背景：韓咪咪是ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練。下面記錄了韓咪咪和一位客戶的教練過程，供學(xué)習(xí)和參考。

說明：教練是一個(gè)非常強(qiáng)有力的談話方式，如果您不是一位專業(yè)教練，相信你也可以從下面的談話中看到如何更有效的幫助別人進(jìn)行情緒管理和提升自我。

教練話題：坦然面對(duì)批評(píng)

所用教練工具：強(qiáng)有力問題、錄像機(jī)說話、同頻、下切式問題、回放、新行為電影院、心錨等。

談話實(shí)錄：

客戶（低落的）：我最近遇到了一個(gè)煩心事，我的老板在一次公開會(huì)議上批評(píng)了我。我心里很難受。

教練（關(guān)切的）：你是說你最近遇到了一件事情，心里很難受，是么？（工具：回放關(guān)鍵詞；目的：引發(fā)客戶釋放內(nèi)在情緒，積極聆聽時(shí)我們要用客戶話語中的關(guān)鍵詞進(jìn)行回放。）

客戶（非常憤怒）：就是上次我們老板在一個(gè)好多人的會(huì)議上，點(diǎn)名說出了我做的一個(gè)項(xiàng)目存在一些問題，我覺得很沒面子，我在公司也算是老員工了，但是老板很不給我面子，而且我以前做的很多成功的項(xiàng)目他也不提，我最近因?yàn)榧依锸虑槎?，所以才疏忽了，有個(gè)地方是出現(xiàn)了一些計(jì)算的失誤，可是我已經(jīng)及時(shí)改正了啊，我覺得老板太不講情面了。（教練點(diǎn)評(píng)：人出現(xiàn)問題一定會(huì)找很多外部原因的，如果作為普通的談話，我們聽到之后一定會(huì)生起評(píng)判心，要不就是和客戶一起批評(píng)老板不對(duì)，要不就是指責(zé)對(duì)方小題大做，反觀這兩種想法都帶有強(qiáng)烈批評(píng)，而教練的主要特點(diǎn)就是不帶批評(píng)。）

教練（關(guān)切的）：看起來這件事情讓你很心煩。（工具：錄像機(jī)說話。當(dāng)客戶有情緒時(shí)，錄像機(jī)說話可以不帶情緒的說出你觀察到的事實(shí)。從而讓客戶感覺情緒被認(rèn)同，為下面的溝通做鋪墊。）

客戶（略微煩惱）：就是啊。為了這件事情我已經(jīng)好幾個(gè)晚上沒有睡好覺了。

教練：看起來你也希望盡快脫離這樣的狀況，是么?(工具：找到情緒的正面意義。任何一個(gè)情緒都有其正面意義。比如憤怒是給我們力量該改變一個(gè)不能接受的狀況。煩惱是給我們動(dòng)力去尋找解決的途徑。這樣引導(dǎo)客戶看向未來。)

客戶（情緒舒緩）：確實(shí)如此。

教練：所以今天我們有30分鐘的教練談話，你打算談些什么呢？（前面鋪墊完成，直接進(jìn)入30分鐘的談話主題。教練的工作方式不是糾纏于事情，而是主要看目標(biāo)和行動(dòng)。）

客戶：我打算就談?wù)勅绾巫屛铱梢蕴谷幻鎸?duì)批評(píng)。

教練：好的，剛才你談到，當(dāng)老板批評(píng)你時(shí)，你感到難受，請(qǐng)問是什么樣的想法讓你會(huì)有這樣的感受呢？（工具：6個(gè)理解層次，分別是精神、身份、信念和價(jià)值觀、能力、行為、環(huán)境。這個(gè)問題是為了探索行為背后的價(jià)值觀和信念。讓客戶感到不是行為不對(duì)，而是有一些限制性的信念制約了自己。）

客戶：我覺得我沒有被認(rèn)同，我希望得到認(rèn)同。當(dāng)我不被認(rèn)同的時(shí)候，我會(huì)感到很難受。

教練：所以被認(rèn)同是你的價(jià)值觀，是么？（聆聽發(fā)問確認(rèn)）

客戶：是的。

教練：一個(gè)人還可能會(huì)有什么別的想法才會(huì)讓他感受到當(dāng)被批評(píng)的時(shí)候非常難受？（工具：逐步抽離。注意這里的問法，不是你，而是一個(gè)人。這里在暗暗提示客戶，你可以從旁觀者角度來看待這個(gè)行為。）

