判心，要不就是和客戶一起批評老板不對，要不就是指責對方小題大做，反觀這兩種想法都帶有強烈批評，而教練的主要特點就是不帶批評。）

教練（關(guān)切的）：看起來這件事情讓你很心煩。（工具：錄像機說話。當客戶有情緒時，錄像機說話可以不帶情緒的說出你觀察到的事實。從而讓客戶感覺情緒被認同，為下面的溝通做鋪墊。）

客戶（略微煩惱）：就是啊。為了這件事情我已經(jīng)好幾個晚上沒有睡好覺了。

教練：看起來你也希望盡快脫離這樣的狀況，是么?(工具：找到情緒的正面意義。任何一個情緒都有其正面意義。比如憤怒是給我們力量該改變一個不能接受的狀況。煩惱是給我們動力去尋找解決的途徑。這樣引導客戶看向未來。)

客戶（情緒舒緩）：確實如此。

教練：所以今天我們有30分鐘的教練談話，你打算談些什么呢？（前面鋪墊完成，直接進入30分鐘的談話主題。教練的工作方式不是糾纏于事情，而是主要看目標和行動。）

客戶：我打算就談?wù)勅绾巫屛铱梢蕴谷幻鎸εu。

教練：好的，剛才你談到，當老板批評你時，你感到難受，請問是什么樣的想法讓你會有這樣的感受呢？（工具：6個理解層次，分別是精神、身份、信念和價值觀、能力、行為、環(huán)境。這個問題是為了探索行為背后的價值觀和信念。讓客戶感到不是行為不對，而是有一些限制性的信念制約了自己。）

客戶：我覺得我沒有被認同，我希望得到認同。當我不被認同的時候，我會感到很難受。

教練：所以被認同是你的價值觀，是么？（聆聽發(fā)問確認）

客戶：是的。

教練：一個人還可能會有什么別的想法才會讓他感受到當被批評的時候非常難受？（工具：逐步抽離。注意這里的問法，不是你，而是一個人。這里在暗暗提示客戶，你可以從旁觀者角度來看待這個行為。）

客戶：我覺得可能我內(nèi)心還是不夠強大，所以才會非常在意別人的看法。

教練：你如何能夠證明這個信念是真的?(工具：探索隱藏信念。人常常會有很多隱藏信念在支持自己的行為。)

客戶：我時常會有這樣的想法，我也不知道這個信念是不是真的。

教練：那他從何而來呢？（工具：強有力問題）

客戶（疑惑的）：我也不知道。（客戶說完之后意識到自己似乎相信了一個不太靠譜的真理。）

教練：那這個我內(nèi)心不夠強大的這個信念對你來說意味著什么?（讓其發(fā)現(xiàn)此信念對其帶來的負面影響）

客戶：所以我會經(jīng)常感覺需要外在的認可，同時我也會經(jīng)常有自卑感產(chǎn)生。

教練：那這個狀態(tài)是你想要的么？（確認客戶是否希望改變限制性信念）

客戶：所以我想改變，但是我不知道怎么辦。

教練：這樣的情況任何人都會發(fā)生，人生中，我們時常會需要誕生一些新的信念來適應(yīng)新的情況。我們要逐步拋棄那些對我們不再有用的信念。比如以前我一直認為在500強做一個高級白領(lǐng)是一個非常好的選擇，所以當我面對職業(yè)教練這個選擇時，我遲遲不敢作出跳槽的決定。后來我發(fā)現(xiàn)這個“在500強做高級白領(lǐng)才是好工作”是一個限制性信念，它阻攔了我追求更好生活的勇氣。于是我放棄了這個信念，我修改成一個新的信念，“做自己喜歡做的事情才是好的工作”。信念就好像衣服，曾經(jīng)適合你，但是不一定永遠適合你，如果用一個正向積極的有價值信念來替代這個“我的內(nèi)心不夠強大需要別人認可”這個舊信念，就好像我們試試看一件新的衣服一樣，去感受一下，你會想到什么信念呢？（工具：用自我分享和暗喻告訴客戶可以多一些選擇給自己）