客戶：我覺得可能我內(nèi)心還是不夠強(qiáng)大，所以才會(huì)非常在意別人的看法。

教練：你如何能夠證明這個(gè)信念是真的?(工具：探索隱藏信念。人常常會(huì)有很多隱藏信念在支持自己的行為。)

客戶：我時(shí)常會(huì)有這樣的想法，我也不知道這個(gè)信念是不是真的。

教練：那他從何而來呢？（工具：強(qiáng)有力問題）

客戶（疑惑的）：我也不知道。（客戶說完之后意識(shí)到自己似乎相信了一個(gè)不太靠譜的真理。）

教練：那這個(gè)我內(nèi)心不夠強(qiáng)大的這個(gè)信念對(duì)你來說意味著什么?（讓其發(fā)現(xiàn)此信念對(duì)其帶來的負(fù)面影響）

客戶：所以我會(huì)經(jīng)常感覺需要外在的認(rèn)可，同時(shí)我也會(huì)經(jīng)常有自卑感產(chǎn)生。

教練：那這個(gè)狀態(tài)是你想要的么？（確認(rèn)客戶是否希望改變限制性信念）

客戶：所以我想改變，但是我不知道怎么辦。

教練：這樣的情況任何人都會(huì)發(fā)生，人生中，我們時(shí)常會(huì)需要誕生一些新的信念來適應(yīng)新的情況。我們要逐步拋棄那些對(duì)我們不再有用的信念。比如以前我一直認(rèn)為在500強(qiáng)做一個(gè)高級(jí)白領(lǐng)是一個(gè)非常好的選擇，所以當(dāng)我面對(duì)職業(yè)教練這個(gè)選擇時(shí)，我遲遲不敢作出跳槽的決定。后來我發(fā)現(xiàn)這個(gè)“在500強(qiáng)做高級(jí)白領(lǐng)才是好工作”是一個(gè)限制性信念，它阻攔了我追求更好生活的勇氣。于是我放棄了這個(gè)信念，我修改成一個(gè)新的信念，“做自己喜歡做的事情才是好的工作”。信念就好像衣服，曾經(jīng)適合你，但是不一定永遠(yuǎn)適合你，如果用一個(gè)正向積極的有價(jià)值信念來替代這個(gè)“我的內(nèi)心不夠強(qiáng)大需要?jiǎng)e人認(rèn)可”這個(gè)舊信念，就好像我們?cè)囋嚳匆患碌囊路粯?，去感受一下，你?huì)想到什么信念呢？（工具：用自我分享和暗喻告訴客戶可以多一些選擇給自己）

客戶（疑惑的）：我的內(nèi)心很強(qiáng)大，不需要?jiǎng)e人認(rèn)可？

教練：你相信么？

客戶：不太相信、

教練：看起來你的內(nèi)心不太接受。我們?cè)囍凑业揭粋€(gè)趨向性的信念，就好像架設(shè)一個(gè)信念橋梁一樣，讓我們逐步從這頭走向那頭。（工具：架設(shè)新信念橋梁）

客戶（思考半天）：通過我的努力，我的內(nèi)心會(huì)越來越強(qiáng)大，我可以不需要?jiǎng)e人認(rèn)可。

教練：問問你的內(nèi)心，接受這個(gè)新信念么？

客戶（含糊）：還行。

教練：我們來打個(gè)分，對(duì)新信念非常確信是10分，很不確信是0分，“你剛才說還行”是幾分？（工具：信念強(qiáng)度測(cè)評(píng)）

客戶（略微思考）：7分

教練：那10分確信的新信念是什么呢？

客戶：（深思5秒）我有個(gè)感覺，我的內(nèi)心是否強(qiáng)大不重要，關(guān)鍵是我怎么看待別人的評(píng)價(jià)。我希望我可以理性的看待別人的評(píng)價(jià)。