客戶（疑惑的）：我的內(nèi)心很強大，不需要別人認可？

教練：你相信么？

客戶：不太相信、

教練：看起來你的內(nèi)心不太接受。我們試著看找到一個趨向性的信念，就好像架設(shè)一個信念橋梁一樣，讓我們逐步從這頭走向那頭。（工具：架設(shè)新信念橋梁）

客戶（思考半天）：通過我的努力，我的內(nèi)心會越來越強大，我可以不需要別人認可。

教練：問問你的內(nèi)心，接受這個新信念么？

客戶（含糊）：還行。

教練：我們來打個分，對新信念非常確信是10分，很不確信是0分，“你剛才說還行”是幾分？（工具：信念強度測評）

客戶（略微思考）：7分

教練：那10分確信的新信念是什么呢？

客戶：（深思5秒）我有個感覺，我的內(nèi)心是否強大不重要，關(guān)鍵是我怎么看待別人的評價。我希望我可以理性的看待別人的評價。

教練：怎么叫做理性呢？（下切式問題，客戶常常會說一些不太清晰的詞語，教練的工作是幫助其清晰。）

客戶：如果別人說的對我就接受，說的不對我就不接受。

教練：這樣想會給你帶來什么價值呢？（探索價值）

客戶：我就不會再情緒大起大落了。

教練：情緒不再大起大落會給你帶來什么呢？（探索價值）

客戶：我會更平和，更淡定。

教練：聽起來很不錯，那你如何才能做到理性的看待別人的評價呢？這似乎是一個目標而不是行動。

客戶（深思）：好像是這樣的。

教練：我愿意陪你一起探索一下，我這里有一個小小的工具，不知道你是否愿意嘗試體驗一下，叫做新行為電影院。（工具：新行為電影院）

客戶：好啊。

教練：請你向后一步，想象一下你正在看一部電影，電影演的就是你和老板在會議上發(fā)生的事情。你看到了什么？

客戶：我感覺我當時的表現(xiàn)似乎有點過于激動了。

教練：如果你是這個電影的編劇，你可以重新制作一下這部電影，你會怎么做呢？

客戶：我會面帶微笑，心平氣和的向老板承認錯誤，同時把這件事情看成一個經(jīng)驗，然后就放下了。

教練：現(xiàn)在你可以向前一步，投身于你拍攝的這部電影中，感受一下新的劇情。

客戶：感覺非常好。

教練：所以理性對待別人的評價是你的目標，而面帶微笑、心平氣和的應(yīng)對別人的評價是你的行動計劃。對么？

客戶（激動的）：是??！太對了！

教練：當你想到什么畫面，或者聽到什么聲音，會讓你有面帶微笑、心平氣和的感受呢?

客戶：當我走到自然界的時候。

教練：如何在日常工作和生活中也時常有這樣的感受呢?是否有一些東西或者裝置可以提醒你？比如說，照片、符號、某個物品、某首歌？（工具：設(shè)置心錨）

客戶：我特別喜歡大海，我可以在我的電腦桌面上放一張大海的照片。

教練：現(xiàn)在想象一下，你的電腦桌面上已經(jīng)有了一幅大海的照片，可以想象的出來么?

客戶：嗯

教練：深深的吸氣，充分的感受自己的內(nèi)心，看到大海畫面后的狀態(tài)。感覺如何?

客戶：好極了！

教練：我們今天討論的話題是坦然面對批評，你今天有什么發(fā)現(xiàn)呢？（工具：總結(jié)探索發(fā)現(xiàn)）

客戶：我發(fā)現(xiàn)我自己內(nèi)心不夠強大其實是一個挺消極的想法，因此我很被動。我認為我的內(nèi)心會在教練的幫助下越來越強大。

教練：看起來你找到了一個新的信念：“在教練的幫助下，我的內(nèi)心會越來越強大！”是這樣么？（工具：回放確認）

客戶：是的。我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實還是我自己太脆弱了，別人說了兩句就睡不著，其實我完全可以心平氣和的對待。我感覺想到大海的時候我真的感覺好極了，我回去就會放張大海的照片，等以后休假時，我還要再去看看海。

教練：那真是太好了！你還有什么需要教練幫助的么？比如需要我做什么提醒的？（給予支持）

客戶：沒有了。

教練：如果你去看海了，記得發(fā)幾張大海的照片給我看看，我也很喜歡。（確認承諾）

客戶：好的，沒問題！