教練：怎么叫做理性呢？（下切式問題，客戶常常會(huì)說一些不太清晰的詞語，教練的工作是幫助其清晰。）

客戶：如果別人說的對(duì)我就接受，說的不對(duì)我就不接受。

教練：這樣想會(huì)給你帶來什么價(jià)值呢？（探索價(jià)值）

客戶：我就不會(huì)再情緒大起大落了。

教練：情緒不再大起大落會(huì)給你帶來什么呢？（探索價(jià)值）

客戶：我會(huì)更平和，更淡定。

教練：聽起來很不錯(cuò)，那你如何才能做到理性的看待別人的評(píng)價(jià)呢？這似乎是一個(gè)目標(biāo)而不是行動(dòng)。

客戶（深思）：好像是這樣的。

教練：我愿意陪你一起探索一下，我這里有一個(gè)小小的工具，不知道你是否愿意嘗試體驗(yàn)一下，叫做新行為電影院。（工具：新行為電影院）

客戶：好啊。

教練：請(qǐng)你向后一步，想象一下你正在看一部電影，電影演的就是你和老板在會(huì)議上發(fā)生的事情。你看到了什么？

客戶：我感覺我當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)似乎有點(diǎn)過于激動(dòng)了。

教練：如果你是這個(gè)電影的編劇，你可以重新制作一下這部電影，你會(huì)怎么做呢？

客戶：我會(huì)面帶微笑，心平氣和的向老板承認(rèn)錯(cuò)誤，同時(shí)把這件事情看成一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，然后就放下了。

教練：現(xiàn)在你可以向前一步，投身于你拍攝的這部電影中，感受一下新的劇情。

客戶：感覺非常好。

教練：所以理性對(duì)待別人的評(píng)價(jià)是你的目標(biāo)，而面帶微笑、心平氣和的應(yīng)對(duì)別人的評(píng)價(jià)是你的行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)么？

客戶（激動(dòng)的）：是?。√珜?duì)了！

教練：當(dāng)你想到什么畫面，或者聽到什么聲音，會(huì)讓你有面帶微笑、心平氣和的感受呢?

客戶：當(dāng)我走到自然界的時(shí)候。

教練：如何在日常工作和生活中也時(shí)常有這樣的感受呢?是否有一些東西或者裝置可以提醒你？比如說，照片、符號(hào)、某個(gè)物品、某首歌？（工具：設(shè)置心錨）

客戶：我特別喜歡大海，我可以在我的電腦桌面上放一張大海的照片。

教練：現(xiàn)在想象一下，你的電腦桌面上已經(jīng)有了一幅大海的照片，可以想象的出來么?

客戶：嗯

教練：深深的吸氣，充分的感受自己的內(nèi)心，看到大海畫面后的狀態(tài)。感覺如何?

客戶：好極了！

教練：我們今天討論的話題是坦然面對(duì)批評(píng)，你今天有什么發(fā)現(xiàn)呢？（工具：總結(jié)探索發(fā)現(xiàn)）

客戶：我發(fā)現(xiàn)我自己內(nèi)心不夠強(qiáng)大其實(shí)是一個(gè)挺消極的想法，因此我很被動(dòng)。我認(rèn)為我的內(nèi)心會(huì)在教練的幫助下越來越強(qiáng)大。

教練：看起來你找到了一個(gè)新的信念：“在教練的幫助下，我的內(nèi)心會(huì)越來越強(qiáng)大！”是這樣么？（工具：回放確認(rèn)）

客戶：是的。我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實(shí)還是我自己太脆弱了，別人說了兩句就睡不著，其實(shí)我完全可以心平氣和的對(duì)待。我感覺想到大海的時(shí)候我真的感覺好極了，我回去就會(huì)放張大海的照片，等以后休假時(shí)，我還要再去看看海。

教練：那真是太好了！你還有什么需要教練幫助的么？比如需要我做什么提醒的？（給予支持）

客戶：沒有了。

教練：如果你去看海了，記得發(fā)幾張大海的照片給我看看，我也很喜歡。（確認(rèn)承諾）

客戶：好的，沒問題！